Главная Обратная связь

Дисциплины:






БЕНЧМАРКИНГ (BENCHMARKING)



чтобы задачи и показатели менеджеров более высокого

уровня в целом отражали задачи и показатели менеджеров

Сам термин «бенчмаркинг» произошел от английского

более низкого уровня организационной структуры.

слова benchmark («начало отсчета», «зарубка»). В наиболее

В результате удается сделать реализацию стратегии

общем смысле benchmark – это нечто, обладающее опреде-

предприятия постоянной деятельностью всех подразде-

ленным количеством, качеством и способностью быть ис-

лений, управляемой с помощью планирования, учета,

пользованным как эталон при сравнении с другими предме-

контроля и анализа сбалансированных показателей, а

тами. Бенчмаркинг представляет собой систематическую

также мотивации персонала на их достижение.

деятельность, направленную на поиск, оценку и обучение на

Преимущества системы BSC:

лучших примерах ведения бизнеса.

· возможность оценить стратегию и цели;

Последние изменения в философии менеджмента указы-

· устранение разрыва между целями компании и их реали-

вают на повышенное внимание к конкуренции. Постепенно

зацией;

происходящие изменения в философии менеджмента отра-

· оперативное реагирование на изменения;

жают изменяющуюся конкурентную среду. В 1950-х гг., когда

· оценка результативности любого затратного проекта;

спрос был больше предложения, в задачи менеджмента

· привязка цели компании к деятельности персонала.

входило лишь установление конечных критериев и отслежи-

Система сбалансированных показателей может ис-

вание процесса их достижения. Однако уже в 1990-х гг.

пользоваться в различных отраслях, известны приме-

предложение значительно превышало спрос, и менеджмент

ры ее применения в:

начал задумываться о том, как опередить показатели конку-

· кредитных организациях (банках);

рента в производственных и маркетинговых «процессах».

· здравоохранении;

Существует огромное количество трактовок понятия бен-

· правительственных учреждениях;

чмаркинга. Одни считают его продуктом эволюционного

· страховании;

развития концепции конкурентоспособности, вторые – про-

· телекоммуникациях;

граммой по улучшению качества, третьи же причисляют его

· некоммерческих организациях и т.д.

к экзотическим продуктам японской бизнес-практики.

Полезность методики выражается в нескольких откры-

Впервые этот метод был разработан в 1972 г. для оценки

вающихся возможностях, не зависящих от отрасли. Компа-

эффективности бизнеса Институтом стратегического пла-

ния вырабатывает и формулирует свое видение, распро-

нирования в Кембридже (США). Впервые целенаправленно



страняет и разъясняет его всем своим служащим. Подраз-

использовать бенчмаркинг начала компания Rank Xerox в

деления и отдельные сотрудники сосредотачиваются на

момент тяжелейшего кризиса в 1979 г. для анализа затрат

общих стратегических приоритетах. Достигается согласие в

и качества собственных продуктов по сравнению с анало-

команде исполнительных руководителей, а также между

гичной продукцией японского производства.

ними и собственниками предприятия. Организация получа-

Процесс применения бенчмаркинга представлен на рис. 7.

ет структуру для собственного выравнивания соответст-

венно принятой стратегии.

Время разработки BSC зависит от размера компании, ее

структуры, отрасли и специализации. Первоначальный пе-

риод обычно занимает два-три месяца. Вместе с тем, одна-

жды определенные драйверы эффективности Balanced

scorecard продолжают постоянно развиваться и совершен-

ствоваться, поскольку изменяется и стратегия предприятия.

Фактически планирование стратегии становится непрерыв-

ным, постоянно улучшаемым процессом.

Система BSC проявила себя достаточно гибкой и уни-

версальной методикой, чтобы ее можно было применять

Рис. 7. Процесс бенчмаркинга

в разных странах мира. Консультационные компании во

Исходя из последовательности бенчмаркинга, выделя-

всех регионах приняли и адаптировали ее соответственно

ют его разновидности. Приведем лишь некоторые:

действующим на их рынках традициям без существенных

· внутренний – сравнение работы подразделений компании;

изменений в основе построения системы показателей.

· конкурентный – сравнение своего предприятия с конку-

Методика может с одинаковым успехом использоваться и

рентами по различным параметрам;

транснациональными корпорациями, и малыми предпри-

· общий – сравнение компании с непрямыми конкурентами

ятиями, поскольку решает ключевую проблему любой ор-

по выбранным параметрам;

ганизации независимо от ее размера – приведение биз-

· функциональный – сравнение по функциям (продажи, за-

нес-процессов и действий служащих к единой стратегии.

купки и т.д.).





sdamzavas.net - 2019 год. Все права принадлежат их авторам! В случае нарушение авторского права, обращайтесь по форме обратной связи...