Главная Обратная связь

Дисциплины:






Элементы новой модели управления качеством



24.10

Стратегическое планирование.

Прогнозы на долговременную перспективу позволят организации определить свою потенциальную конкурентоспособность за счёт улучшения качества, принять участие в развитии отрасли и претендовать на соответствующую прибыль.

Видения организации – желаемое состояние организации в будущем.

Миссия организации – это представление организации своего предназначения в обществе. Миссия определяет положение и бизнес организации на текущий момент.

Стратегия организации – генеральная программа действий, выявляющая приоритеты проблем и ресурсы для достижения основной цели организации.

Политика организации – совокупность правил и действий, направленных на достижение поставленных целей.

Программа организации – комплекс мер, направленный на реализацию стратегии.

Проект, бизнес-план организации

Процедура – система последовательных шагов и методов, которые подробно описывают как должен выполняться определенный процесс.

Управление.

Передовые организации посредством действующих процессов трансформируют запросы потребителей и свои внутренние требования в конкретной цели работы подразделений и критерии работы руководителей всех уровней и работников.

Руководители должны научиться слышать своих подчиненных, поощрять их инициативу, использовать средства убеждения вместо простого администрирования, создавать условия для командной работы. Необходимо организовать работу таким образом, чтобы все работники, все действующие процессы не противоречили основным требованиям данной системы.

Участие персонала.

Новые системы управления качества приводятся в движение людьми, которые на своем рабочем месте должны быть ответственным за порученное дело, обладать новаторским мышлением, творчески подходить к своей работе. Довольные сотрудники в организации работают в 3-4 раза эффективнее чем недовольные. Настроение сотрудников переносится на настроение потребителей.

Управление процессами.

Новая модель управления качеством направлена на удовлетворение потребителя и на практике осуществляется через процессы также ориентированные на потребителя с помощью определенных критериев этих процессов.

Общая последовательность действий организаций при реализации процессного подхода следующие:

Ø Уяснение потребностей потребителей

Ø Определение процессов направленных на удовлетворение потребителей

Ø Назначение руководителей и работников ответственных за процессы

Ø Определение критериев процессов, отвечающих запросам потребителей

Ø Контроль процессов

Ø Разработка планов совершенствования процессов

Информация.

Новая система будет эффективной только в том случае, если создана система измерений, используемая для преобразования запросов потребителей в параметры процессов, контроля ключевых процессов, определение проблем, анализа и выработки направлений улучшения и удовлетворения потребителей.

Особенности процессного подхода к управлению качеством.

 



Система международных стандартов на системы менеджмента





sdamzavas.net - 2017 год. Все права принадлежат их авторам! В случае нарушение авторского права, обращайтесь по форме обратной связи...