Главная Обратная связь

Дисциплины:






ІІ. Робота із зверненнями громадян



 

За період з 01.07.2015 по 30.09.2015 на Урядову телефонну „гарячу лінію” надійшло 1895 2730 звернень від жителів області, які були направлені для розгляду до Полтавської облдержадміністрації. Порівняно з аналогічним періодом 2014 року кількість звернень збільшилась на 30% (у третьому кварталі 2014 року – 1908 звернень). Порівняно з другим кварталом цього року, кількість звернень також збільшилась на 30% (у другому кварталі – 1895 звернення).

 

Отримано 6 звернень, які підлягали першочерговому розгляду з питання надання медичної допомоги та ліків. Розгляд звернень тривав у найкоротші терміни.

 

Загалом за результатами розгляду звернень та вирішення порушених у них питань, заявниками було висловлено 19 подяк.

 

Продовжують надходити повторні звернення, викликані, у переважній більшості, невдоволенням заявників отриманою інформацією щодо результатів розгляду та вирішення їх питань. Усього повторних звернень отримано 116 (4% від загальної кількості), що на 25% більше показника другого кварталу цього року (87 звернень), але частка таких звернень від загальної кількості зменшилася з 5% до 4%.

Як правило, більшість заявників зверталися повторно у випадках, коли вони або не зрозуміли отриманих письмових пояснень, або відмовилися їх сприйняти, вважаючи такі відповіді відписками.

37% від загальної кількості повторних звернень становлять питання соціального захисту (призначення субсидій, надання матеріальної допомоги тощо), ще 16% - питання комунального господарства.

Разом з тим загальний економічний стан в державі та продовження бойових дій на сході не дають можливості сприятимуть в подальшому оперативному вирішенню тих питань, що потребують значних фінансових вливань.

 

Серед масових проблемних питаньпротягом звітного періоду продовжують лідирувати звернення про призначення субсидій за новим порядком.

 

Дехто із заявників, з метою прискорення розгляду їх звернень або наголошенні актуальності порушених питань, надавав перевагу такому методу як неодноразові дзвінки. Таких було 32 (1% від загальної кількості), що на 22% менше, порівняно з другим кварталом (41 звернення).

 

Актуальними залишаються анонімні звернення. Усього їх отримано 95 (3% від загальної кількості), що на 12% більше, ніж у другому кварталі поточного року (84 звернення).

Рішення про доцільність розгляду анонімних звернень приймають безпосередньо виконавці.

У цьому переліку 42 звернення (44%) стосуються проблеми невиплати заробітної плати на підприємствах області та порушення трудового законодавства роботодавцями.



Порушуючи цю проблему, заявники виявляють бажання залишитися невідомими, побоюючись можливих переслідувань чи, навіть, звільнення з місця роботи.

На жаль, мораторій на проведення перевірок не дозволяє Управлінню Держпраці у Полтавській області перевіряти вказані факти та забезпечувати в повній мірі конституційне право мешканців області на оплату праці.

 

За тематикою порушених питань звернення, які надійшли протягом третього кварталу 2015 року від жителів області, стосувалися різних сфер життєдіяльності.

Традиційно, найбільше було порушено питань соціального захисту населення1415 (52% від загальної кількості). Порівняно з другим кварталом цього року їх кількість збільшилась на 43% (803 звернень або 42%).

Особливо актуальними залишалися питання призначення субсидій за новим порядком.

Майже кожне друге питання стосувалося призначення, користування субсидіями823 звернення (58%), тоді як у попередньому кварталі це питання порушувалося у кожному третьому зверненні.

Загалом, у розрізі цього блоку надходили звернення щодо:

- призначення, перерахунку, проведення соціальних виплат – 192;

- надання та користування пільгами (на ліки, на проїзд, на оплату житлово-комунальних послуг) – 180;

- надання матеріальної допомоги – 157;

- забезпечення засобами реабілітації – 19;

- захисту дітей – 17;

- діяльності закладів соціального захисту – 11;

-санаторно-курортного лікування (надання путівки або виплати компенсації) – 8;

- надання певного соціального статусу – 7;

Звернення цієї тематики надходили від жителів практично усіх міст і районів області, але найбільше з міст обласного значення – 702, що становить 50%.

За результатами розгляду компетентними службами даних звернень було вирішено 587 питань (42%).

 

Звернень з питаннями комунального господарства отримано 358 (13% від загальної кількості), що на 4% більше, ніж у другому кварталі цього року (343 звернення або 18%).

Проблеми в комунальному господарстві області залишаються. Про те, що періодично відбуваються збої з тепло-, водо-, електропостачання, потребують значних фінансових затрат вирішення питання ремонту багатоквартирних житлових будинків, ліфтів, комунікаційних мереж свідчить статистика.

Більшість звернень цієї тематики отримано від мешканців міст обласного значення – усього 241 звернення, що становить 67% від загальної кількості питань цієї тематики.

У детальному розрізі даної тематики порушувалися такі питання:

- оплата комунальних послуг – 110(31%);

- відсутність та неякісне надання комунальних послуг (тепло- водо- газо- електропостачання) – 73(20%);

- обслуговування та ремонт будинків, комунікаційних мереж, ліфтів – 73(20%);

- будинкові лічильники (встановлення, ремонту, обслуговування) – 34(%);

- обслуговування та ремонт прибудинкових територій – 22(6%);

- видача документів житлово-комунальними службами – 19 (5);

- тарифи на комунальні послуги – 9(3%);

- індивідуальне опалення – 8 (2%).

За результатами розгляду цих звернень відповідними компетентними службами було позитивно вирішено 101 питання (28%).

 

Звернень, у яких порушувалися питання охорони здоров’я надійшло 110(4% від загальної кількості), що на 15% більше, ніж у другому кварталі поточного року (93 звернення або 5%).

Переважна більшість таких звернень стосувалася діяльності медичних закладів, роботи лікарів та медичного персоналу. При цьому, заявники, як правило, висвітлювали негативні, на їх думку, сторони, як то некоректна, груба поведінка стосовно пацієнтів, не приділення належної уваги, не надання медичної допомоги тощо.

Ці звернення передавали емоційне збудження заявників, що є цілком зрозумілим, зважаючи на їх стан під час звернення за допомогою до лікарів.

Всі скарги були розглянуті із залученням фахівців Департаменту охорони здоров’я облдержадміністрації, за результатами чого давалася об’єктивна оцінка тієї чи іншої ситуації.

 

Наступні питання, які порушувалися у звітному періоді, становлять менше чотирьох відсотків від загальної кількості.

Це питання: благоустрою та будівництва – 96 (у попередньому кварталі – 55), функціонування мереж зв’язку – 93 (53), діяльності службових осіб – 91 (85), оплати праці – 90 (63), земельних відносин – 51 (35), освіти – 47 (49), аграрної політики – 44 (28), житлової політики – 31 (62), міграції та громадянства – 25 (22), умов праці та трудових відносин – 23 (14), роботи органів влади – 18 (17), майнових відносин – 18 (15), транспортного обслуговування – 18 (44), діяльності установ та підприємств – 15 (6), дотримання законності та правопорядку – 9 (6), захисту прав споживачів – 5 (14), архівів та статистики – 4 (2), екології та природних ресурсів – 4 (4), надзвичайних ситуацій – 4 (1), пенсійного забезпечення – 4 (1), культури – 4 (1), зайнятості та безробіття – 3 (0), проведення виборів – 1 (0).

Протягом третього кварталу 2015 року у 65 випадках (2% від загальної кількості) заявники повідомляли Урядовий контактний центр про неотримання відповіді на попереднє звернення. Цей показник на 40% більше, ніж у другому кварталі поточного року (39 повідомлень).

В той же день заявникам були повторно надіслані наявні у контактному центрі інформації щодо розгляду їх попередніх звернень.

 

У розрізі районів та міст звернення надходили з: м.Полтава – 647, м.Кременчук – 420, Кобеляцький – 134, м.Лубни – 115, м.Миргород – 112, Глобинський – 103, Полтавський – 101, Гадяцький – 100, Карлівський – 91, Кременчуцький – 83, Миргородський – 64, Лохвицький – 63, Новосанжарський – 63, Пирятинський – 63, Великобагачанський – 62, Гребінківський – 50, м.Комсомольськ – 49, Машівський – 46, Оржицький – 45, Семенівський – 39, Диканський – 37, Зіньківський – 34, Шишацький – 30, Козельщинський – 30, Чутівський – 29, Хорольський – 28, Лубенського – 22, Решетилівський – 22, Чорнухинський – 16, Котелевський – 10.

 

За підсумками третього кварталу 2015 року із 2730 звернень було виконано та закрито 2292 звернення (84% від загальної кількості). Ще 438 звернень знаходяться у стадії розгляду.

У процесі своєї діяльності фахівці обласного контактного центру, починаючи з січня місяця, основне зусилля спрямували на підвищення рівня виконавської дисципліни при здійсненні розгляду звернень структурними підрозділами облдержадміністрації, міськвиконкомами, райдержадміністраціями, територіальними підрозділами центральних органів виконавчої влади, підприємств, установ, організацій області. У результаті чого вдається тримати і постійно підвищувати відсоток звернень розглянутих у найкоротші терміни – не більше 15 днів.

Середній показник звернень, розглянутих протягом 15-денного терміну, становить 65%.

За результатами розгляду звернень:

- надано роз’яснення чинного законодавства – 1089 (48%);

- вирішено позитивно – 826 (36%);

- вирішення питання потребує додаткових дій з боку органів виконавчої влади – 155(7%);

- вирішення питання потребує додаткових дій з боку заявника – 91 (4%);

- вирішення можливе лише у судовому порядку – 9 (0,4%);

- вирішення не передбачене чинним законодавством – 6 (0,3%);

- викладені факти не підтвердилися – 5 (0,2%);

- вирішення можливе за наявності бюджетного фінансування – 5(0,2%).

 

У рамках проектів «АР Крим» та «Південно-Східні регіони» безпосередньо на телефонну «гарячу лінію» контактного центру надійшло 156 звернень, що становить 21%(у другому кварталі 184 звернення, 27%).

Усього протягом третього кварталу фахівцями контактного центру за гарячою телефонною було прийнято 741 звернення, що на 9% більше, ніж у другому кварталі поточного року (673 звернення), але у 2,5 рази менше, ніж у відповідному періоді минулого року (у третьому кварталі 2014 року – 1918 звернень). З початку роботи отримано 7581 звернення.

Особливо масових проблемних питань порушено не було.

Питання за своїм змістом стосувалися таких сфер:

соціального захисту населення– 164,

комунального господарства–115.

Наступні блоки питань становлятьменше 5%від загальної кількості:

охорони здоров’я-27;аграрноїполітики-26;функціонування мереж зв’язку-18;діяльність службових осіб-17;благоустрою-16,освіти-11;транспортного обслуговування-10;земельних відносин - 9;житлової політики-6, оплата праці, паспортніпитанняпо 4;захист прав споживачів-2;судовіпитання-1.

Надано консультацій та довідкової інформації працівниками– 120.

Порушені питання стосувалися таких міст: Полтава – 129; Кременчук - 93; Миргород – 29; Лубни – 8, Комсомольськ – 6.

 

Із 1969 звернень, що надійшли до обласного контактного центру в січні-вересня 2015 року, станом на 01.10.2015 завершено розгляд 96% (1887 звернення), з яких 90% - розглянуто у термін від 1 до 15 днів (1705 звернень).

Якщо брати до уваги виконання працівниками контактного центру прохань заявників про надання довідкової інформації, роз’яснень чи консультацій, позитивно вирішені питання вимушених переселенців з Донецької і Луганської областей, вирішення інших проблемних питань, з якими зверталися жителі Полтавської області, топоказник позитивно вирішених звернень становить близько 42% (796 звернень).

З метою перевірки достовірності отриманої інформації щодо вирішених питань фахівцями контактного центру здійснюється зворотній зв’язок із заявниками.

У результаті цього заявниками було підтверджено повне вирішення проблемних питань та висловлено 155 подяк.

 

 

Директор В.О.Бугаєць

 





sdamzavas.net - 2019 год. Все права принадлежат их авторам! В случае нарушение авторского права, обращайтесь по форме обратной связи...