Главная Обратная связь

Дисциплины:






Деловая игра №2 Конфликты и методы управления ими



Цель занятия: приобретение студентами глубоких знаний дисциплины и практических навыков по предупреждению, разрешению конфликтных ситуаций; получение практических навыков по определению этапов конфликта.

Теоретические основы темы занятия

Трудовая деятельность предполагает взаимодействие работников, наличие отношений между руководством и персоналом и деловое общение. Все эти процессы являются достаточно сложными с точки зрения их организации и исполнения. В этих процессах изначально заложены предпосылки противоречий между участвующими субъектами – отдельными сотрудниками, рабочими группами или цельными подразделениями организации.

Конфликт - отсутствие согласия между двумя или более сторонами или столкновение в сфере общения, вызванное противоречивыми целями, установками, поведением людей. Различают четыре типа и множество и причин конфликтов (рисунок 7).

Рисунок 7 Типы и причины конфликтов

Последствия конфликтов может быть конструктивными и деструктивными. Эффективный руководитель должен владеть способами предупреждения:

- создание хороших условий деятельности, выполнение должностных инструкций, согласование интересов работников;

- создание условий для максимального удовлетворения потребностей работников;

- формирование коллектива с учетом личной совместимости, применение адекватного стиля руководства;

- своевременное обнаружение противоречий и разногласий

Если конфликта избежать не удаюсь нужно найти способы его разрешения. Выделяются следующие межличностные методы разрешения конфликта:

- уклонение,

- сглаживание,

- принуждение,

- компромисс,

- решение проблемы.

Структурные методы разрешения конфликтов представлены на рисунке 8.

 

Рисунок 8 Структурные методы разрешения конфликтов

 

Описание деловой игры.

1. Сформировать команды по 4-6 человек (наиболее рационально иметь не более 4-6 команд)

2. Определить организационно - правовую форму предприятия.

3. Определить стратегию предприятия.

4. Распределить роли между членами команды: руководитель-генератор идей, делопроизводитель, эксперт.

5. Привести примеры по всем типам конфликта и указать их функции (таблица 17).

Таблица 17 Примеры конфликтов и их функции

Тип конфликта функции Функции
Внутриличностные    
Межличностные      
Между личностью и группой        
Межгрупповые        
На организационном уровне:        
Горизонтальные        
Вертикальные        
По сфере возникновения и развития:        
Деловые    
Личностные      
По распределению между конфликтующими сторонами      
Симметричным        
Асимметричные        

 



6. Указать процесс конфликта поэтапно (таблица 18)

Таблица 18 Этапы процесса конфликта

Этап Процесс конфликта
Конфликтная ситуация  
2. Инцидент  
3. Кризис и разрыв отношений между сторонами  
4. Завершение конфликта  

 

7. Определить формы разрешения (таблица 19)

Таблица 19 Формы разрешения конфликтов

Конфликты Межличностные Структурные
  Укло­нение Сгла­жива­ние Принуж­дение Ком-про- мис Ре­шение проб­лем Разъяс­нение Коор-ди-нация Система возна­гражде­ний
1.                    
2.                    

 

8. Подготовить 3 вопроса по теме для команд-конкурентов.

9. Подготовить итоговый доклад продолжительностью не более 5 минут.

10. Эксперт оценивает результат работы команды-конкурента (таблица 20).

Таблица 20 Экспертная оценка работ команд*

Раздел игры Команды
   
Типы конфликтов        
Процесс конфликтов поэтапно          
Формы разрешения конфликтов        
Ответы на вопросы        
Итоговой доклад        
Итого      

* Каждый раздел игры оценивается по 5-бальной шкале

11. Подведение итогов игры.

Конфликт с преподавателем

Представьте, что вы получили на экзамене неудовлетворительную для вас оценку. Это положило начало межличностному конфликту между вами и преподавателем. Постарайтесь описать данный конфликт в соответствующих терминах, заполнив форму (таблица 21).

 

Таблица 21 Форма для описания конфликта

Термины Краткий ответ Ситуационное объяснение (7-10 слов)
Источник или причина конфликта    
Конструктивные начала конфликта    
Тип конфликта    
Уровень конфликта    
Наиболее эффективный стиль разрешения конфликта со стороны студента    
Наиболее эффективный стиль разрешения конфликта со стороны преподавателя (ваше мнение)    

 

Контрольные вопросы

1 Каковы функции конфликтов?

2 Какие этапы проходит конфликт в своем развитии?

3 Как может быть разрешен конфликт?

4 Какие причины и последствия конфликта могут быть?

5 Какая структура конфликта?

6 Как принять: скрытый и открытый конфликт?

 

 





sdamzavas.net - 2019 год. Все права принадлежат их авторам! В случае нарушение авторского права, обращайтесь по форме обратной связи...