Главная Обратная связь

Дисциплины:






Условия о гарантийных обязательствах клиники должны быть отражены в договоре и в Положении о гарантиях клиники.



Любое гарантийное обязательство состоит из трех элементов:

1) условия предоставления гарантии (иначе говоря, когда гарантия будет действовать, а когда случай не признается гарантийным). Все условия предоставления гарантий условно делятся на две группы: общие условия (в большинстве стоматологических клиник они одинаковые - посещение профосмотров, профгигиена и т.д.) и специальные условия (случаи, не признаваемые в практике гарантийными ввиду отсутствия вины исполнителя: возникновение недостатка в результате травмы, небрежного отношения к протезам, наличие хронических заболеваний, способных оказывать прямое и непосредственное влияние на результаты стоматологических услуг, и т.д.);

2) порядок предоставления гарантии. О чем в данном случае идет речь? Представьте себе ситуацию, когда пациент приходит в клинику, предъявляет чек на круглую сумму и поясняет, что "работа вашего врача была некачественной и поэтому я пошел и перелечился в другой клинике, а теперь хочу, чтобы мне возместили стоимость перелеченного зуба". Как правило, большинство клиник возвращают деньги (особенно если у пациента имеется письменная претензия от Комитета по защите прав потребителей). Я бы в данном случае не спешила с таким возмещением. У пациента как у потребителя услуг согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей действительно есть право устранить недостатки у третьего лица и предъявить исполнителю к возмещению сумму, затраченную на исправление недостатка. Однако кто сказал и как проверить, что недостаток в работе "вашего врача" действительно был? И как узнать, не ходил ли пациент к своему знакомому врачу в клинику, являющуюся вашим конкурентом? Чтобы таких ситуаций не возникало и пациенты не могли заработать на разнице в стоимости первоначального лечения и возмещения, необходимо прописать в договоре, что, если у пациента есть основания полагать, что услуга ему оказана некачественно, он обязан прийти на прием к врачу и обозначить свою претензию и проблему. После того как в медицинской карте будет зафиксирована объективная ситуация и врачом будет установлено, действительно имеет ли место быть некачественная услуга и является ли данный случай гарантийным, пациент вправе выбирать - пойти ему лечиться в другую клинику либо остаться у своего врача. То есть пациент должен пройти внутриклиническую экспертизу качества и лишь затем принимать решение о том, где недостаток будет устранен. В противном случае претензии относительно качества клиника принимать не должна;

3) гарантийные сроки и сроки службы на работы. На сегодняшний момент на федеральном уровне не существует официально утвержденных гарантийных сроков и сроков службы на стоматологические работы. Министерства и департаменты здравоохранения ряда областей на уровне субъектов принимали и утверждали такие сроки в областных положениях: так, примером может служить Положение Свердловской области об установлении срока годности и гарантийного срока на работу при оказании стоматологической помощи... (утв. начальником Департамента здравоохранения правительства Свердловской области 28 марта 1997 г.) <1>. Примерные гарантийные сроки и сроки службы утверждала также Стоматологическая ассоциация России - это рекомендательные нормы, которыми также можно руководствоваться.



--------------------------------

<1> Неясно, каким образом в Департаменте здравоохранения применили понятие "сроки годности" к услугам и работам. Согласно подп. 4 ст. 5 Закона РФ о защите прав потребителей данное понятие применяется в отношении продуктов питания, медикаментов, парфюмерно-косметической продукции.

Все эти три элемента должны быть четко и по возможности без двойственных толкований отражены в Положении о гарантиях стоматологической клиники. В договоре необходимо сделать отметку о том, что данное Положение является неотъемлемой частью самого договора, и взять у пациента расписку о том, что он с ним ознакомлен и что с условиями предоставления гарантий согласен. С точки зрения организации предоставления пациенту информации об услугах Положение всегда должно быть в открытом доступе для пациентов, а администраторы должны уметь объяснить все его условия и ответить на вопросы, почему, например, за ортодонтическое лечение платятся такие деньги, "а клиника ничего не гарантирует".

Ответ администратора при предоставлении услуг по терапевтическому лечению и ортодонтии должен быть следующим:

"В обоих случаях мы гарантируем проведение лечения с соблюдением принятых в стоматологии стандартов; проведение лечения сертифицированным врачом; проведение лечения с соблюдением санитарно-гигиенических требований,

но:

- терапия: устанавливаем гарантийные сроки и сроки службы, поскольку:





sdamzavas.net - 2017 год. Все права принадлежат их авторам! В случае нарушение авторского права, обращайтесь по форме обратной связи...