Главная Обратная связь

Дисциплины:






общение как обмен информацией



(коммуникация)

План:

1. Специфика обмена информацией между людьми

2. Вербальная коммуникация. Речь. Умение слушать

3. Невербальные способы общения

4. Особенности коммуникации в педагогическом процессе

 

1. специфика обмена информацией между людьми

Когда говорят о коммуникации в узком смысле слова, то, прежде всего, имеют в виду тот факт, что в ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и пр. Первоначально этот процесс был непосредственно включен в совместную деятельность, лишь позже произошло его выделение – психологическая спецификация. Набор сведений, которыми люди обмениваются между собой, можно рассматривать как информацию, и тогда сам процесс коммуникации понимается как обмен информацией.

Коммуникация – это обмен информацией между двумя и большим количеством людей. Основная цель информационного обмена в общении – выработка общего смысла, единой точки зрения и согласия по поводу различных ситуаций или проблем.

При всяком рассмотрении коммуникации с точки зрения теории информации фиксируется лишь формальная сторона: как информация передается, в то время как в условиях общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается.

При передаче информации могут возникать коммуникативные барьеры, которые носят социальный или психологический характер.

Коммуникативные барьеры – это психологические препятствия на пути адекватной передачи информации между партнера по общению. Коммуникативные барьеры могут быть трех типов: понимания, социально-культурного различия и отношения (схема 7).

Возникновение барьера понимания может быть вызвано рядом причин: фонематическое непонимание, семантический, стилистический, логический барьеры. Феномен фонематического непонимания проявляется в результате использования коммуникатором невыразительной быстрой речи, речи скороговорки или с большим количеством звуков-паразитов. Семантические барьеры понимания связаны с тем, что участники общения используют различные значения слов. Например, «Убери свою ручку», значение слова «ручка» может пониматься как «рука человека» или «авторучка». Стилистический барьер обычно возникает при несоответствии стиля речи говорящего и ситуации общения или стиля речи и состоянии того, кто в данный момент слушает. Логический барьер непонимания происходит, когда логика рассуждения говорящего либо слишком сложна для понимания слушающего, либо противоречит присущей ему манере доказательств. Например, детская логика отличается от логики взрослого человека. Если спросить малыша, почему кораблик плавает, он может ответить: «Потому что он мой».



Схема 7. Коммуникационные барьеры.

Нередко причиной барьера понимания могут служить социально-культурные различия между партнерами по общению (социальные, политические, религиозные, профессиональные различия). Говоря о социальных различиях, можно вспомнить поговорку: «Сытый голодному не товарищ». Политическое непонимание лучше всего демонстрирует те конфликты, которые возникают между представителями разных партий. Религиозные войны возникают в результате трудностей в общении людей, исповедующих разные религии. Иногда препятствием может стать само восприятие партнера по общению как представителя определенной профессии.

Психологи показали, что барьер общения тем меньше, чем выше авторитетность говорящего в глазах слушающего. Барьер отношения в общении возникает, например, при неприязни, недоверия к собеседнику. Это существенно влияет и на восприятие информации, исходящей от него.

Любая поступающая информация несет в себе элементы воздействия. Выделяют два типа коммуникативного воздействия:

- авторитарная коммуникация. Реализуется установка «сверху – вниз», которая предполагает подчиненное положение слушающего, восприятие его коммуникатором как пассивного объекта воздействия.

- Диалогическая коммуникация. Реализуется установка «на равных», слушатель воспринимается как активный участник коммуникационного процесса, имеющий собственное мнение.

Теперь стоит рассмотреть и сравнить характеристики коммуникативного воздействия. Таблица 1.

Параметры процесса коммуникации Авторитарная коммуникация Диалогическая коммуникация
Психологическая установка коммуникатора «сверху – вниз» «на равных»
Характеристика текста - Безличный характер - Без учета особенностей слушателей - Сокрытие чувств - Аксиоматическое содержание - Персонификация - Учет индивидуальных особенностей слушателей - Открытое предъявление собственных чувств - Дискуссионный характер содержания
Форма коммуникации Монофония Полифония
Характер невербального поведения Закрытие жесты и позиция «над аудиторией» Открытая жестикуляция, один пространственный уровень

Передать информацию можно с помощью знаков. В общем виде выделяются два вида знаков, несущих информацию: слова и жесты. Способы передачи информации соответственно и определены как вербальная и невербальная коммуникация.

 

2. вербальная коммуникация. Речь. Умение слушать

Вербальная коммуникация используется в качестве знаковой системы человеческую речь – самое универсальное средство коммуникации.

При помощи речи происходит кодирование и декодирование информации. Информация – это отдельный элемент образа мира, полученный через опосредованное или непосредственное познание. Коммуникатор, когда говорит, кодирует информацию, а реципиент в процессе слушания её декодирует. Передача информации от одного партнера к другому (рис. 1):

Процесс передачи информации: возникшая идея, мысль должны быть сначала словесно оформлены во внутренней речи, затем переведены из внутренней речи во внешнюю, т.е. высказаны. Высказывание должно быть услышано и понято. Отношение выражается невербальными средствами: мимикой, жестами, интонацией. Многие конфликты возникают при неверном понимании отношения. Умение говорить – возможность точно сформулировать свои мысли, излагать их доступным для собеседника языком, ориентироваться в общении на ответ собеседника. В межличностной коммуникации как особая проблема выделяется интерпретация сообщения, поступающего от говорящего (коммуникатора) к слушающему (реципиенту). Форма и содержание сообщения существенно зависят от личностных особенностей самого коммуникатора, его представлений о реципиенте и отношения к нему, а так же от всей ситуации, в которой протекает общение. Кроме того, посланное им сообщение не остается неизмененным – оно трансформируется, изменяется под влиянием индивидуально-психологических особенностей личности реципиента, а так же отношения последнего к автору, самому тексту и ситуации общения.

Значение речи: она помогает убеждать собеседника и склонить его к сотрудничеству.

Понимание речи начинается с восприятия и осмысления отдельных слов. Декодирование их позволяет раскрыть смысл всей системы слов, которая выражает определенную мысль. После того как будут поняты отдельные предложения, начинается понимание сообщения в целом. А.Р. Лурия считал, что для понимания целостного сообщения воспринимающий должен соотнести предложения друг с другом, выбрать те из них, которые имеют ключевое, ведущее значение, и сформулировать общую мысль высказывания, а иногда и расшифровать тот мотив высказывания, который составляет его подтекст. Знание подтекста речи, который извлекают из содержания разговора, является необходимым условием «глубинного прочтения» мыслей.

В контексте взаимодействия двух индивидов, как правило, входят они сами как самостоятельные личности и ситуация их деятельности (поведения). Декодирование сигналов от этих составляющих контекста и создает условия для достижения взаимопонимания людей. Важным инструментом этого процесса является обратная связь – сообщения, которые человек посылает в ответ на сообщение другого. Обратная связь может быть: безоценочной (уточнение информации с целью получение дополнительных сведений), негативной (содержащей критику или корректировку), позитивной (содержащей одобрение или поддержку).

Совокупность определенных мер, направленных на повышение эффективности речевого воздействия, получила название убеждающей коммуникации. Американским журналистом Г. Лассуэллом для изучения убеждающего воздействия СМИ (в частности газет) предложена модель коммуникативного процесса. Она включает пять элементов:

1. Кто? (передает сообщение) – коммуникатор

2. Что? (передается) – сообщение /текст

3. Как? (осуществляется передача) – канал

4. Кому? (направлено сообщение) – аудитория

5. С каким эффектом? – эффективность

Рассмотренная схема может помочь при познании способов и средств воздействия в процессе коммуникации.

Факторы, влияющие на убедительность речи человека:

- Психологические (психологический климат, настроение)

- Культура речи (свободное владение языком). Культура речи зависит от уровня развития мышления собеседника, его жизненного опыта.

Хотя речь и является универсальным средством общения, она приобретает значение при условии включения её в деятельность. Знание языка вне речевой деятельности теряет смысл и потому забывается.

Речевая деятельность обозначает деятельность общения между людьми посредством речи и языка. Речевую деятельность можно рассмотреть, разложив её на следующие виды речи (схема 8):

По степени направленности можно выделить внутреннюю и внешнюю речь. Сначала возникает внешняя, устная речь, социально обусловленная необходимостью общения с ребенка со взрослым, а внутренняя речь является производной от нее. Л.С. Выготский утверждал, что внутренняя речь возникает из эгоцентрической речи. Ребенок разговаривает во время игры и других занятий сам с собой, а затем эта речь обеззвучивается, сокращается и превращается во внутреннюю речь. Внутренняя речь – это речь без звука, скрытое мышление в словесной форме, мышление про себя и для себя.

Внешняя устная речь имеет два вида монологический и диалогический. Монолог – высказывания без ориентации на собеседника. Сумма потерь информации при общении в форме монолога может достигать 50%, а в некоторых случаях – и 80% объема исходной информации. Монологическая речь есть процесс целенаправленного сообщения, сознательного воздействия на людей посредством языка. В ней используется слова, разъясняющие, уточняющие, конкретизирующие основную мысль. Поскольку как студенту, так и преподавателю приходится часто готовить выступление, то стоит рассмотреть план подготовки и произнесения речи, а так же основные приемы привлечения внимания в устном выступлении.

Диалогическая (или диалоговая) речь предполагает обмен репликами между двумя и более людьми. Существуют различные формы диалога: бытовой разговор, беседа на определенную тему (в том числе интервью, беседа в учебном процессе), теоретическая дискуссия, молодежный диспут, политическая полемика. В образовательном процессе применение диалоговых форм общения учителя и ученика наиболее эффективны для освоения знаний.

Разновидности вопросов, используемых при ведении диалога:

- Открытие (Каким образом? Почему? Как?)

- Закрытые, ответом на них будут: «да», «нет» или «не знаю», они используются для получения подтверждения согласия или несогласия с высказанной позицией

- Зеркальные – являются повторением с вопросительной интонацией части утверждения, только что высказанного собеседником, для того чтобы заставить его видеть свое утверждение как бы со стороны. Вопрос позволяет, без противоречия собеседнику, создавать в ходе беседы моменты, придающие диалогу новый смысл

- Эстафетные – позволяют опережать высказывания партнеров, не перебивая, а помогая ему высказать свое мнение. Такой вопрос требует способности слушать и быстро улавливать реплики собеседника и провоцирует его излагать по-другому уже сказанное.

Успешность эффективного общения зависит не только от умения говорить, но и от умения слушать партнера по общению. Неумение слушать – одна из причин нерезультативного общения, которое может привести к различным трудностям. Различают два вида слушания: нерефлексивное и рефлексивное:

1. нерефлексивное слушание – способность внимательно слушать, не вмешиваясь в речь собеседника. Оно применяется, когда собеседник выражает, например, такие чувства, как ярость, или стремиться выразить свою точку зрения, или желает обсудить различные проблемы. Варианты ответов при нерефлексивном слушании: «Да!», «Ну и ну!», «Продолжайте» и т.д.

2. рефлексивное слушание – процесс расшифровки смысла сообщений. Разновидности рефлексивных ответов: выяснение, перефразирование, отражение чувств и резюмирование. Выяснение – обращение к объясняющемуся, за уточнениями при помощи фраз: «Я не понял», «Что вы имеете в виду?», «Уточните, пожалуйста» и пр. Перефразирование – собственная формулировка высказывания говорящего для проверки его точности. Используются обороты речи: «Как я понял вас…», «Вы думаете, что…», «По вашему мнению…». При отражении чувств акцент ставиться на воссоздание собеседником эмоционального состояния говорящего с помощью выражений: «Вероятно, вы чувствуете…», «Вы немного расстроены…» и т.д. В процессе резюмирования анализируются основные идеи и чувства говорящего при помощи выражений: «Вашими основополагающими идеями, как я уяснил, являются…», «Если проанализировать сказанное вами, то…» и пр. Оно применяется в ситуациях при обсуждении разногласий в конце беседы, во время долгого обсуждения вопроса, при окончании разговора.

Ошибки, возникающие в процессе слушания:

- навязчивые советы

- перебивание собеседника во время его выступления

- поспешность выводов, которые вынуждают собеседника занять оборонительную позицию, что препятствует общению.

 

3. невербальная коммуникация

Для создания целостного представления о процессе общения важно учитывать невербальные способы взаимодействия партнеров. Две трети информации о человеке мы получаем, наблюдая за его поведением, т.е. мы сначала видим и слышим человека и лишь затем у нас формируется представление о нем. Учеными были обнаружены и зарегистрированы более 1000 невербальных сигналов и знаков. Виды невербальных средств общения (схема 9):

Расшифровка схемы:

Кинетика – движение рук, головы, ног, туловища, походка.

Поза – осанка, посадка головы, (открытые и закрытые).

Проксемика – организация пространства, времени и дистанции между партнерами по общению. Расстоянии при общении: интимное расстояние (от 0 до 45см) – при общении самых близких людей; персональное (от 45см до 120см) – при общении со знакомыми людьми; социальное (от 120см до 360см) – используется при общении с чужими людьми и официальном общении; публичное (от 360см и далее) – используется при выступлении перед различными аудиториями.

Выражение лица и глаз, визуальные контакты, кожные реакции – потение, покраснение, побледнение и пр.

Внешние признаки – пол, возраст, особенности внешности, одежда прическа и т.д.

Паралингвистические – качества голоса, его диапазон, тональность.

Экстралингвистические – паузы, смех, кашель, вздохи и пр.

Возникает вопрос: «Возможна ли подделка в собственном языке тела?». Обычно ответ на этот вопрос – отрицательный, потому что выдает отсутствия совпадения между жестами. Например, раскрытые ладони ассоциируются с честностью, но, когда обманщик раскрывает вам свои объятия и улыбается, одновременно говоря ложь, микросигналы его организма выдают тайные мысли. Это могут быть суженые зрачки, поднятая бровь, искривленные уголки рта. Все эти сигналы будут противоречить раскрытым объятьям и широкой улыбке.

Основные виды жестов человека:

Механические жесты – отвлекают внимание слушателя от содержания речи, мешают её восприятию. Не редко они бывают результатом волнения говорящего, свидетельствуют о его неуверенности в себе.

Ритмические – связанны с ритмикой речи говорящего. Например, произнесение фраз сопровождаются жестами.

Эмоциональные – передающие разнообразные оттенки чувств.

Указательные – жесты которыми можно указывать: взглядом, кивком головы, рукой, пальцем (большим или указательным), ногой, поворотом тела. Некоторые из них могут носить условный характер.

Изобразительные – они могут возникать в случаях: 1. если не хватает слов, чтобы полностью передать представление; 2. если одних слов недостаточно по каким-либо причинам (повышенная эмоциональность говорящего, не владение собой, несобранность или нервозность; 3. если необходимо усилить впечатление и воздействие на слушателя дополнительно и наглядно. однако, пользуясь изобразительными жестами, нужно соблюдать чувство меры: нельзя этими жестами подменять язык слов.

Символические жесты – носящие определенные манеры поведения, этики и традиции. например, жестикуляция актера, заканчивая выступления, прощаясь с публикой и др.

Инстинктивные – жесты и манера поведения не привычные для человека в экстренных ситуациях.

Лицо чаще, чем какая либо другая часть человеческого тела, используется для раскрытия ложных высказываний. Мы улыбаемся, киваем головой, подмигиваем в попытке скрыть ложь, но к несчастью для нас, наше тело своими знаками говорит истинную правду, и наблюдается несоответствие между сигналами, считываемые с лица и тела, и словами. Недаром изучение выражения лица является искусством. На невербальные средства общения накладывают отпечаток конкретные социально-культурные условия, поэтому нет общих норм для всего человечества. Невербальный язык другой страны приходиться учить так же, как и словесный. Например, жесты «О-кей», рукопожатия, жесты «лжи», скрещивания рук на груди, скрещивания ног, курение и пр.

Возможности невербального поведения личности:

- оно поддерживает наилучший уровень психологической близости между общающимися

- выражает взаимоотношения партнеров по общению, развивает их

- выступает в качестве уточнения, изменения понимания, формирует образ партнера по общению

- усиливает эмоциональную яркость сказанного

- выступает в качестве показателя статусно - ролевых отношений.

 

4.особенности коммуникации в педагогическом общении

Для преподавателя словесное общение с обучающимся, играет ведущую роль в его деятельности: объяснение нового материала, воспитательная беседа, анализ ошибок, выступление на собраниях и пр. Коммуникация предусматривает обмен информацией, т.е. движение ее в обе стороны. Обучающийся не только объект, но и субъект словесного контакта. Он активно воспринимает услышенное, имеет свою собственную точку зрения. Поэтому педагогу важно иметь собственную точку зрения. Поэтому педагогу важно уметь слушать своих учащихся, вести диалог, говорить на одном языке, чтобы понимать друг друга. На занятиях, после занятий, вообще в любой жизненной ситуации прежде всего необходимо, уметь начать разговор. Не стоит, например, начинать разговор со страстных призывов к серьезной работе, строгий замечаний, монотонного перечисления того, что будет на занятии. Лучше сразу преступить к существу вопроса.

В своих «Советах лектору» известный русский юрист и оратор А.Ф. Кони рекомендует использовать «зацепляющие крючки», т.е. то, что могло бы привлечь внимание аудитории, увлечь, создать настрой на восприятие материала. Например, использовать демонстрационный эксперимент, в котором принимали бы участие сами слушатели; предлагать для размышления информацию, имеющие парадоксальный характер; задавать вопросы, побуждающие к мыслительной активности и т.п. Готовя выступление, важно учитывать вид речи, состав слушателей, их подготовленность, характер освещаемой проблемы. Аудитория чувствительна к неправильному произношению слов и плохой дикции. Речь должна быть сбалансирована по темпу. Торопливая речь свидетельствует о робости выступающего, вялая – о его безразличия к аудитории.

Передача содержания должна быть направлена не только к разуму, но и к чувствам слушателей, соответствовать их настрою. Например, «Мы все становимся родителями с момента рождения нашего первенца и азбуку воспитания постигаем с взрослением нашего ребенка. поэтому часто совершаем ошибки. Однако есть знания, которые способны делать ошибки реже…» Точность построения фразы играет роль в её восприятии. Слово, поставленное не на свое место, может исказить смысл.

Мешают восприятию слова паразиты: так сказать, значит, ну, как бы, какой-то, этот самый, вот, значит и другие. Старайтесь не только следить за своей речью, но и помогать учащимся говорить правильно. Мастерство достигается при выполнении трех условий: 1. Знать предмет, о котором говоришь, глубоко и в деталях. 2. Знать свой родной язык и уметь пользоваться его гибкостью и богатством. 3. Любить тех, кому преподаешь и быть искренним.

Психологические исследования последних лет показали, что главный фактор, способствующий высокий эффективности воспитания и обучения, - положительные эмоциональные переживания. В психологии существует термин «эффект края». Начало и конец любого события запоминается особенно хорошо. Удачное завершение коммуникативного взаимодействия не только надолго запомнить, но и позволит на хорошей ноте начать общение при следующей встрече. Недаром говорят: «Конец – делу венец».


§3. общение как взаимодействие (интеракция)

План:

1. Природа и структура взаимодействия

2. Конфликт как особая форма взаимодействия

3. Условия конструктивного разрешения конфликтов

4. Педагогические конфликты

 

1. природа и структура взаимодействия

Интерактивная сторона общения – это условный термин, обозначающий характеристику тех компонентов общения, который связаны с взаимодействием людей. Интеракция – взаимодействие людей в процессе общения, организация совместной деятельности.

Потеря информации – это частичное искажение её смысла в результате несовершенства человеческой речи, невозможность точно выразить мысли в словесной форме. Открытость общения – это прямота предметной позиции в отношении способности сформулировать свою точку зрения на предмет обсуждения и готовности учесть мнение других. Максимальная эффективность делового общения достигается при открытом характере общения. Закрытость общения – неспособность или нежелание выразить свое мнение.

Смешанные типы общения:

- собеседник пытается выяснить позицию другого человека, не открывая своей;

- общение, при котором один из собеседников открывает партнеру все свои обязательства, рассчитывая на помощь, не интересуясь намерениями собеседника. Обязательства, влияющие на выбор позиции в общении: степень доверия к партнеру, вероятные последствия открытости общения. При взаимодействии партнеров в общении наблюдается различные варианты поведенческих характеристик (интонация, темп речи, жесты, мимика, словарный запас) они зависят от разнообразных ситуаций. Изменение поведения связано также с изменением эмоционального состояния.

Общение как взаимодействие можно анализировать с позиций:

  1. ориентации на контроль. Это стремление контролировать, управлять ситуацией и поведением других, что чаще всего сочетается с потребностью доминировать во взаимодействии. Собеседник, осуществляющий ориентацию на контроль, стремиться вынудить партнера принять свой план взаимодействия, навязать свое осознание ситуации;
  2. ориентация на понимание. Это стремление понять ситуацию и поведение других. Она связана с желанием более эффективно взаимодействовать и избегать конфликтов, со взглядами о равенстве собеседников в общении и необходимости достижения взаимной удовлетворенности. Собеседник, осуществляющий ориентацию на стратегию понимания, стремиться адаптироваться к партнеру.

В ходе общения для участников важно не только обмениваться информацией, но и организовывать «обмен действиями», спланировать общую стратегию. Взаимодействие с окружающими по разным поводам, мы выбираем, как правило, стратегии поведения, соответствующие ситуации. Взаимодействие людей разнообразно. Поэтому ученые стремятся упорядочить многообразные типы взаимодействия, создать целостную картину, моделирующую богатство общения.

Наиболее распространенным оказалось дихотомическое деление: кооперация и конкуренция, согласие и конфликт, приспособление и оппозиция. Выделение полярных типов взаимодействия, хотя и предполагает наличие промежуточных, дает несколько упрощенную картину человеческого общения.

Р. Бейлз объединил наблюдаемые образцы взаимодействия в целостную систему (рис. 2). Если при взаимодействии с другими людьми человек ориентируется только на свои цели без учета целей партнеров по общению, то он вступает в противодействие или конкуренцию. Компромисс реализуется в частном достижении целей партнеров ради условного равенства.

Рис. 2. Основные стратегии поведения в процессе взаимодействия

Сотрудничество направлено на полное удовлетворение участниками взаимодействия своих потребностей (кооперация). Уступчивость предполагает принесение в жертву собственных целей для достижения целей партнера (альтруизм). Избегание представляет собой уход от контакта, потерю собственных целей для исключения выигрыша другого (индивидуализм).

Р.Бейлз считает, что любое взаимодействие может быть описано с помощью 4 феноменов. В каждой из них выделял три типа поведения.

Таблица 2. Основные области взаимодействия и соответствующие поведенческим проявления

Области взаимодействия Основные поведенческие взаимодействия
Позитивные эмоции
  1. выражение солидарности
  2. снятие напряжения
  3. выражение согласия
Решение проблем
  1. предложения, указания
  2. выражение мнений
  3. выдача ориентаций
Постановка проблем
  1. просьба об информации
  2. просьба высказать мнение
  3. просьба об указаниях
Негативные эмоции
  1. выражение несогласия
  2. создание напряженности
  3. демонстрация антогонизма

Несмотря на целостность система не лишена недостатков, т.к. фиксирует лишь форму взаимодействия. Тем не менее вслед за Бейлзом психологии стали выделять в самом взаимодействии собственно дело и отношение к нему со стороны участников, т.е. их эмоций.

З. Фрейд считал, что межличностное взаимодействие определяется в основном представлениями, усвоенные в раннем детстве, и конфликтами, пережитыми в этот период жизни. Таким образом, согласно психоаналитической теории в процессе взаимодействия люди воспроизводят детский опыт.

В основе подхода Э. Гофмана – «теория управления впечатлениями» - лежит предположение, что ситуации социального взаимодействия напоминают драматические спектакли, в которых люди, как актеры, стремиться создавать и поддерживать благоприятное впечатление.

Дж. Мид рассматривал поступки человека как социальное поведение, основанное на обмене информации. Он считал, что люди реагируют друг не только на поступки других людей, но и на их намерения. Он выделил во взаимодействии два типа действий:

  1. Незначимый жест (автоматический рефлекс типа моргания)
  2. Значимый жест (связан с осмыслением поступков и намерений другого человека). В этом случае необходимо поставить себя на место другого человека или принять его роль.

Еще один подход к структурному описанию взаимодействия представлен в транзактном анализе – направлении, предлагающем управлять действиями участников взаимодействия через регулирования их позиций, а так же учет характера ситуаций и стиля взаимодействия. С точки зрения транзактного анализа каждый участник взаимодействия занимает одну из трех позиций, которые условно обозначены как Родитель, Ребенок, Взрослый. Все эти стороны личности обладают абсолютно разными предназначениями, характеристиками и ценностями (рис. 3).

Рис. 3. Структура «Я» по Э.Берну

Данные позиции не связанны с социальной ролью: это лишь психологическое описание определенной стратегии во взаимодействии.

 

2. конфликт как особая форма взаимодействия

В психологическом плане конфликт может быть рассмотрен как особая форма взаимодействия и определяется как наличие противоположных тенденций у субъектов взаимодействия, проявляющихся в их действиях.

Выделяют 4 основные характеристики конфликта: структуру, динамику, функцию и типологию конфликта. Психологическая структура конфликта может быть описана с помощью двух важнейших понятий: конфликтная ситуации и инцидента.

Конфликтная ситуация - это объективная основа конфликта, фиксирующая возникновения реального противоречия в интересах и потребностях сторон. По сути дела, это еще не сам конфликт, т.к. существующее объективное противоречие может определенное время не осознаваться участниками взаимодействия.

Конфликт становиться психологической реальностью для участников с момента возникновения инцидента. Инцидент – это ситуация взаимодействия, позволяющая осознать его участникам наличие объективного противоречия в их интересах и целях. Т.е. инцидент - это осознание конфликтной ситуации. Он может протекать в различных формах: скрытый и открытый.

· скрытый инцидент разворачивается на уровне осознания участниками конфликтности происходящего, но может никак не проявляться в их реальных отношениях и реакциях.

· Открытый инцидент разворачиваться как серия конфликтных действий участников по отношению друг к другу.

Динамика конфликта, т.е. закономерности его развития находиться в полном соответствии с его структурой. Можно выделить четыре стадии развития конфликтов (схема 10):

Таким образом, конфликт возникает с появлением объективного противоречия в целях и интересах участников, становится для них психологической реальностью после осознания противоречия, проходит стадию конфликтных действий и проходит к определенному разрешению. Естественно, что две промежуточные стадии не являются обязательными.

На стадии конфликтных действий происходит дальнейшее развитие всех структур конфликта. Объект конфликта, как правило, расширяется за счет «втягивания» в конфликт близлежащих зон взаимоотношений (так, конфликт из деловой сфере переходит в личностную, область несовпадений мнений кажется его участникам гораздо шире, чем вначале). Изменяются и стороны конфликта. В частности, они меняют свой статус по отношению к оппоненту и привлекают на свою сторону сочувствующих, за счет чего межличностный конфликт очень часто превращается в межгрупповой.

Конфликт может выполнять как деструктивную, так и конструктивную функцию.

Конфликт деструктивный, если он:

1) уводит в сторону от решения более важных проблем и дел

2) укрепляет низкую самооценку и вызывает стресс

3) поляризует различия в ценностных ориентациях

4) вызывает безответственное, заслуживающее сожаления поведения.

Конфликт конструктивен, если он:

1) раскрывает важную проблему

2) вовлекает индивидов в решение проблемы

3) дает выход скопившимся негативным эмоциям

4) помогает индивидам совершенствоваться и использовать полученные знания и опыт.

Изучая конфликт с самых различных точек зрения, исследователи выделяют различные основания для классификации его типов (схема 11). Предложенная классификация не является исчерпывающей. Однако с практической точки зрения классификация конфликтов важна, так как она позволяет ориентироваться в их специфических проявлениях и, следовательно, помогает оценивать возможные пути их решения.

Таким образом, конфликты представляют собой сложное социально – психологическое явление. Они отличаются большим разнообразием. Анализ и оценка конфликтов предполагают их группировку, систематизацию, деление по существенным признакам, типам и видам.

Схема 11. Классификация конфликтов.

3. условия успешного разрешения конфликтов

Многие конфликты могут быть разрешены еще на стадии их объективного возникновения за счет постоянного и глубокого анализа всей системы связей людей данной группы или коллектива, прогнозирования конфликтогенного влияния всех производимых изменений, тщательного влияния всех производимых изменений, тщательного продумывания заинтересованными сторонами своих шагов и слов.

Если вы оказались участником конфликта, то лучше пойти по пути его конструктивного решения. К условиям конструктивного разрешения конфликта относятся:

· прекращение конфликтного взаимодействия

· поиск общих точек соприкосновения в интересах оппонентов

· снижение интенсивности негативных эмоций

· выявление и признание собственных ошибок

· объективное обсуждение проблемы

· учет статусов (должностного положения) друг друга

· выбор оптимальной стратегии разрешения.

Для анализа и поисков путей выхода из конфликтной ситуации мы можем применить следующий алгоритм (рис. 4):

1. оценка информации по следующим проблемам:

* объект конфликта (материальный, социальный или идеальный; делим или неделим; может ли быть изъят или заменен; какова его доступность для каждой из сторон);

* оппонент (общие данные о нем, его психологические особенности; цели, интересы, позиция; правовые и нравственные основы его требований; предыдущие действия в конфликте, допущенные ошибки и др.)

* собственная позиция (цели, ценности, интересы, действия в конфликте; правовая и нравственная основы собственных требований, их аргументация и доказательность, допущенные ошибки и возможность их признания перед оппонентом и др.).

* причины и непосредственный повод, приведшие к конфликту;

* вторичная рефлексия (представление субъекта о том, как его оппонент воспринимает конфликтную ситуацию, «как он воспринимает меня», «мое представление о конфликте» и т.д.)

2. прогноз вариантов разрешения конфликтов:

* наиболее благоприятное развитие конфликта

* наименее благоприятное развитие событий

* наиболее реальное развитие событий

* как разрешиться противоречие, если просто прекратить активные действия в конфликте.

3. мероприятия по реализации намеченного плана проводят в соответствии с выбранным способом разрешения конфликта. Если необходимо, то производиться коррекция ранее намеченного плана (возвращение к обсуждению; выдвижение альтернатив и новых аргументов; обращение к третьим лицам; обсуждение дополнительных уступок).

4. контроль эффективности собственных действий предполагает критические ответы самому себе на вопросы:

*зачем я это делаю?

*чего хочу добиться?

*что затрудняет реализацию намеченного плана?

*справедливы ли мои действия?

*какие необходимо предпринять действия по устранению помех разрешения конфликта?

5. по завершению конфликта целесообразно:

- проанализировать ошибки собственного поведения

- обобщить полученные знания и опыт решения проблемы

- попытаться нормализовать отношения с недавним оппонентом

- минимизировать отрицательные последствия конфликта в собственном состоянии, деятельности и поведения.

Большое значение имеет выбор стратегии разрешения конфликта. К. Томасом были выделены следующие варианты поведения в конфликте:

А. Соревнование (конкуренция) как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому человеку.

Б. Приспособление, означающее, в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого.

В. Компромисс, для которого характерно сочетание взаимных уступок конфликтующих сторон и частичного удовлетворения ими интересов друг друга.

Г. Избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей.

Д. Сотрудничество, когда участники относиться к интересам другой стороны как к своим собственным, причем такое отношение6 носит взаимный характер.

Разумеется, самый конструктивный вариант межличностного взаимодействия - сотрудничество, но он и самый сложный, т.к. требует взаимного отношения партн6еров к нуждам друг друга как к своим собственным, для чего необходимо глубокое понимание сути общения. поэтому чаще реализуется другой вариант конструктивного взаимодействия – компромисс.

Компромисс предполагает такое взаимодействие, при котором участники готовы мириться с некоторыми неудобствами, готовы идти на частичные уступки в надежде на то, что действия другой стороны позволяет реализовать хотя бы часть актуальных потребностей.

Наиболее деструктивные последствия чаще всего бывает результатом соперничества. Это такой вариант взаимодействия, при котором партнеры стремятся добиться своего, невзирая на интересы друг друга, или даже вопреки им. Этот вариант оправдан лишь в тех случаях, когда вам навязывается исключительно конфронтационное взаимодействие и при этом под угрозой оказываются жизненно важные потребности, основополагающие ценности.

Если ситуация чревата жестким столкновением, а ресурсов для борьбы нет, то вполне разумны попытки человека избежать неминуемого провала или такой победы, которая хуже поражения. Но при этом далеко не каждый может видеть за таким шагом проявление силы интеллекта, а не демонстрацию слабости.

Возможен и такой вариант, при котором один из участников взаимодействия подчиняется, приспосабливается к требованиям другого человека, отказываясь от своих первоначальных намерений. И это вполне оправдано, если такие требования открывают для обеих сторон более выгодные перспективы. В этом случае помехой для подобного приспособления в основном бывает роль ведомая, которая не всем по душе. Быть может, приспособление выбрано человеком в результате признания претензий другого как более справедливого решения проблемы, хотя это и не всегда приятно. Но случается, что приспособление – это результат жесткого диктата одного партнера, заставившего другого подстраиваться, подчиняться силе. Чаще всего это не решение проблемы, а оттягивание решения на более поздний срок. Ущемленные интересы рано или поздно дают о себе знать. И нередко взаимодействие в этом случае приобретает характер жесткой конфронтации.

Для психолога основным ориентиром при выборе стратегии взаимодействия, как показано на рисунке 5, должен быть итог соотнесения полученных результатов и понесенных затрат. При этом психолог должен помнить, что строго разграничить описанные варианты стратегий на «плохие» и «хорошие» в общем виде не возможно. Основным критерием для выбора в пользу того или иного варианта должны служить целесообразность, подтверждаемая эффективностью.

Рис. 5. Стратегии взаимодействия в конфликтных ситуациях.

  1. педагогические конфликты

Практически все конфликты, связанные с процессом обучения и воспитания, являются педагогическими. Можно выделить ряд объективных причин, приводящих к конфликту.

К объективным причинам относятся противоречия:

- Между системой воспитания и образования в обществе

- Ценностями, культивируемыми школой, семьей и ценностями, складывающимися в окружающей среде

- Между педагогическим коллективом и семьей

- Между традициями и новациями в системе обучения и воспитания.

Субъективные причины, приводящие к конфликту:

- Индивидуальные особенности личности учителя, такие как бескомпромиссность, ригидность, директивность и т.д.

- Контрольно-оценочная деятельность, перенесенная на межличностные отношения

- Неумение учитывать в работе с людьми их индивидуальные особенности.

Конфликт может носит открытый и скрытый характер. Известно, например, что в начальной школе большинство конфликтов ребенка со взрослыми разворачивается с его стороны в скрытой форме, т.к. школьник не готов к открытому противосостоянию. Он может очень сильно переживать свои отношения с родителями или учителем, мучиться от невозможности что-то предпринять (что может пагубно сказаться на его самочувствии, здоровье и успешности деятельности)., однако не совершать ни каких конфликтных действий по отношению к значимым людям. В то же время подросток склонен к открытым социальным конфликтам, быстрому переносу возникающих противоречий в область активных конфликтных действий и отношений.

Среди многообразия проблем педагогических конфликтов выделяют следующие:

1. Связь позиции педагога со стилем управления (организаторской деятельностью). Позиции педагога в конфликтной ситуации определяются ведущим эго-состоянием. Каждый участник взаимодействия занимает одну из трех позиций, условно обозначенных как Родитель, Ребенок и Взрослый.

2. Стратегии взаимодействия учителя в педагогическом конфликте. Стратегии - компромисс и сотрудничество, соперничество, приспособление и избегание.

3. Социальная роль учителя в педагогическом коллективе, влияющих на обострение межличностных отношений.

Все многообразие школьных конфликтов может быть систематизировано и представлено в трех основных источниках конфликтов:

1. Организация учебно-воспитательного процесса (организационные конфликты). К организационным причинам конфликтам относятся: нецелесообразно составленное расписание (оно, как правило, составляется из удобства для учителей, а не для учеников), плохой подбор учителей, работающих на одной параллели, не состыковка программ и требований, учебная перегрузка детей и пр. Можно говорить даже о существовании возрастных школьных периодов, когда чаще всего возникают конфликты между учениками и педагогами как в силу недостаточно продуманной организационно-педагогической деятельности школы.

2. Межличностные отношения в системе «ученик-ученик» (конфликтные взаимоотношения). К конфликтам взаимоотношений относятся конфликты на почве борьбы за лидерство между учителем и отдельным учеником, многочисленные этические конфликты (противоречивые требования со стороны учителей, «двойная мораль», попытка подчинить авторитарными способами и др.).

3. Конфликтогенные личности (как отдельные учителя, так и отдельные ученики). Конфликтогенные личности как бы генерируют вокруг себя зону повышенной конфликтности, внося в свои социальные связи элемент собственной внутренней противоречивости и неустроенности.

Таким образом, любой реально возникающий школьный конфликт учителя и ученика должен быть проанализирован на трех уровнях:

а) с точки зрения объективных особенностей организации учебно-воспитательного процесса

б) с точки зрения социально-психологических особенностей класса, педагогического коллектива, конкретных межличностных отношений учителя и ученика

в) с точки зрения возрастных, половых, индивидуально-психологических особенностей его участников.

Можно сказать, что конфликт разрешен продуктивно, если налицо реальные объективные и субъективные изменения в условиях и организации всего школьного процесса, системе коллективных норм и правил, в психологических установках участников по отношению друг к другу, готовность к конструктивному поведению в будущих конфликтах.

Педагогические конфликты можно рассматривать в различных аспектах, но следует помнить о позитивном значении нормативности данного явления, которое не только создает проблемы, но и является источником развития самого учебно-воспитательного процесса. Более того, конструктивное разрешение конфликтной ситуации способствует личностному развитию его участников.

 


§4. Общение как восприятие людьми друг друга (перцепция)

План:

1. Понятие социальной перцепции

2. Механизмы межличностного восприятия

3. Эффекты межличностного восприятия

4. Имидж личности как воспринимаемый и передаваемый образ.

 

1. понятие социальной перцепции

Наряду с передачей информации и организацией взаимодействия третья существенная сторона общения – взаимовосприятие людьми друг друга, формирование своего отношения к личности другого (перцептивная сторона общения). Это отношение формируется с учетом представлений человека о том, как он выглядит в глазах своего партнера по общению.

Термин «социальная перцепция» ввел американский психолог Дж. Брунер (1947) для обозначения факта социальной обусловленности восприятия, его зависимости не только от характера стимула – объекта, но и от прошлого опыта субъекта, его целей, намерений, осознания значимости ситуации. Позже под социальной перцепцией стали понимать целостное восприятие субъектом не только предметов материального мира, но так называемых социальных объектов (др. людей, групп, классов, народностей), социальных ситуаций.

В социальном восприятии человека в целом всегда присутствует оценка других людей и отношение к ним в эмоциональном и поведенческом планах. Процесс социальной перцепции может быть представлен в виде схемы (рис. 6).

Можно также выделить четыре основные функции социальной перцепции:

1. познание себя

2. познание партнера по общению

3. организация совместной деятельности на основе взаимного понимания

4. установление эмоциональных отношений

При изучении процессов межличностного восприятия выделяют два главных аспекта:

1. Психологические и социальные особенности субъекта и объекта восприятия. Исследование психологических особенностей наблюдателя, влияющих на процесс социальной перцепции, - хорошо разработанная область в социальной психологии. Так, в восприятии и оценке людьми друг друга были зафиксированы индивидуальные, половые, возрастные и профессиональные различия. Хотя названные характеристики наблюдателя играют определенную роль в формировании оценки партнера по общению, однако наибольшее значение имеют психологические качества человека и имеющаяся у него система установок. Внутренние психологические и социальные установки субъекта восприятия как бы «запускают» определенную систему социальной перцепции. Особенно значительная работа таких установок при формировании первого впечатления о незнакомом человеке. К наиболее существенным свойствам наблюдаемого человека можно отнести: выражение лица, способы выражения экспрессии (чувств), жесты и позы, походка, оформление облика (одежда, прическа), особенности голоса и речи.

2. механизмы и эффекты межличностного отражения. Психологические механизмы, обеспечивающие сам процесс восприятия и оценки др. человека, а также позволяющие осуществлять переход от внешне воспринимаемого к оценке, отношению и прогнозу – относятся идентификация, аттрация, эффекты: ореола, проекции, стереотипизации и пр.

Так же стоит рассмотреть стереотипы восприятия и самовосприятие человека. Итак, стереотипы восприятия. Характер отношений человека в значительной мере зависит от имеющихся у него и активно действующих в данный момент стереотипов – упрощенных образов другого, возникающих на основе отрывочных, часто слишком общих сведений. Так, например, представление о человеке может быть составлено с учетом только его возраста, пола, профессии, национальности. Отношение к другому человеку может существенно зависит от паранаучных стереотипов, сформированных у человека под влиянием гороскопов, хиромантии, физиогномики и пр.

Формирование отношения к другому человеку происходит так же под действием нашего стремления понять мотивы его поведения путем постановки себя на его место. Вот как рассказывается о действии этого механизма в одной из древнекитайских философских притч. Человек отправился из дома в белом платье, но после дождя сменил его и вернулся домой в черном. собака его не узнала и встретила лаем. Хозяин рассердился и хотел было наказать её палкой, но в дело вмешался мудрый человек, который сказал: «Не бей! Разве ты сам не удивился бы, если бы собака ушла в белом, а вернулась в черном? Ты поступил бы так же, как и она.»

Восприятие другого человека, отношение к нему может существенно меняться в зависимости от актуальных для нас в данный момент проблем. Уже более двух тысячелетий живет в Китае притча о том, как у одного человека пропал топор. Заподозрил он сына соседа. Стал к нему приглядываться. И что он видит? Соседский сын ходит , как укравший топор, смотрит, как укравший топор, говорит, как укравший топор, - словом каждый жест, каждое движение выдают в нем вора. Но вдруг топор нашелся. Что видит теперь счастливый хозяин топора? Слова, жесты, походка вора исчезли у соседского сына, будто их вовсе и не было.

Самовосприятие. Помимо влияния актуальных проблем в психологии зафиксирована сильная зависимость восприятия другого от отношения к самому себе. Оказывается, чем выше уровень самовосприятия, тем вероятнее доброжелательное отношение к другому. Заметьте, что речь идет не о самооценке, т.е. не об уровне оценки своих способностей, заслуг и т.п., а о самовосприятии – добром отношении к такому себе, какой я есть – со всеми своими недостатками, изъянами, горестями и неудачами. По-видимому, в этом случае относиться к другому с симпатией помогает человеку собственный опыт самовосприятия, выработанное умение за шелухой неудач и недостатков чувствовать, понимать и уважать самоценность человека.

 

2. механизмы межличностного восприятия

Процессы социального восприятия отличаются от восприятия внешних объектов. Это отличие состоит прежде всего в том, что социальные объекты не являются пассивными и безразличными по отношению к субъекту восприятия, а социальные представления всегда имеют смысловые и оценочные интерпретации. Выделяют механизмы социальной перцепции – способы, по средствам которых люди интерпретируют действия, понимают и оценивают другого человека.

К механизмам познания и понимания относятся прежде всего – идентификация, эмпатия и атракция.

Идентификация представляет собой такой способ познания другого, при котором предположение о его внутреннем состоянии строиться на основе попытки поставить на место партнера по общению. То есть происходит уподобление себя другому. При идентификации с другими усваиваются его нормы, ценности, поведение, вкусы и привычки. Человек ведет себя так, как, по его мнению, строил бы в данной ситуации свое поведение этот человек. Идентификация имеет особое личностное значение на определенном возрастном этапе, приблизительно в старшем подростковом и юношеском возрастах, когда во многом определяет характер отношений между юношей и значимым для него взрослыми или сверстниками (например, отношение к кумиру). З. Фрейд выделил несколько типов идентификации. В младенчестве возникает идентификация первичная – примитивная форма эмоциональной привязанности ребенка к матери. впоследствии эта «тотальная захваченность объектом» уступает место идентификации вторичной, играющей роль защитного механизма, благодаря которому ребенок справляется с беспокойством, вызванным угрожающим авторитетом, путем включения некоторых аспектов его поведения в собственные действия. Эта форма идентификации – предыстория Эдипова комплекса, когда малыш во всем хочет занять место отца и, боясь с его стороны наказания, копирует некоторые особенности его поведения. Эта парциальная идентификация амбивалентна и может проявляться в отношении как любимого лица, так и лиц ненавистных или вызывающих зависть. Особое значение этот тип идентификации приобретает при усвоении ребенком запретов родителей, при формировании у него устойчивости к искушениям, при развитии совести. Идентификация помогает ребенку справиться с Эдиповым комплексом. Это происходит к пяти-шести годам: ребенок как бы решает проблему, идентифицируясь с родителями своего пола. Иными словами, не будучи в состоянии изменить ситуацию, вызвавшую зарождения Эдипова комплекса, и реализовать нелюбовь к отцу, мальчик старается принять его позицию и стать похожим на него. Применительно к взрослому субъекту идентификацию связывают с невротическим симптомом, при котором у субъекта – из-за желания оказаться в положении объекта – возникают болезненные явления, характерные для последнего.

Эмпатию можно определить как эмоциональное вчувствование или сопереживание другому. Через эмоциональный отклик человек достигает понимания внутреннего состояния другого. Эмпатия основана на умении правильно представлять себе, что происходит внутри другого человека, что он переживает, как оценивает окружающий мир. Известно, что эмпатия тем выше, чем лучше человек способен представлять себе, как одно и тоже событие будет воспринято разными людьми, и насколько он допускает право на существование этих разных точек зрения. Эмпатия, эмпатийность в отношении с партнером по общению может рассматриваться как одна из наиболее важных профессиональных качеств психолога, педагога, социального работника. В целом ряде случаев развитие способности к эмпатии представляется особой задачей для людей, связанных с такого рода деятельностью, и решается с помощью активного самообразования, участия в различных группах профессионального развития. Различают: 1. Эмпатию эмоциональную – основанную на механизмах проекции и подражания моторным и аффективным реакциям другого; 2. Эмпатию когнитивную – базирующуюся на интеллектуальных процессах – сравнении, аналогии и пр.; 3. Эмпатию предикативную – проявляющуюся как способность предсказывать аффективные реакции другого в конкретных ситуациях. Как особую форму эмпатии выделяют: 1. сопереживание – переживание тех же эмоциональных состояний, который испытывает другой человек, через отождествление с ним; 2. сочувствование - переживание собственных эмоциональных состояний в связи с чувствами другого.

Важной характеристикой процессов эмпатии, отличающей её от других видов понимания, таких, как идентификации, принятия ролей, децентрации и пр., является слабое развитие рефлексивной стороны, замкнутость в рамках непосредственного эмоционального опыта. установлено, что эмпатическая способность обычно возрастает с углублением жизненного опыта; эмпатия легче реализуется при сходстве поведенческих и эмоциональных реакций субъектов.

Аттракция (от лат. – привлечение) может быть рассмотрена как особая форма познания другого человека, основанная на формировании по отношении к нему устойчивого позитивного чувства. В данном случае понимание партнера по общению возникает благодаря формированию привязанности к нему, дружеского или еще более глубокого интимно-личностного отношения. Механизм самопознания в процессе общения получил название социальной рефлексии. Под социальной рефлексией понимается способность человека представить, как он воспринимается партнером по общению. Иначе говоря, это знание того, как другой знает меня. Важно подчеркнуть, что полнота представлений о самом себе в значительной степени определяется богатством его представлений о других людях, широтой и разнообразием его социальных контактов, позволяющих проанализировать отношение к себе со стороны различных партнеров по общению.

Универсальный механизм интерпретации мотивов и причин поступков другого человека - механизм каузальной атрибуции. Различают три типа каузальной атрибуции:

- личностную (причина приписывается тому, кто совершает поступок),

- объективную (причина приписывается объекту, на который направлено действие),

- обстоятельственную (причина приписывается внешним обстоятельствам).

В целом изучение феномена казуальной атрибуции позволяет лучше представить себе сам процесс формирования оценки и отношения к партнеру по общению.

 

3. эффекты межличностного восприятия

В процессе восприятия возможны искажения воспринимаемого образа, которые обусловлены социально-психологическими эффектами межличностного восприятия, носят объективный характер и требуют определенных усилий воспринимающей личности.

Эффект первичности и новизны (эффект первого впечатления) - выражается в том, что очень часто при оценке некоего человека или черт его характера наибольшее значение придается первому впечатлению. В результате все последующие сведения о нем, противоречащие созданному образу, отбрасываются как случайные и нехарактерные.

Эффект ореола – распространение общего оценочного впечатления о человеке на восприятие его поступков и личностных качеств (в условиях дефицита информации). Он бывает как положительный, так и отрицательный. В основе эффекта ореола лежат механизмы, обеспечивающие категоризацию, упрощение и отбор информации о социальных объектах при её недостатке.

Эффект проекции – связан с приписыванием собеседнику своих достоинств или недостатков. Например, когда у человека замечательное расположение духа, все окружающими ему кажутся замечательными людьми.

Эффект стереотипизации обусловлен наличием специфических образов, имеющихся в опыте человека, - стереотипов. Это чрезмерное обобщение какого-либо явления, происходящее в устойчивое убеждение и влияющее на отношения человека, суждения, способы поведения и пр. Они играют как положительную, так и отрицательную роль, помогают принять решение в типичной, повторяющейся ситуации, сокращая время реагирования и ускоряя процесс познания. В то же время стереотипное поведение препятствует принятию новых решений. Умение преодолевать мешающее стереотипы являются важным условием социальной адаптации.

На формирование модели партнера по общению влияют субъективные факторы (рис. 7).

 

 

Знание закономерностей влияния субъективных факторов на восприятие партнера по общению помогает эффективному налаживанию отношений.

Процесс общения и отношение к партнеру задается целью общения. Если общение нужно нам, то происходит «подстройка к партнеру снизу» (взгляд снизу вверх). Очень часто идет преувеличение качеств партнера (например, студент обращается к преподавателю с просьбой пересдать экзамен, считая, что он справедливый, разрешит). Возникает эффект ореола - перенос уже известных качеств на всю личность, что искажает восприятие. Если общение нужно партнеру, то мы подстраиваемся к нему сверху (взгляд сверху вниз). При этом предполагается, что тот, кому нужно, должен вести себя соответственно, т.е. смотреть на нас снизу вверх, в интонации должна слышаться просьба. На формирование впечатления о партнере определенное влияние оказывает соотношение ролей и статусов. Например, роль преподавателя, студента, декана и пр.. Чем больше различия в статусах, тем больше искажается восприятие.

 

4. Имидж личности как воспринимаемый и передаваемый образ

Для человека важно, как он выглядит в глазах окружающих. Взаимодействуя с окружающими людьми, каждый человек видит большое количество их реакций на него самого. Он может использовать это знание определенных целях, корректируя или меняя свой образ в глазах других людей. Э. Гофман назвал имиджем «искусством управлять впечатлениями.

Данное понятие появилось в психологической науке сравнительно недавно. Имидж - английское слово, обозначающее «образ», «ореол». Имидж – обобщенный портрет человека или организации, формируемый в представлении общества на базе заявлений и конкретный дел человека или организации и создающий в общественном или индивидуальном сознании эмоциональное отношение к человеку или организации.





sdamzavas.net - 2019 год. Все права принадлежат их авторам! В случае нарушение авторского права, обращайтесь по форме обратной связи...