Главная Обратная связь

Дисциплины:






ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №11

ЗАДАНИЕ №1

Обязанности бортпроводников на различных этапах полета при выполнении рейса.

• Подготовка к предоставлению сервисных услуг

• Предоставление сервисных услуг на земле до взлета

• Предоставление сервисных услуг в полете

• Выполнение обязанностей на борту после посадки ВС

Обязанности при подготовке к предоставлению сервисных услуг

• Работа по чек-листам (АСП) 12 минут

• Досмотр кабины (исправность оборудования, чистота, экипировка, туалеты)

• Работа по приему материальных ценностей (по зонам ответственности)

• Стандартная подготовка к предоставлению сервисных услуг (меню, винные карты, папки-меню, подготовка напитков, рабочих подносов, подготовка тележки с печатной продукцией и т.д.)

ЗАДАНИЕ №2

Привести примеры фраз, которые Вы используете в ситуации, когда подходите к пассажиру на его вызов, когда приносите или забираете что-либо.

 

ЗАДАНИЕ №3

Основные этапы обслуживания пассажиров бизнес класса на земле до взлета. Подготовить и предложить пассажирам бизнес класса меню и карту вин. Взять заказ на «Напиток после взлета».

 

 

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №12

 

ЗАДАНИЕ №1

Обязанности бортпроводников на различных этапах полета при выполнении рейса.

• Подготовка к предоставлению сервисных услуг

• Предоставление сервисных услуг на земле до взлета

• Предоставление сервисных услуг в полете

• Выполнение обязанностей на борту после посадки ВС

 

Обязанности при предоставлении сервисных услуг на земле.

• Встреча и размещение (особые категории пассажиров!)

• Предложение приветственного напитка (по мере прихода на ВС) – С класс.

• Предложение печатной продукции, дор. набора, анонс видеопрограммы

 

Обязанности по обеспечению безопасности полета:

Демонстрация АСО (брифинг пассажиров)

Подготовка кабины к взлету

 

ЗАДАНИЕ №2

Привести примеры фраз, которые Вы произносите при встрече и размещении пассажиров с детьми.

 

ЗАДАНИЕ №3

Этапы предоставления рациона «Горячий обед» для пассажиров бизнес класса. Подготовить и предложить пассажирам напиток после взлета. Обсудить меню.

 





sdamzavas.net - 2017 год. Все права принадлежат их авторам! В случае нарушение авторского права, обращайтесь по форме обратной связи...