Главная Обратная связь

Дисциплины:






ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №13. По курсу «Сервисная деятельность»



По курсу «Сервисная деятельность»

1. Обслуживание как сервисная система.

2. Структура службы сервиса и фирменный сервис.

 

Зав. кафедрой Л.Н.Абуталипова

Экзаменационная сессия 2012-2013 учебного года

 

Ф. 6-01 е

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

ФГБОУ ВПО КНИТУ

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №14

По курсу «Сервисная деятельность»

1. Система сервисных операций.

2. Принципы гарантийного обслуживания.

 

Зав. кафедрой Л.Н.Абуталипова

Экзаменационная сессия 2012-2013 учебного года


 

Ф. 6-01 е

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

ФГБОУ ВПО КНИТУ

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №15

По курсу «Сервисная деятельность»

1. Процесс контакта между клиентом и исполнителем.

2. Виды сервиса по содержанию работ.

 

Зав. кафедрой Л.Н.Абуталипова

Экзаменационная сессия 2012-2013 учебного года

 

 

Ф. 6-01 е

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

ФГБОУ ВПО КНИТУ

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №16

По курсу «Сервисная деятельность»

1. Принципы эффективного решения конфликтных ситуаций.

2. Виды сервиса по времени его выполнения.

 

Зав. кафедрой Л.Н.Абуталипова

Экзаменационная сессия 2012-2013 учебного года


 

Ф. 6-01 е

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

ФГБОУ ВПО КНИТУ

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №17

По курсу «Сервисная деятельность»

1. Показатели качества услуги.

2. Основные задачи системы сервиса.

 

 

Зав. кафедрой Л.Н.Абуталипова

Экзаменационная сессия 2012-2013 учебного года

 

 

Ф. 6-01 е

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

ФГБОУ ВПО КНИТУ

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №18

По курсу «Сервисная деятельность»

1. Объекты стандартизации и номенклатура показателей качества услуг.

2. Основные подходы к осуществлению сервиса.

 

Зав. кафедрой Л.Н.Абуталипова

Экзаменационная сессия 2012-2013 учебного года


 

Ф. 6-01 е

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

ФГБОУ ВПО КНИТУ





sdamzavas.net - 2017 год. Все права принадлежат их авторам! В случае нарушение авторского права, обращайтесь по форме обратной связи...