Устная форма делового общения

Разминка

1). Составьте синонимы к следующим словам, уместным в деловой коммуникации:

· Уведомление (письмо, информация ,весть, сообщение, предупреждение, повестка, рапорт извещение);

· Оповещение (информация, сообщение, объявление, предупреждение, реклама, рапорт, повестка, извещение, уведомление, информирование, осведомление афиширование, радиооповещение, докладывание, сигнализирование);

· Отправление (функция, рассылка, вылет, отправка, отплытие, работа, деятельность отъезд, уход, перевод, выступление, отход, жизнедеятельность, отсылка информирование, осведомление);

· Приказ (команда, распоряжение, указание, приказание, инструкция, указ, ордер, наказ).

2). Объясните пословицы и поговорки и выберите, какие из них уместны в деловом общении:

- «Держать марку» - Поддерживать свою репутацию, сохранять достоинство.

- «В чужой монастырь со своим уставом не ходят» -Нужно подчиняться установленным правилам, обычаям в обществе доме, а не устанавливать свои собственные.

- «Выносить сор из избы»- Разглашать неприятности, ссоры, касающиеся только узкого круга лиц. Выражение обычно употребляется с отрицанием как призыв не разглашать подробности таких сор.

Теория

Все многообразие форм делового общения можно разделить на два основных класса следующим образом: устное и письменное деловое общение.

Устная форма делового общения

Предполагает передачу данных посредством прямой речи без использования каких-либо носителей. В свою очередь устное деловое общение можно разделить по виду передачи информации на две основных формы:

Монологическая форма (коммуникатором является один человек) включает в себя:

· Приветствие (начало выступления).

· Продвижение (речь с рекламной окраской).

· Информирование (короткая речь со сжатой информацией).

· Доклад (одиночное выступление по ключевым вопросам);

Диалогическая форма. Подразумевается наличие двух и более коммуникаторов (доводящих) и реципиентов (принимающих данные людей). Различные виды диалогического общения можно классифицировать следующим образом:

· Разговор – краткий обмен информацией, посвященный 1-2 темам.

· Интервью – краткий контакт со СМИ.

· Пресс-конференция – продолжительный обмен данными между бизнесменом и несколькими СМИ.

· Беседа – более продолжительный по времени контакт, сводящийся к подведению итогов или принятию решений.

· Дискуссия – обсуждение с деловыми партнерами спорных вопросов.

· Переговоры – обсуждение конкретных условий или позиций, направленное на заключение контракта или соглашения.

· Совещание – обмен данными между равноправными участниками деловых отношений, направленный на определение ключевых позиций по какому-либо вопросу.

· Виртуальное общение – выполняемое посредством видеосвязи, текстовых сообщений. Служит для оперативной передачи сведений без поправки на местоположение партнеров.

· Телефонная связь – живой диалог без включения символов невербальной коммуникации (жестов, мимики).

Из всех основных форм делового общения дискуссия наиболее эмоциональна, ведь за счет эмоционально-интеллектуального толчка соревновательный темп дискуссии не стихает до самого конца.

Участники дискуссии должны соблюдать общепринятый мировой этикет ведения дискуссии, то есть:

ü не говорить слишком долго и часто;

ü не перебивать собеседников;

ü относится уважительно ко всем участникам дискуссии;

ü не критиковать своих ответчиков.

Переговоры делятся на:

ü вертикальные – переговоры с вышестоящими органами;

ü горизонтальные – переговоры внутри компании;

ü несанкционированные – или внеурочные;

ü высший уровень – это переговоры между руководителями заинтересованных сторон;

ü расширенный стол – переговоры в рабочих группах, специализированных комиссиях.