Составные части TQM
Любая организация должна достигать таких целей, для которых она создана, затрачивая минимально возможный объем ресурсов. Значительных конкурентных преимуществ организация может достичь за счёт внедрения новых принципов, методов и технологий управления, характеризующих TQM (рис. 4).
На схеме (рис. 3) приведены главные составляющие TQM.
Философские аспекты объединяют три группы.
· Аспекты качества:
– обеспечение качества продукции, процессов и качества менеджмента;
– удовлетворение требований внутренних и внешних потребителей.
· Аспекты менеджмента:
– применение «мягкого менеджмента» (философия качества, миссии, ценности),
– использование цикла Деминга P-D-C-A,
– применение методов анализа и принятия управленческих решений.

Рис. 4. Дом качества, реализующий принципы TQМ
· Аспекты гуманизма:
– управление персоналом по принципам TQM,
– применение самооценки деятельности предприятий,
– повышение качества жизни персонала и общества в целом.
Создание высокоэффективной организации на базе принципов TQM предусматривает решение задач с применением комплексной системы менеджмента качества.
ФИЛОСОФИЯ КАЧЕСТВА
В 50-х гг. XX века работы Э. Деминга, создавшего «японское чудо», заложили основы филофософии качества и программы современного менеджмента качества.
«Основа качества продукции – это качество труда и качественный менеджмент на всех уровнях, то есть такая организация работы коллективов, когда каждый участник получает удовольствие от своей работы».
Программа Деминга и трудности при её реализации приведены в табл. 1 [7, 10, 14].
Таблица 1
Программа Деминга
14 стратегических пунктов:
(программа)
| 3 аксиомы:
| 7 «смертельных
болезней»:
|
|
|
| 1. Постоянство цели повышения качества.
2. Новая философия качества.
3. Покончить с зависимостью oт массового контроля.
4. Покончить с практикой закупок по низкой цене.
5. Подготовка и переподготовка кадров.
6. Улучшить каждый процесс.
7. Создать систему эффективного руководства.
8. Уничтожить страх перед начальством.
9. Разрушить вертикальные барьеры между отделами. Работать по горизонтальным связям.
| 1. Любая деятельность рассматривается как технологический процесс и может быть улучшена.
2. Необходимы фундаментальные знания.
3. Высшее руководство должно принимать на себя ответственность за деятельность предприятия
| 1. Отступление от целей бизнеса.
2. Ориентация предпринимателя на краткосрочный выигрыш.
3. Частые изменения деятельности пред-
приятия.
4. Частая смена выс-шего руководства.
5. Принятие решений руководством без сбора и анализа данных.
| 10. Отказаться от пустых лозунгов, успех фирмы на 96 % зависит от руководства.
11. Устранить количественные нормы, оценивать работников по качеству.
12. Дать работникам возможность гордиться своим трудом.
13. Поощрять стремление к образованию.
14. Приверженность делу повышения качества, создание СМК
|
|
6. Сверхвысокие со-циальные затраты
7. Высокие издержки производства из-за брака
|
Непрерывная работа по улучшению качества и её результаты показаны в «Цепной реакции» Деминга (рис. 5).

Рис. 5. «Цепная реакция» Деминга
В цикле Деминга (рис. 6) приведены этапы эффективной деятельности РДСА: Р – планирование, Д – выполнение, С –контроль, А –анализ, корректировка.
С 80-х гг. прошлого века в связи с резким обострением конкуренции в продолжении идей Деминга получила развитие концепция планирования качества:
– большая часть дефектов изделий закладывается на стадии разработки и проектирования,
– при создании изделий необходимо применять математическое моделирование свойств изделий и процессов, что позволяет обнаружить и устранить недостатки еще до начала производства,
– концепция «удовлетворенного потребителя»,
– высокое качество необходимо обеспечить за приемлемую цену, которая постоянно снижается, так как конкуренция на рынке очень высока.

Рис. 6. Цикл Деминга
Теория и практика внедрения TQM основана на обобщении ряда концепций. Они были предложены учителями и наставниками качества, их часто называют «гуру», которые оказали огромное влияние на экономику своих стран. К числу «гуру» относят американцев: А. Фейгенбаума, Э. Деминга, Дж. Джурана, Ф. Кросби; японцев: К. Исикава, Т. Тагути. История великих «гуру» качества показывает, что в их концепциях сочетались такие свойства как талант предпринимателей и менеджеров, высокая культура и образованность, непрерывное обучение и работа над собой, гуманизм и чувство справедливости, большой личный и практический опыт и верность идеям всеобщего управления качеством.
Среди отечественных учёных, специалистов в области качества, следует назвать А.В. Гличева, Б.В. Бойцова, Б.В. Гнеденко, Ю.П. Адлера, Г.Г. Азгальдова, В.Г. Версана, В.А. Лапидуса, В.В. Окрепилова и др.
|