Устная форма делового общения
Разминка
1). Составьте синонимы к следующим словам, уместным в деловой коммуникации:
· Уведомление (письмо, информация ,весть, сообщение, предупреждение, повестка, рапорт извещение);
· Оповещение (информация, сообщение, объявление, предупреждение, реклама, рапорт, повестка, извещение, уведомление, информирование, осведомление афиширование, радиооповещение, докладывание, сигнализирование);
· Отправление (функция, рассылка, вылет, отправка, отплытие, работа, деятельность отъезд, уход, перевод, выступление, отход, жизнедеятельность, отсылка информирование, осведомление);
· Приказ (команда, распоряжение, указание, приказание, инструкция, указ, ордер, наказ).
2). Объясните пословицы и поговорки и выберите, какие из них уместны в деловом общении:
- «Держать марку» - Поддерживать свою репутацию, сохранять достоинство.
- «В чужой монастырь со своим уставом не ходят» -Нужно подчиняться установленным правилам, обычаям в обществе доме, а не устанавливать свои собственные.
- «Выносить сор из избы»- Разглашать неприятности, ссоры, касающиеся только узкого круга лиц. Выражение обычно употребляется с отрицанием как призыв не разглашать подробности таких сор.
Теория
Все многообразие форм делового общения можно разделить на два основных класса следующим образом: устное и письменное деловое общение.
Устная форма делового общения
Предполагает передачу данных посредством прямой речи без использования каких-либо носителей. В свою очередь устное деловое общение можно разделить по виду передачи информации на две основных формы:
Монологическая форма (коммуникатором является один человек) включает в себя:
· Приветствие (начало выступления).
· Продвижение (речь с рекламной окраской).
· Информирование (короткая речь со сжатой информацией).
· Доклад (одиночное выступление по ключевым вопросам);
Диалогическая форма. Подразумевается наличие двух и более коммуникаторов (доводящих) и реципиентов (принимающих данные людей). Различные виды диалогического общения можно классифицировать следующим образом:
· Разговор – краткий обмен информацией, посвященный 1-2 темам.
· Интервью – краткий контакт со СМИ.
· Пресс-конференция – продолжительный обмен данными между бизнесменом и несколькими СМИ.
· Беседа – более продолжительный по времени контакт, сводящийся к подведению итогов или принятию решений.
· Дискуссия – обсуждение с деловыми партнерами спорных вопросов.
· Переговоры – обсуждение конкретных условий или позиций, направленное на заключение контракта или соглашения.
· Совещание – обмен данными между равноправными участниками деловых отношений, направленный на определение ключевых позиций по какому-либо вопросу.
· Виртуальное общение – выполняемое посредством видеосвязи, текстовых сообщений. Служит для оперативной передачи сведений без поправки на местоположение партнеров.
· Телефонная связь – живой диалог без включения символов невербальной коммуникации (жестов, мимики).
Из всех основных форм делового общения дискуссия наиболее эмоциональна, ведь за счет эмоционально-интеллектуального толчка соревновательный темп дискуссии не стихает до самого конца.
Участники дискуссии должны соблюдать общепринятый мировой этикет ведения дискуссии, то есть:
ü не говорить слишком долго и часто;
ü не перебивать собеседников;
ü относится уважительно ко всем участникам дискуссии;
ü не критиковать своих ответчиков.
Переговоры делятся на:
ü вертикальные – переговоры с вышестоящими органами;
ü горизонтальные – переговоры внутри компании;
ü несанкционированные – или внеурочные;
ü высший уровень – это переговоры между руководителями заинтересованных сторон;
ü расширенный стол – переговоры в рабочих группах, специализированных комиссиях.
|