Главная Обратная связь

Дисциплины:






Виды деятельности в рамках Процесса Управления Изменениями



Федеральное агентство по образованию

 

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«МАТИ»- Российский государственный технологический университет имени К. Э. Циолковского

 

Курсовая работа по предмету:

«Надежность, эргономика и качество АСОиУ»

На тему: «Управление изменениями».

 

 

 

Выполнил студент: Штефанко А.Ю.

Группа: 3АСУ-5ДС-168

 

 

Проверил _________________

 

Оценка __________________

 

 

Москва – 2013

Цель процесса

Целью Процесса Управления Изменениями является гарантия использования стандартных методов и процедур для быстрой обработки изменений с минимальным возможным отрицательным воздействием изменения на качество услуг. Все изменения должны быть отслеживаемыми, чтобы можно было ответить на вопрос: "Что изменилось-"

Преимущества использования процесса

Для эффективного предоставления ИТ-услуг организация должна уметь обрабатывать большое количество изменений с надлежащим Уровнем Ответственности при принятии решений.

Преимуществами Процесса Управления Изменениями являются:

- уменьшение отрицательного воздействия изменений на качество ИТ-услуг;

- более точные оценки затрат для предлагаемых изменений;

- уменьшение количества изменений, потребовавших возврата к исходному состоянию, и каждый такой возврат происходит более гладко;

- предоставление руководству более полной информации об изменениях, что позволяет выявлять проблемные области;

- повышение производительности работы пользователей за счет более высокой стабильности и качества ИТ-услуг;

- повышение производительности работы ИТ-персонала, не отрывающегося от плановой работы для проведения срочных изменений и процедур возврата;

- рост способности компании проводить частые изменения без нарушения стабильности ИТ-среды.

Процесс

Процесс Управления Изменениями принимает или отклоняет каждый Запрос на Изменение (RFC). Руководитель Процесса Управления Изменениями содействует работе процесса, но реальные решения о наиболее значительных изменениях принимаются консультативным комитетом по изменениям (CAB). Членами комитета CAB являются представители разных отделов компании, а также заказчиков и поставщиков. Ответственность за предоставление информации о потенциальном воздействии предлагаемых изменений несет Процесс Управления Конфигурациями.

 

 

Рис. Позиционирование Процесса Управления Изменениями

 

Входы Процесса Управления Изменениями включают в себя:

- Запросы на Изменения (RFC);



- информация из базы данных CMDB (в частности, анализ степени воздействия изменений);

- информация из других процессов (из Базы данных мощностей CDB, информация о бюджете и т. д.);

- планирование изменений (Согласованный план изменений[1]FSC).

Выходы процесса включают:

- обновленный план изменений (Согласованный план изменений FSC);

- моменты инициирования действий (триггеры) в рамках Процессов Управления Конфигурациями и Управления Релизами;

- повестка дня Консультативного комитета CAB, протоколы и принятые решения;

- отчеты по Процессу Управления Изменениями.

Управление Изменениями имеет описанную ниже взаимосвязь с другими процессами.

Виды деятельности в рамках Процесса Управления Изменениями

Процесс Управления Изменениями включает в себя следующие виды деятельности для обработки изменений:

- Направление Запроса – не включается в виды деятельности по Управлению Изменениями, но поддерживается этим процессом, так как Управление Изменениями отвечает за правильную регистрацию всех изменений.

- Прием в обработку – предварительный просмотр (фильтрация) Запросов на Изменения и прием их к дальнейшему рассмотрению.

- Классификация – сортировка Запросов на Изменения по категориям и приоритету.

- Планирование – объединение изменений, планирование их проведения и планирование необходимых ресурсов.

- Координация – координирование компоновки, испытаний и проведения изменений.

- Оценка – оценка успешности каждого изменения и составление заключения для будущей деятельности (накопление знаний).

 

Регистрация

Прежде всего, все Запросы на Изменения (RFC) должны быть зарегистрированы. При подаче Запроса на Изменение для решения проблемы также регистрируется номер известной ошибки.





sdamzavas.net - 2020 год. Все права принадлежат их авторам! В случае нарушение авторского права, обращайтесь по форме обратной связи...