Главная Обратная связь

Дисциплины:






ключевых ролей в проекте реинжиниринга



В процессном подходе используются следующие ключевые роли.

Владелец процесса (Process owner). Он должен знать бизнес-процесс, отвечать за его ход и результат в целом, измерять и совершенствовать эффективность процесса. Кроме того, владельцу процесса необходимо обладать коммуникативностью, энтузиазмом, способностью влиять на людей и проводить изменения.

Владельцем процесса в гостинице «Сокол» будет являться главный менеджер, который понимает основу всех бизнес-процессов, он имеет возможность влиять на людей и способствовать изменениям в гостинице. Кроме того главный менеджер отеля состоит в хороших отношениях с персоналом, то есть у него есть возможность общаться с любым из них.

Лидер команды (Team leader).В его обязанности процесса входит быть хорошим работником, обладать знаниями о бизнес-процессе и иметь позитивные личные качества.

В гостинице «Сокол» лидером команды может быть назначен менеджер отдела приема и размещения, так как он является хорошим работником, у него имеется достаточное количество знаний о процессах. Кроме того этот работник проявляет энтузиазм, он «человек идеи», тот, кто умеет приподняться над обыденностью, кого не ограничивают сегодняшние стереотипы.

Коммуникатор(Facilitator) должен, как правило, вести совместно с лидером подготовку совещаний, участвовать в них, обучать команду различным методам работы, анализировать вместе с лидером итоги совещаний команды.

В гостинице «Сокол» коммуникатором может быть выбран менеджер кадрового отдела. Он общительный, получает удовольствие от работы с людьми. Стиль управления у него развивающий, а не приказной. Он достаточно восприимчив, обладает быстрым и живым умом, способностью относиться к важным проблемам таким образом, чтобы другие от них не отворачивались. Кроме того он не будет отбирать функции руководителя у лидера команды.

Внешний консультант (External consultant) обязан иметь независимый взгляд, владеть знаниями, навыками и методиками, а также выступать в роли эксперта или участник процесса.

В гостиницу «Сокол» может быть приглашен консультант-эксперт, который используя свои знания о том или ином предмете, объяснит гостинице, что нужно делать. Если отель с этим соглашается, внедрит свои предложения.

Координатор (Coordinator). Задачи координатора процесса - отвечать за согласованную работу всех частей бизнес-процесса и обеспечивать связь с другими бизнес-процессами. Важной задачей является и обеспечение сохранности потенциально полезной информации (книги, учебные пособия, методики). Координатор должен обладать хорошими административными способностями и пониманием стратегических целей предприятия.



Координатором в гостинице «Сокол» может быть назначен работник кадрового отдела, так как у него имеются хорошие административные способности, он пониманиет организацию и ее цели.

 

 

Conclusion

In this work it was found out that the hotel "Sokol" in Moscow belongs to the hotels of the second type, which do not have at the current moment any problems. However, they anticipate the inevitability of intractable problems, connected, for example, with the emergence of new competitors, change of requirements of clients, the change of economic environment, etc.

To conduct reengineering the hotel "Sokol" should apply to benchmarking. This model is more suitable for a hotel «Sokol», as it was based on the following standard. Hotel «Sokol» is part of a hotel chain «Slavyanka». As an example for imitation possible use of the experience of the main hotel of the named chian - «Slavyanka». This hotel can be the model for the «Sokol», as all information «Slavyanka» is available for the management of the hotel «Sokol».

For conducting the re-engineering workers have to apply to business-processes. All processes are divided into basic and auxiliary. In addition, each business process has its bounds. Examples of upper and lower bounds of the hotel "Sokol" were listed in the work. All clients of the hotel were divided into four main groups: primary, secondary, indirect and external clients.

Reengineering is characterized by analysis of the model "as is" and development of the model "to be". For the hotel "Sokol" both of these models were also represented in the work, which helped to understand the main point of the fundamental changes that should be done in the firm.

In the last part of the work was introduced five key roles in carrying out of re-engineering — process owner (Main Manager of the hotel), team leader (Manager of the department of reception and accommodation), facilitator (Manager of the HR Department), external consultant (outside consultant-expert) and coordinator (the worker of the HR Department).

To sum up, кe-engineering of business processes can be regarded as a successful method of improving the performance of the enterprise, along with methods such as change management, total quality management. The growth of popularity of reengineering contributes to the emergence of a new type of economy, the main source of the prosperity which are not natural resources and physical work, and the knowledge and communication. Implementation of ERP-systems, the trends of globalization in business (consumer knows about the situation at the market, any of his goods are produced everywhere, the manufacturer is forced to focus on meeting the requirements of a particular customer), as well as the development of e-Commerce implies a fundamental rethinking of the traditional methods of doing business, i.e. the re-engineering of business processes. However, we should not forget that the reengineering is not suitable for each of the company and during the re-engineering a lot of time and effort should be spent.

 





sdamzavas.net - 2019 год. Все права принадлежат их авторам! В случае нарушение авторского права, обращайтесь по форме обратной связи...