Дисциплины:
Составные части TQM
Любая организация должна достигать таких целей, для которых она создана, затрачивая минимально возможный объем ресурсов. Значительных конкурентных преимуществ организация может достичь за счёт внедрения новых принципов, методов и технологий управления, характеризующих TQM (рис. 4).
На схеме (рис. 3) приведены главные составляющие TQM.
Философские аспекты объединяют три группы.
· Аспекты качества:
– обеспечение качества продукции, процессов и качества менеджмента;
– удовлетворение требований внутренних и внешних потребителей.
· Аспекты менеджмента:
– применение «мягкого менеджмента» (философия качества, миссии, ценности),
– использование цикла Деминга P-D-C-A,
– применение методов анализа и принятия управленческих решений.
Рис. 4. Дом качества, реализующий принципы TQМ
· Аспекты гуманизма:
– управление персоналом по принципам TQM,
– применение самооценки деятельности предприятий,
– повышение качества жизни персонала и общества в целом.
Создание высокоэффективной организации на базе принципов TQM предусматривает решение задач с применением комплексной системы менеджмента качества.
ФИЛОСОФИЯ КАЧЕСТВА
В 50-х гг. XX века работы Э. Деминга, создавшего «японское чудо», заложили основы филофософии качества и программы современного менеджмента качества.
«Основа качества продукции – это качество труда и качественный менеджмент на всех уровнях, то есть такая организация работы коллективов, когда каждый участник получает удовольствие от своей работы».
Программа Деминга и трудности при её реализации приведены в табл. 1 [7, 10, 14].
Таблица 1
Программа Деминга
| 14 стратегических пунктов: (программа) | 3 аксиомы: | 7 «смертельных болезней»: |
| 1. Постоянство цели повышения качества. 2. Новая философия качества. 3. Покончить с зависимостью oт массового контроля. 4. Покончить с практикой закупок по низкой цене. 5. Подготовка и переподготовка кадров. 6. Улучшить каждый процесс. 7. Создать систему эффективного руководства. 8. Уничтожить страх перед начальством. 9. Разрушить вертикальные барьеры между отделами. Работать по горизонтальным связям. | 1. Любая деятельность рассматривается как технологический процесс и может быть улучшена. 2. Необходимы фундаментальные знания. 3. Высшее руководство должно принимать на себя ответственность за деятельность предприятия | 1. Отступление от целей бизнеса. 2. Ориентация предпринимателя на краткосрочный выигрыш. 3. Частые изменения деятельности пред- приятия. 4. Частая смена выс-шего руководства. 5. Принятие решений руководством без сбора и анализа данных. |
| 10. Отказаться от пустых лозунгов, успех фирмы на 96 % зависит от руководства. 11. Устранить количественные нормы, оценивать работников по качеству. 12. Дать работникам возможность гордиться своим трудом. 13. Поощрять стремление к образованию. 14. Приверженность делу повышения качества, создание СМК | 6. Сверхвысокие со-циальные затраты 7. Высокие издержки производства из-за брака |
Непрерывная работа по улучшению качества и её результаты показаны в «Цепной реакции» Деминга (рис. 5).
Рис. 5. «Цепная реакция» Деминга
В цикле Деминга (рис. 6) приведены этапы эффективной деятельности РДСА: Р – планирование, Д – выполнение, С –контроль, А –анализ, корректировка.
С 80-х гг. прошлого века в связи с резким обострением конкуренции в продолжении идей Деминга получила развитие концепция планирования качества:
– большая часть дефектов изделий закладывается на стадии разработки и проектирования,
– при создании изделий необходимо применять математическое моделирование свойств изделий и процессов, что позволяет обнаружить и устранить недостатки еще до начала производства,
– концепция «удовлетворенного потребителя»,
– высокое качество необходимо обеспечить за приемлемую цену, которая постоянно снижается, так как конкуренция на рынке очень высока.
Рис. 6. Цикл Деминга
Теория и практика внедрения TQM основана на обобщении ряда концепций. Они были предложены учителями и наставниками качества, их часто называют «гуру», которые оказали огромное влияние на экономику своих стран. К числу «гуру» относят американцев: А. Фейгенбаума, Э. Деминга, Дж. Джурана, Ф. Кросби; японцев: К. Исикава, Т. Тагути. История великих «гуру» качества показывает, что в их концепциях сочетались такие свойства как талант предпринимателей и менеджеров, высокая культура и образованность, непрерывное обучение и работа над собой, гуманизм и чувство справедливости, большой личный и практический опыт и верность идеям всеобщего управления качеством.
Среди отечественных учёных, специалистов в области качества, следует назвать А.В. Гличева, Б.В. Бойцова, Б.В. Гнеденко, Ю.П. Адлера, Г.Г. Азгальдова, В.Г. Версана, В.А. Лапидуса, В.В. Окрепилова и др.