Главная Обратная связь

Дисциплины:






Функции (операции, действия)



Функция сложное понятие, наиболее часто используемое при обозначении границ
ответственности сотрудников. Так как функция - набор действий, это позволяет нам
рассматривать процесс как частный случай функции. С другой стороны, процесс может
включать в себя действия, являющиеся функциями. В данной методике эти понятия
рассматриваются совместно. И иногда используются как синонимы. Например, процесс
работы с клиентом - последовательность действий, а функция работа с клиентом,
закрепленная за отделом продаж - это круг обязанностей. В данном случае эти понятия
совпадают.

Функция (формальное определение) - это предметно-ориентированное задание или
действие, выполняемое над объектом, в результате которого достигается одна или
несколько целей, стоящих перед компанией.

Возможны три варианта структурирования функций на предприятии:

· по объекту - объектно-ориентированный;

· по процессу - процессно-ориентированный;

· по операциям - операционно-ориентированный.

Объектно-ориентированный подход заключается в том, что выделяются все функции, которые воздействуют на один и тот же объект, например, "заказ" (рис. 4).

При процессно-ориентированном подходе выделяются все функции, задействованные в процессе, например, "обработка заказа" (рис. 5).

При операционно-ориентированной структуре функций внимание сосредотачивается на виде операций, например, "корректировка" (рис. 6).

События

Понятие «событие» уже приводилось при описании внешних границ процесса. Оно означает приобретение определенного статуса объектом, связанным с бизнес-процессом. Кроме определения границ процесса, события используются и в самом процессе для обозначения ветвлений (вариантов). Например, при выполнении функции «Проверка наличия товара на складе» может быть два результата: «Товар есть в наличии» либо «Товара нет в наличии». В данном случае это и будет событиями, показывающими
направление течения процесса. Если «Товар есть в наличии», то далее может следовать отгрузка. Если «Товара нет в наличии», то клиенту сообщается о невозможности выполнить
заказ и просьба перенести его на другой период.

В комплексных информационных системах чаще используется понятие «состояние».
Состояние и событие всегда связаны с каким либо объектом. В случае события «Товар есть
на складе» некий объект (товар) находится в состоянии наличия. В дальнейшем описание
состояний объектов помогает составлять требования к информационной системе.

Ресурсы

Ресурсы - потребляемые в процессе предметы труда и используемые в процессе средства труда. В качестве предметов труда в процессе могут выступать сырье, материалы, комплектующие и т.п., а в качестве средств труда - машины, инструменты, оборудование. Также к ресурсам относят труд, информацию, знания и т.д. В данной методике трудовые и информационные ресурсы (в связи с их особыми свойствами) будут рассматриваться отдельно.



Исполнители

Исполнители (участники процесса) - сотрудники, выполняющие в процессе определенные обязанности (действия), включая внешних (не входящих в штат компании, например, консультанты, аудиторы и т.д.).

Существуют следующие типы участников процесса:

· организационные звенья - структурные подразделения - отделы, и т. д.;

· должности - различные должности из штатного расписания компании, например:
Менеджер по продажам, Логистик, Товаровед, Нач. цеха №1;

· сотрудники - персоналии, работники компании (ФИО), например, Иванов Иван
Иванович;

· роли - обособленные группы обязанностей, которые может исполнять сотрудник в
процессе, обладая при этом и определенными правами. Роли могут в частном случае
совпадать с должностью - как по функционалу, так и по названию. Например: Гл.
бухгалтер, Системный администратор.

Организационные звенья могут использоваться при наиболее общем описании бизнес-
процессов всего предприятия или для описания функционала организации. В примере (Табл. 1) приведено распределение функций предприятия по Организационным звеньям.

Таблица 1





sdamzavas.net - 2017 год. Все права принадлежат их авторам! В случае нарушение авторского права, обращайтесь по форме обратной связи...