Главная Обратная связь

Дисциплины:






Современный сервис. Проблемы и перспективы развития



1. Частные предприниматели

2. Малые и средние предприятия

Качество предоставляемых услуг связано с подготовкой специалистов в сфере сервиса. Это повышает конкурентноспособность предприятий.

Изменилась нормативно-правовая база, появился «Закон о защите прав потребителей». Раньше его не было, т.к. гос-во само предоставляло услуги.

Многим людям недоступно поддержание здорового образа жизни, и то влияет на развитие личности, общее падение культуры, духовности общества.

Новая экономика услуг – ориентация на обслуживание потребностей современного пр-ва на новой тех.основе и изменившееся понимание места сервиса в жизни об-ва.

· принцип равноправия сферы услуг и материального производства

· принцип универсальности

· принцип нормативности (опред.кол-во услуг должно входить в потреб. корзину)

· принцип комлексности

· принцип ориентации на потрбености человека, обслуживание

· учет сферы услуг в оценках эконом. развития страны и общества

НТР ускоряет развитие сферы услуг и наоборот.

Для конкурентноспособности необходимо инновационное развитие.

Инновационный путь – повышение качества услуг за счет введения новых технологий и методов

Инновационный цикл:

· зарождение новшества

· деятельность изобретателя

· продвижение

· использование

Важны информационные технологии: компьютерные сети, интернет, мобильная связь

Тенденции развития сервиса:

1. Виртуализация рыночного пространства (услуги через интернет)

+ сокращение затрат, быстрота

- небезопасность, сокращение рабочих мест

2. Глобализация (туризм, деловые услуги, торговля, реклама)

3. Индивидуальное обслуживание (семейный доктор, парикмахер, управляющие компании для предприятий)

4. Гуманизация (появление новых, сложных, наукоемких услуг)

5. Сокращение объема производства традиционных услуг (ремонт и т.д.)

6. Межкультурное, межэтническое общение (необходимость учета межкультурных барьеров в сфере сервиса)

 

11. Закон «О защите прав потребителей». Необходимость принятия закона. Значение и основное содержание закона (ст. 27-31).

Принят в 1992 году. Закон о защите прав потребителя регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров, работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей, получение информации о товарах, работах, услугах и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваСтатья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя



12. Основные юридические термины и понятия закона «О защите прав потребителей». Перечень услуг, регулируемых законом «О защите прав потребителей», и перечень услуг, предусматриваемых ГК РФ

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

изготовитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

исполнитель- организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

безопасность товара (работы, услуги) - безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее - уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) - организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

импортер - организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.





sdamzavas.net - 2019 год. Все права принадлежат их авторам! В случае нарушение авторского права, обращайтесь по форме обратной связи...