Главная Обратная связь

Дисциплины:






Формы итогового контроля: Экзамен



СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

Основная цель дисциплины – дать базовые знания, умения, навыки, необходимые для осуществления сервисной деятельности.

Задачи дисциплины – научить студентов:

 раскрывать основные понятия сферы сервисной деятельности;

 обобщать деятельность учреждений и организаций, предоставляющих услуги населению;

 выделять особенности правового регулирования и перспективные направления совершенствования сферы сервисной деятельности в современных условиях;

 реализовывать деятельностный подход в анализе сферы сервиса.

ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ ОСВОЕНИЯ СОДЕРЖАНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

В результате изучения дисциплины «Сервисная деятельность» студент должен:

• знать:

 основные понятия сферы сервисной деятельности, ее виды, сущность как совокупности процессов научно-практического характера по созданию, распространению и предоставлению услуг;

 основные этапы развития сферы сервиса в России;

 виды услуг, приоритеты, компоненты, взаимодействующие факторы сервисной деятельности;

 основные технологии, используемые при продаже и предоставлении услуг;

 особенности правового регулирования сферы сервисной деятельности;

 перспективные направления инновационных процессов сферы сервиса в современных условиях;

• уметь:  применять научные знания и практические подходы к разработке (конструированию) конкретной услуги;

 организовать рабочее место и обеспечить процесс продажи и предоставления услуги;

 диагностировать сервисные ситуации и разрешить противоречия и конфликты в соответствии с правовыми нормами в сфере сервисной деятельности;

• получить навык:

 формирования благоприятной социально-психологической среды межличностного общения в процессе сервисной деятельности.

УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКАЯ КАРТА ДИСЦИПЛИНЫ

1. Введение. Сфера сервиса: основные понятия.

2. Социальные предпосылки возникновения и история развития сферы сервиса в России.

3. Предприятия, учреждения сферы сервиса: особенности организации и функционирования.

4. Персонал: организация и правила обслуживания потребителей услуг.

5. Потребители услуг: типологические характеристики и сервисное поведение.

6. Сервисные технологии в процессе продажи услуги.

7. Сервисные технологии в процессе предоставления услуги.

8. Конфликты в сфере сервиса и их разрешение.

9. Нормативно-правовое регулирование сервисной деятельности.

10. Перспективные направления развития сферы сервиса в современных условиях .

 

Формы итогового контроля: Экзамен



СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Тема 1. Введение. Сфера сервиса: основные понятия.

Предмет и задачи дисциплины. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека. Понятия «сервис» в широком и узком смысле слова, «сервисная деятельность», «культура сервиса», «услуга». Понятие «контактной зоны» как сферы реализации сервисной деятельности. Сервисная деятельность как динамичный комплекс материальных, социально-культурных и психологических компонентов.

Принципы современного сервиса. Неравномерность развития сферы сервиса в условиях рыночной экономики.

«Сервисная деятельность» как междисциплинарный курс, отражающий современное состояние и перспективы развития сферы сервиса.





sdamzavas.net - 2017 год. Все права принадлежат их авторам! В случае нарушение авторского права, обращайтесь по форме обратной связи...