Главная Обратная связь

Дисциплины:






Билет 14. Классификация межличностных конфликтов.



Билет 15. Методы урегулирования конфликтов: метод избегания и метод откладывания.

Урегулирование конфликтов – предупреждение открытых форм проявления конфликтов, сопровождающихся насильственными действиями (войнами, массовыми беспорядками и др.); разрешение конфликтов путем устранения причин, вызывающих их; формирование нового уровня отношений участников (снижение уровня враждебности конфликтующих сторон, перевод конфликта в русло поиска совместного решения проблемы).

В отличие от противоречия конфликт всегда субъективно осмыслен и разрешается сознательно-деятельным путем. В связи с этим велика роль посредника как действующего лица конфликта. Роль третейского судьи должно выполнять государство, так как в его руках закон, средства массовой информации, вооруженные силы.

Государство обязано вмешиваться в ход событий, когда: конфликты угрожают интересам многих людей; участники конфликта допускают акты насилия, несовместимые с законом; конфликт выливается в массовое насилие.

Посредником в конфликте может быть и отдельное лицо, обладающее авторитетом в глазах обеих конфликтующих сторон.

Политической практикой выработаны некоторые общепризнанные положения, которые необходимо учитывать при урегулировании конфликтов: в Конституции должны содержаться законодательные основы механизма разрешения конфликтов; необходимо стремиться к достижению как можно большей сферы согласия между конфликтующими сторонами; необходимо локализовать конфликт, четко определить его границы и не допускать включения в него дополнительных факторов; избегать упрощения проблем, послуживших основанием политического конфликта; не допускать промедления в принятии и реализации конструктивных решений, так как фактор времени в разрешении конфликта часто является одним из решающих условий успеха; использовать накопленный опыт урегулирования конфликтов с учетом их национальной специфики.

Урегулирование конфликта способствует ограничению его интенсивности и масштаба.

Методы урегулирования конфликтов Способы применения
«Избегание» конфликта Временный уход с политической арены, уклонение от встреч с противником и др.
Подмена конфликта Перемещение его в иную плоскость
Конфронтация Жесткие, «революционные» решения
Приспособление Действия, акции, направленные на самостоятельную выработку решений по урегулированию конфликта одной из сторон, но удовлетворяющих обе стороны
Откладывание Временная уступка сильному оппоненту
Примирение сторон Сближение позиций через посредника
Третейское разбирательство или арбитраж Обращение в судебные органы
Переговоры Наиболее распространенный и перспективный способ разрешения политических конфликтов
Альтернативное разрешение конфликтов Конфликт регулируется самими участниками путем взаимного сотрудничества и достижения соглашения

Каждый из этих методов обладает рядом достоинств, недостатков и ограничений.
Обычно наиболее эффективным является комплексное применение различных методов в зависимости от конкретных условий и характера конфликта.
В любом случае выбор конкретных методов урегулирования должен обеспечивать предотвращение наступления насильственной стадии конфликта; разрешение противоречий, вызвавших конфликт; снижение уровня противостояния сторон и переход к поиску совместного решения проблемы.



Наиболее благоприятным результатом разрешения конфликта является достижение консенсуса.

 

Метод избежания конфликта :может выражаться в уходе с арены той или иной стороны (например, политического деятеля с политической арены) или в угрозе ухода; избежание встреч с противником.

Метод откладывания : нередко означает сдачу своих позиций.
Это действие распространено на практике. Но здесь важно подчеркнуть, что сторона, которая сдала свои позиции, по мере накопления сил и изменения ситуации в пользу сделает, как правило, попытку вернуть утраченное.

 

 

Билет 16. Методы урегулирования конфликтов: методы применения на основе сближения позиций и интересов противоборствующих сторон через посредника и метод третейского разбирательства и арбитража.

 

Билет 17. Метод переговоров: сущность и этапы

Переговоры – это обмен мнениями с какой-нибудь деловой целью.

 

Обычно, инициатива переговоров принадлежит той стороне, которая психологически лучше к ним готова.

 

Основная задача переговоров в психологическом плане – убедить собеседника, заставить его принять ваше предложение.

 

Переговоры должны проходить в вежливо-предупредительном тоне, все
нетактичные и грубые методы должны быть исключены.

 

4 основных этапа переговоров:

1. Первый этап связан с взаимным уточнением интересов, позиций, точек зрения, концепций участников.

2. На втором этапе происходит обсуждение выдвинутых положений, выдвигаются аргументы и доказательства в поддержку отстаиваемых позиций, взглядов, гипотез. На этом этапе часто возникает борьба интересов и позиций, исход которой ложится в основу третьего этапа.

3. На третьем этапе происходит согласование позиций и выработка договоренности по каждому вопросу.

4. Четвертый этап, хотя и удаленный во времени, предполагает анализ результатов и выполнение достигнутых договоренностей.

 

Поведение сторон на всех этапах переговоров зависит от индивидуальных, «фирменных», национальных и других факторов.

 

Главным правилом проведения переговоров считается четкое разграничение между существом проблемы и отношениями сторон. Это подразумевает предварительное определение интересов сторонних позиций и объективное рассмотрение взаимовыгодных вариантов реализации этих положений.

 

При этом отношения между партнерами строятся не на личностных оценках (симпатия – антипатия, авторитет, отзывы посредников), а на объективных критериях соглашений по конкретным вопросам.

Критериями достоверности, актуальности, значимости могут стать: рыночная цена, подсчет затрат, известные аналоги, профессиональные нормы, эффективность, моральные принципы, одинаковое отношение, традиции общества, страны, народа, принятие сторонами обязательства по выполнению условий договоров, контактов, соглашений и т.д.

Каждый из критериев должен быть объективен, независим от желания сторон, проверен практикой, должен базироваться на законах, нормах, стандартах. Такие объективные критерии помогают противостоять любому запрещенному приему, давлению или угрозам, мошенничеству и т.д.

 

Существует несколько подходов (методов) к ведению переговоров; среди них выделяют, как правило, три основных: «жесткий», «мягкий» и принципиальный.

1. «Жесткий подход» (позиционный торг) изначально предопределяет излишне твердую позицию участника, изменить которую он готов лишь в самом крайней случае. Цель торга – реализовать позицию своей стороны наиболее полно при минимальных уступках партнеру. Как показывает практика, такой подход редко бывает эффективен. Он создает благоприятную почву для разного рода уловок, задерживающих принятие решения. Распри по поводу занимаемых позиций ведут к напряженности в отношениях сторон, а иногда и к разрыву. Переход от позиционного торга к дружелюбному, «мягкому» ведению переговоров тоже не всегда является выходом из положения.

2. «Мягкий подход» возможен тогда когда партнеры ведут себя «по-джентльменски», когда обсуждение происходит дружелюбно, без споров и конфликтов. Но этот подход не означает «сдачу позиций», бесконечные уступки в ущерб себе. Речь идет лишь о манере, форме, системе действий по достижению предметной цели.

3. Принципиальные переговоры, или переговоры «по существу», предполагают объективную оценку каждой позиции и вынесение согласованного решения, направленного на максимальное удовлетворение интересов сторон во имя общего дела. Их эффективность достигается при условии реализации следующих положений:

• Разделите личностные мотивы и деловые интересы.

• Сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях.

• Прежде чем решить, что делать, выделите круг возможностей.

• Настаивайте на том, чтобы результаты были соотнесены с объективными критериями и нормами.

Билет 18. Специфика процесса фасилитирования в структуре конфликтного взаимодействия

 

Групповая фасилитация - это процесс, в котором специалист, приемлемый для всех членов группы, нейтральный и не имеющий права принимать решение (фасилитатор), помогает группе улучшить способы идентификации проблем и принятия решений за счет организации конструктивной совместной деятельности.

 

Далеко не каждый желающий способен выполнять роль фасилитатора, так как фасилитатор должен обладать специфическими навыками и способностями для того, чтобы в полной мере выполнить свою роль.

 

Этот перечень включает в себя умение:

 

• внимательно слушать, наблюдать и запоминать как произнесенные фразы, так и манеры поведения участников процесса фасилитации;

• налаживать простую и ясную коммуникацию между членами группы;

• устанавливать сходства и различия в их заявлениях;

• анализировать (расчленять) и синтезировать (соединять) сказанное по поводу тех или иных проблем;

• идентифицировать предложения;

• диагностировать и поощрять (корректировать) эффективное (неэффективное) поведение;

• создавать модель эффективного поведения;

• обеспечивать обратную связь между участниками процесса, не допуская при этом “наступательных” и “оборонительных” форм общения;

• отслеживать и оптимизировать индивидуальные способы поведения внутри группы;

• вызывать доверие у клиентов;

• поощрять усилия членов группы и ободрять их;

• быть терпеливым

 

Стоит заметить, что, с одной стороны, цель фасилитации - разрешить некоторый конфликт внутри группы и помочь ей прийти к приемлемому для всех соглашению, в том случае если группа не может решить эту задачу самостоятельно. С другой стороны, функция фасилитатора может быть более широкой и заключаться в том, чтобы согласовать мнения внутри группы, помочь ей определить пути решения той или иной проблемы, показать разнообразные методы принятия решений — все это и означает повышение групповой эффективности.

 

В идеале опытный фасилитатор не просто помогает некоторой группе принять решение в конкретном случае, но и в ходе процесса обсуждения и принятия решений обучает членов группы навыкам фасилитации. Таким образом, зависимость группы от фасилитатора постепенно ослабляется, и в перспективе группа может сохранять достигнутый уровень групповой эффективности и без его помощи.

 

Фасилитатор может быть выбран из состава группы. Это не означает, что он вдруг становится “нейтральным” и лишается права голоса при принятии решений – он просто использует фасилитаторские принципы и техники в групповой работе. Более того: у формальных и неформальныхлидеров, эффективно управляющих своими группами, фасилитация является составной частью их лидерской роли.

 

Билет 19. Содержание процесса фасилитирования

 

Фасилитатор повышает групповую эффективность, прежде всего за счет улучшенияпроцесса совестной работы. Под процессом понимаются формы и способы взаимодействия внутри группы:

 

• как члены группы разговаривают друг с другом,

• как они находят общее понимание проблем,

• как принимают решения,

• как разрешают конфликты.

 

Для успешного взаимодействия процесс фасилитации должен базироваться на трех главных составляющих:

 

 валидная (приемлемая, адекватная) информация;

 

 свободный и компетентный выбор;

 

 внутренняя ответственность за этот выбор;

 

Принцип валидной информации предполагает, что члены группы делятся всей относящейся к делу информацией, которой они обладают; они делают это в манере, понятной другим членам группы. Они постоянно привлекают новую информацию, чтобы определить необходимость корректировки принятых ранее решений.

 

Принцип свободного и компетентного выбора предполагает, что участники обсуждения четко формулируют и ищут общее пониманиеих целей и задач, что в дальнейшем способствует их лучшей реализации. Они не испытывают давления и не подвергаются манипулятивному воздействию. Участники группы основывают свой выбор на валидной информации.

 

Принцип внутренней ответственности за свой выбор предполагает, что субъекты фасилитаторского процесса чувствуют личную ответственность за принятые решения, делают свой выбор на основе внутреннего убеждения.

 

Для того, чтобы обеспечить приведенные выше позиции фасилитатору необходимо:

 

 согласования фундаментальных правил группового процесса, где определяются формы как допустимого, так и недопустимого поведения;

 

 обучения членов группы способам более эффективного поведения.

 

Для того чтобы выполнить данную задачу, фасилитатор должен четко представлять себе, из каких элементов складывается групповая эффективность, и как эти элементы взаимодействуют между собой.

 

Стили фасилитации (могут быть интересны по форме или по содержанию):

 

- провокация мысли;

 

- юмор (дискуссия не ограничивает себя рамками наукоподобия или серйозности);

 

- говорим группе, а не фасилитатору;

 

- формализованная дискуссия, введение регламента;

 

- договоренность про принятые в дискуссии знаки (хочу сказать, дополнение, по регламенту, др.)

 

- правила работы в группе (больше двух - говорим вслух, не перебивать, уважаем мнение другого, проявляем свою реакцию "здесь и сейчас"другие).

 

Формы групповых обсуждений:

 

- Вопрос и ответы на него всеми участниками по кругу. (шеринг, обмен опытом);

 

- Доклад, а за ним обсуждение;

 

- Мозговой штурм (сначала выносится максимум предложений без их оценки или обсуждения, потом по всему списку производится оценка и/или выбор оптимальных вариантов);

 

- Решение общей задачи.

2) Объявление посредником ролей, которые выполняют участники

Если кто-то опоздал - повторить

3) Посредник сообщает, что он знает о ситуации

4) Посредник включает участников в процесс

5) изучение ожиданий участников

 

Поиск альтернатив

 

Желательный

Прогноз событий

Правовые и финансовые нормы и ресурсы

Новые люди и обстоятельства

Переговоры и принятие решений

5) Составление итогового документа

Организовывание сотсавления плана

Уточнение формулировок

Записывает принятые решения

Внесение корректировки планов в будущем

 

Первое место проблемы

 

Процедурное удовлетворение

Психологическое удовлетворение

Удовлетворение по существу

 

Успехи переговоров

 

Трудности и их преодоление

Ято не было учтено

Какие возникли неожиданности в ходе ведения переговоров

Какого было поведение на переговорах

Какие пинципы ведения переговоров использовать в будущем

 

Билет 20. Медиация, как способ вмешательства в конфликт

 

Медиация - это процесс, в ходе которого участники конфликта с помощью нейтрального посредника (медиатора) планомерно выявляют проблемы и пути их решения, ищут альтернативы и пытаются достичь консенсусного соглашения, которое соответствовало бы их интересам.

 

Имеет смысл сразу же заметить, что у медиаторской процедуры много общего с технологией фасилитации. Более того, иногда фасилитатора называют медиатором и наоборот.

 

Медиацию (посредничество), в первую очередь, следует понимать как процесс, позволяющий продвигать конфликт в сторону его разрешения. Медиация - это целенаправленное вмешательство, способное сначала ослабить конфликт, затем подготовить почву для принятия взвешенных решений, и, наконец, разрешить некоторую проблему. Даже если не все элементы спора разрешаются, существующий конфликт с помощью медиации может быть лучше понят его участниками и переведен на управляемый уровень.

 

Медиация идеально подходит для разрешения спорных ситуаций, имеющих в основе значительное число проблем и предполагающих продолжение взаимоотношений сторон, поскольку она способна создать модель взаимодействия, пригодную для разрешения будущих конфликтов.

 

Важно подчеркнуть, что медиация представляет собой в большей степени интерактивный процесс и в меньшей - обычное межличностное взаимодействие. Разумеется, что особенности индивидуального поведения участников, способные вызвать проблемы, могут быть обсуждены. Однако в том случае, если они не блокируют процесс медиации, личность не является главным фокусом данной процедуры.

 

Медиация в большей степени концентрируется на том, как стороны будут разрешать конфликт, и составлять план действий, чем на углублении в личные истории и проблемы. То есть медиация направлена на понимание мотивов перспективного поведения личности, а не на объяснение мотивов ее прошлого поведения. Медиатора должно больше интересовать настоящее и будущее, нежели прошлое. В фокусе медиации постановка задач, ведущих к достижению желаемой цели. Она ориентирована преимущественно на результаты и лишь отчасти на выявление внутренних пружин конфликта.

 

Доверие и конфиденциальность между вовлеченными в процесс сторонами – необходимое условие эффективной медиации. В то же время построение доброжелательных отношений между участниками, равно как и между ними и медиатором, является лишь вспомогательным средством, но вовсе не целью посреднической процедуры, которая ориентирована на решение конкретных задач.

 

Медиация не замещает и не исключает существующие теории поведения и терапии - долгосрочные методы психологического воздействия могут применяться параллельно с медиацией. Точно так же в процессе медиации не отпадает необходимость в правовых и иного рода консультациях.

 

Медиация – это техника позитивного вмешательства в конфликт, применяемая тогда, когда ситуация требует структурировать перспективу его ослабления и разрешения. Эта техника предполагает выявление и согласование ценностей, норм, принципов и интересов, носителями которых являются участники – причем, именно участники спора-конфликта, а не медиаторы. Основные цели медиации заключаются в следующем:

 

разработать план будущих действий (проект соглашения), который участники смогли бы принять за основу;

подготовить участников к тому, чтобы они в полной мере осознавали последствия своих собственных решений;

нейтрализовать беспокоящие и иные негативные эффекты конфликта за счет помощи участникам в разработке приемлемой для них резолюции.

Медиация помогает:

ослабить препятствия, мешающие эффективной коммуникации между участниками;

максимизировать возможность исследования альтернатив,

учесть интересы всех вовлеченных в процесс сторон;

создать модель для разрешения конфликта в будущем.

 

Билет 21 Стадии переговорного процесса и их характеристика

 

Многие исследователи указывают на стадийность переговорного процесса. Наиболее распространенный, традиционный, подход предполагает выделение трех этапов в переговорном процессе (М.М. Лебедева).

 

1. Подготовка к переговорам (предпереговорная стадия).

 

2. Ведение переговоров и достижение договоренностей (стадия взаимодействия).

 

3. Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей (имплиментация) (табл. 6.1).

 


Таблица 6.1. Характеристика этапов переговорного процесса

 

 

Содержание переговорного процесса: ( из лекции)

1) подготовительный этап ( о целях, причинах, последствиях, об участниках конфликта, интересах, ресурсах.)

2) Начало переговоров (взаимный обмен информации) знают ли правду о нас или только домыслы? Участники высказывают свои позиции, дают свою оценку ситуации, проговаривают ее, предложить варианты решения проблемы

3) Совместный поиск приемлемого решения. Обсуждение вариантов, проработка компромиссных вариантов

4) Завершение переговоров или тупиковая фаза. Подписание "бумажки": договор, протокол о намерениях, соглашение. Уточняются детали договора. Сроки! Установить форму контроля.

 

Результатом переговоров мб заключение разного рода документов:

1) договор

2) Конвенция (более узкий договор по какому-либо вопросу)

3) Соглашение (обязательное к исполнению, но ненастолько формальное, может иметь временный характер)

4) Протокол

5) Джентльменское соглашение

 

Билет 22. Тактики воздействия медиатора

Выделяют следующие тактики воздействия медиатора на стороны.

1. Тактика поочерёдного выслушивания - применяется для уяснения ситуации и выслушивания предложений в период острого конфликта, когда разъединение сторон невозможно.

2. Директивное воздействие - акцентирование внимания на слабых моментах в позициях оппонентов. Цель - склонение к примирению.

3. Сделка - посредник стремится вести переговоры с участием обеих сторон.

4. Давление на одного из оппонентов - посредник доказывает одному из оппонентов ошибочность его позиции.

5. Челночная дипломатия - медиатор разделяет конфликтующие стороны и постоянно курсирует между ними, согласуя их решения.

 

Медиация (от лат. mediatio) - посредничество. Во всём мире медиация является одной из самых популярных форм урегулирования споров. Медиация позволяет уйти от потери времени в судебных разбирательствах, от дополнительных и непредсказуемых расходов, процесс медиации является частным и конфиденциальным. Медиация - это процесс, в котором нейтральная третья сторона, медиатор, помогает разрешить конфликт, способствуя выработке добровольного соглашения (или «самоопределения») между конфликтующими сторонами. Медиатор облегчает процесс общения между сторонами, понимания позиций и интересов, фокусирует стороны на их интересах и ищет продуктивное решение проблемы, предоставляя возможность сторонам прийти к своему собственному соглашению.
Цель посредничества - добиться прекращения конфликта путём нахождения компромисса между его оппонентами.
Роль посредника - это роль авторитетного помощника, призываемого субъектами конфликта для разрешения проблемы. В этой роли могут выступать как отдельные лица, так и организации и государства. Важная черта посредника - это его авторитет, признанный обеими сторонами конфликта. Поэтому в качестве медиатора могут выступать только люди или организации, которые выбираются обоими субъектами конфликта. При этом в качестве посредника могут выступать как официальные лица и организации, так и неофициальные. Такими посредниками на самых разных уровнях и в самом разном качестве могут быть: маги, колдуны, старейшины, «воры в законе», священнослужители, видные деятели культуры, государственные деятели, международные организации типа ООН и т.д.
Необходимо выделить следующие принципы медиации:


1. Беспристрастность. Медиатор должен проводить медиацию беспристрастно и справедливо. Идея беспристрастности медиатора является центральной в процессе медиации. Медиатор должен проводить медиацию только тех дел, в которых он может оставаться беспристрастным и справедливым. В любое время, если медиатор не способен проводить процесс в беспристрастной манере, он обязан прекратить медиацию. Медиатор должен избегать такого поведения, которое давало бы повод почувствовать пристрастность по отношению к другой стороне. Качество процесса медиации повышается, когда у сторон есть уверенность в беспристрастности медиатора. Когда медиатор назначается судом или другим институтом, то такая организация должна приложить разумные усилия по обеспечению беспристрастности услуг медиатора. Медиатор должен остерегаться пристрастности или предубеждений, основанных на личностных характеристиках сторон, их социального происхождения или поведения на медиации.
Обратной стороной беспристрастности является отсутствие заинтересованности в конфликте. Медиатор должен раскрыть все имеющиеся или потенциальные собственные интересы в конфликте, в той или иной степени известные ему. После обнаружения таковых медиатор должен отказаться от медиации или же получить согласие сторон на её проведение. Необходимость защиты от пристрастности медиатора в конфликте может влиять также на поведение сторон во время и после медиации. Интерес медиатора в конфликте порождает сделку или такие отношения, которые могут создать впечатление предубеждения. Основной подход к вопросу о заинтересованности медиатора в конфликте согласуется с понятием самоопределения. Медиатор несёт ответственность за обнародование всех имеющихся или потенциальных конфликтов, которые в той или иной мере ему знакомы и которые могут породить вопрос о беспристрастности.
Медиатор должен избегать проявления заинтересованности в конфликте как во время, так и после медиации.


2. Конфиденциальность.

В целях защиты целостности процесса медиации медиатор должен избегать передачи кому-либо информации о поведении сторон во время процесса медиации, качестве дела или предлагаемых решениях. Если это необходимо, медиатор может сообщить о причине неявки одной из сторон. Если стороны договорились, что вся или часть выявленной информации во время процесса медиации является конфиденциальной, такое соглашение сторон должно являться для медиатора обязательным.
Конфиденциальность не может быть истолкована как ограничение или запрет на мониторинг, научные исследования или оценку программ медиации ответственными людьми. При соответствующих обстоятельствах научным работникам может быть разрешён доступ к статистическим данным и с разрешения сторон к зарегистрированным делам, присутствие на процессе медиации, интервью с участниками медиации.


3. Добровольность.

Процедура медиации является сугубо добровольной. Стороны никто не может заставить воспользоваться медиацией или хотя бы попытаться это сделать. Медиация - добровольный процесс, он основан на стремлении сторон достигнуть честного и справедливого соглашения. Добровольность выражается в том, что ни одну сторону нельзя принудить к участию в медиации; выйти из процесса на любом этапе или продолжать медиацию - личное дело каждого участника; согласие с результатом процесса медиации также сугубо добровольно; стороны сами контролируют своё будущее, а не подвергаются контролю третьей стороны, такой как судьи или арбитры, которые, конечно, не обладают полными сведениями и представлениями обо всех фактах и подоплёке сторон и спора; услуги того или иного медиатора на какой-то части процесса или в течение всей процедуры принимаются обеими сторонами также добровольно.
В принципе, в качестве медиатора может выступать кто угодно. Существуют, однако, группы людей, которые в силу их статуса относятся к официальным медиаторам, неофициальным медиаторам, спонтанным медиаторам (рис. 5).
Необходимо отметить, что если в роли медиатора выступают «спонтанные медиаторы», то в этом случае нельзя говорить о профессиональной помощи.
Выделяют пять типов медиаторов (с точки зрения стиля медиации):
1) «третейский судья» - обладает максимальными возможностями для решения проблемы, изучает проблему всесторонне, и его решение не обжалуется;
2) «арбитр» - то же самое, но стороны могут не согласиться с его решением и обратиться к другому;
3) «посредник» (нейтральная роль) - обладает специальными знаниями и обеспечивает конструктивное разрешение конфликта, но окончательное решение принадлежит оппонентам;

 

Билет 23. Этапы медиации

Процесс медиации распадается на ряд стадий с применением характерных техник.

Этап 1 - Формирование структуры и доверия. Эта стадия закладывает ту основувзаимоотношений, которая будет соблюдаться на протяжении всего медиаторского процесса. Медиатор должен потратить значительное количество времени и усилий для того, чтобы процесс медиации стал понятным и приемлемым для участников.

 

Этап 2 - Анализ фактов и выявление проблем. Для того чтобы приемлемое решение было принято, все участники должны иметь равный объём информации и хорошо понимать действительные проблемы =>направлена на анализ значимых фактов и выявление таких проблем. Ведь чтобы разрешитьконфликт, его сначала надо хорошо осознать.

Следует заметить, что данный процесс частично начинается уже на первой стадии медиации.

Задача медиатора на второй стадии - выявить все имеющиеся проблемы, поскольку большинство конфликтов имеет, как известно, комплексныйхарактер. Причём нужно добиться не только личных мнений о тех или иных проблемах, но и совместного понимания и формулирования участниками существа конфликта.

 

Этап 3 - Поиск альтернатив. Данная стадия призвана дать ответ на вопрос: «Как вы можете сделать то, что вы хотите сделать, с наибольшим эффектом?» В поиск ответа вовлекаются все участники. При этом следует понимать, что, несмотря на обилие проблем, выявленных и зафиксированных медиатором к данному моменту, ключевое решение, возможно, кроется лишь в одной или нескольких базовых. Их нужно определить в первую очередь. После обзора всех проблем и определения среди них главных медиатор приглашает участников высказаться по поводу путей их решения и фиксирует высказывания. Затем делается следующий шаг - анализ предложений на предмет их соответствия некоторым критериям.

Этап 4 - Переговоры и принятие решения. Главной задачей данной стадии является кооперация участников, нацеливание их на совместную работу. В целях реализации этой задачи полезно начать диалог сторон с наименее значимых вопросов, а затем сделать акцент на тех хотя бы небольших компромиссах, которые были достигнуты в рамках такого диалога. В случае когда разговор всё же начинается с крупных проблем и предложений по их разрешению, важно в качестве позитивного фактора обращать внимание на то, что участники согласились обсуждать даже те проблемы, по которым ранее существовала высокая степень непримиримости. Нужно помнить и ещё об одном: слишком длинный список предложений для обсуждения и выбора в ряде случаев затрудняет принятие решения и, следовательно, должен быть максимально сокращён.

Стадия 5 - Составление итогового документа. Функция этой стадии производство документа (плана или соглашения), в котором были бы чётко изложены принятые участниками решения, их текущие намерения и варианты поведения в будущем. Чем занимается медиатор на данной стадии? Он организовывает составление плана, уточняет формулировки, записывает принятые решения и стимулирует внесение в итоговый документ пунктов, которые говорили бы о возможности его корректировки в случае тех или иных изменений. В процессе выработки приемлемого соглашения стоит помнить, что начинать путь к нему целесообразно с наиболее лёгких вопросов. Их решение оказывает положительное психологическое воздействие на участников переговоров и демонстрирует принципиальную возможность достижения договорённостей. Столь же позитивное воздействие данный приём оказывает и на общественное мнение.

Стадия 6 - Правовая процедура и утверждение соглашения. Довольно часто бывает, что конфликт между сторонами затрагивает и их внешнее окружение, а принятое соглашение или план нуждается в институциа- лизации, что предполагает правовое сопровождение и утверждение (ратификацию) ответственными инстанциями: комитетами и комиссиями представительных органов власти, исполнительными структурами, судами и т.п. Таким образом, на медиаторской сессии следует определить, какие механизмы обеспечат наиболее быструю и эффективную ратификацию принятого документа, какие представители сторон будут этим заниматься и какие ресурсы для этого потребуются.

Стадия 7 - Выполнение, пересмотр и коррективы соглашения. Когда стороны начинают работать в соответствии с достигнутыми договорённостями, пункты этих договорённостей могут переосмысливаться, ситуация - меняться. Могут возникать непредвиденные (форс-мажорные) обстоятельства. Во всех этих случаях будет лучше, если стороны не ограничатся спонтанной реакцией, а заранее предусмотрят возможность новых встреч, согласований и обсуждений. Эти встречи будут представлять собой мини-сессии с перечисленными выше стадиями. Поскольку стороны уже накопили некоторый опыт участия в медиаторском процессе, новые сессии займут значительно меньше времени, чем предыдущие. Следует подчеркнуть, что стадии 6 и 7 могут отсутствовать совсем (если принятое соглашение исчерпывает проблему и касается только участников медиации) либо проводиться сторонами самостоятельно, без участия посредника.

Таким образом, медиация - это процесс урегулирования спора между двумя конфликтующими сторонами с участием третьей нейтральной стороны. Являясь альтернативой судебной процедуре и другим силовым способам разбирательства, медиация обладает целым рядом преимуществ, самым главным из которых является то, что разрешение спора достигается путём принятия сторонами решения на добровольной и равноправной основе, одинаково устраивающего все заинтересованные стороны, так, чтобы интересы всех участников спора могли бы быть удовлетворены.

 

Билет 24. Сущность семейных конфликтов и их характеристика (по лекции)

 

1) между супругами

2) Между родителями и детьми

3) Супруги и родители каждого из супругов

4) Бабушки/дедушки и внуки

 

Причина супружеских конфликтов:

1) психо-сексуальная несовместимость

2) неудовлетворение потребности и значимости своего я

3) Неудовлетворение потребности в положит эмоциях

4) отсутствие заботы, внимания и понимания

5) Пристрастие к чрезмерному удовлетворению своих потребностей

6) неудовлетворение потребности взаимопомощи

7) различие в потребностях по проведению досуга

 

Кризисные периоды в развитии семьи:

1) первый год супружеской жизни

2) Появление детей: ухудшение профессионального роста супругов; меньше возможностей для свободной реализации увлечений; усталость супруги от ухода за ребенком; вмешивание родителей родителей.

3) Средний супружеский возраст: конфликты однообразия =>возникают супружеские измены и охлаждение чувств.

4) После 18-24 годов совместной жизни (период инволюции) =>возникновение чувства одиночества; усиление эмоциональной зависимости жены; переживания супруги о желаниях супруга заниматься чем-то на стороне.

 

Внешние факторы:

1) ухудшение материального положения семьи

2) чрезмерная занятость одного из супругов на работе

3) Невозможность нормального трудоустройства

4) Длительное отсутствие своего жилья

5) Невозможность устроить детей в детское учреждение

 

Макрофакторы:

1) рост социального отчуждения (семья становится более замкнутой; связано с урбанизацией - чем больше город, тем больше одинок человек)

2) изменение традиционного положения женщины в семье (появление экономической соц.положения женщины; синдром домохозяйки (с точки зрения мужа))

3) кризисное состояние экономики и соц. сферы экономики

 

Типы семьи:

1) кризисная семья (противостояние интересов супругов носит острый хар-р и касаются жизненных важных вопросов)

2) Конфликтная семья (возможно примирение, компромиссы)

3) Проблемная семья (длительное сущ.трудностей; все время в напряжении; возможно появление психических расстройств)

4) Невротическая семья (расстройство сна; жмоции по любому поводу, повышенная агрессивность)

 

Показатели скрытого конфликта:

1) демонстративное молчание

2) Резкий взгляд или жест

3) Бойкот взаимодействия

4) Подчеркнутая холодность в отношениях

 

Психотравмирующие последствия:

1) закрепление отрицательного опыта общения

2) Потеря веры в хорошее взаимоотношение

3) Полная семейная неудовлетворенность (расхождение между ожиданиями и действительной жизни

4) Семейная тревога

5) Нервно-психическое напряжение (состояние постоянного психологического давления) =>частая беспричинная ярость

6) Состояние вины (такое ощущение, когда все на тебя наезжают)

 

Предупреждение конфликтов:

Важно не копить ошибки!

Исключить сексуальный упреки

Не делать замечания друг другу в присутствии третьей стороны

Никогда не обобщать недостатки человека

Иногда лучше не знать всю правду, чем установить истину

 

Конфликты во взаимодействии родителей и детей.

 

Причины:

1) Дисгармония семьи

2) Деструктивность семейного воспитания (разногласие членов семьи по вопросам воспитания, непоследовательность и противоречивость, излишние запреты и опека, повышенные требования и применение угроз)

3) Возрастные кризисы (кризис первого года - от раннего детства; кризис трех лет до дошкольного; кризис 6-7 лет; кризис полового созревания 12-14 лет; 15-17 лет)

4) Личностные факторы ( вредные привычки; авторитарность суждений "Я сказал!"; ювентизация молодежи - то, что приносит молодежь в жизнь людей; эгоцентризм)

 

Основные меры профилактики:

1) повышение педагогической культуры родителей

2) Организация семьи на коллективных началах

3) Подкрепление словесных требований обстоятельствами воспитательного процесса

4) Интерес к внутреннему миру ребенка

5) Логическое объяснение последствий

6) Учитывать легкость переключения внимания

 

 





sdamzavas.net - 2019 год. Все права принадлежат их авторам! В случае нарушение авторского права, обращайтесь по форме обратной связи...