Главная Обратная связь

Дисциплины:






Акт о порче имущества гостиницы. форма nо. 9-г




Утверждена
Приказом Министерства финансов
Российской Федерации
от 13 декабря 1993 г. Nо. 121
ФОРМА Nо. 9-Г
Гостиница ____________________________________________________________
АКТ Nо. ________
О ПОРЧЕ ИМУЩЕСТВА ГОСТИНИЦЫ
ОТ "___"____________ 19___ Г.
Обнаружено следующее : Гр. ___________________________________________
(Фамилия, Имя, Отчество)
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Всего на сумму: ______________________________________________________
Подписи работников гостиницы: ________________________________________
________________________________________
________________________________________
(подпись лица, причинившего ущерб)
С гр. _____________________________ Получено: ________________________
(Фамилия, Имя, Отчество) (сумма прописью)
Принял: ______________________________________________________________
(Должность, Фамилия, Имя, Отчество) (подпись)
Испорченные вещи _____________________________________________________
получены _____________________________________________________________
(Фамилия, Имя, Отчество) (подпись)

 

 

ПОЛОЖЕНИЕ

О КАМЕРЕ ЗАБЫТЫХ И НАЙДЕННЫХ ВЕЩЕЙ

 

 

1. Общие положения.

1.1. Настоящее положение разработано в соответствии с нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 25.04.97 г. № 490 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 02.10.1999 N 1104, от 15.09.2000 N 693, от 01.02.2005 N 49) и определяет порядок регистрации забытых вещей, правила и сроки их хранения в камере, а также процедуру возврата.

1.2. Гостиница «///////////», именуемый в дальнейшем Исполнитель, в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса РФ отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей проживающего, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей, при условии соблюдения гостем Правил проживания в Гостинице «0000».

1.3. Исполнитель отвечает за утрату денежных средств, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей проживающего при условии, если они были приняты гостиницей на хранение.

1.4. В случае обнаружения пропажи личных вещей из номера гость обязан немедленно сообщить об этом администрации Гостиницы для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей.

1.5. В случае обнаружения забытых вещей Исполнитель немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен.



1.6. Камерой хранения можно воспользоваться только гостям, зарегистрированным и проживающим в Гостинице, на срок проживания (за отдельную плату согласно прейскуранта).

1.7. Настоящее Положение вступает в силу с момента его утверждения и действует бессрочно. Положение может быть изменено, дополнено или отменено в порядке, установленном действующим законодательством или локальными нормативными актами (приказами) Исполнителя.

 

2. Порядок регистрации забытых вещей.

2.1. При обнаружении в номере или гостевой зоне забытых гостем вещей сотрудник должен сообщить об этом на стойку размещения по телефону №(стойка размещения ) в течение 1 часа после обнаружения.

2.2. О забытых вещах, которые выглядят подозрительно, нашедшие их сотрудники Гостиницы должны сообщить дежурному администратору на стойку размещения по телефону № , указав при этом точное местоположение находки.

2.3. Сотрудник, нашедший вещи, совместно с дежурным администратором составляют акт об обнаружении и опись забытых вещей.

2.4. Если известно имя человека, потерявшего вещь, необходимо внести его в журнал регистрации забытых вещей и по возможности связаться с владельцем.

 

3. Правила хранения забытых вещей.

3.1. Находка регистрируется в «Журнале регистрации оставленных или забытых гостем вещей». Затем вещь упаковывается в отдельный пакет. Там же хранится акт об обнаружении и опись забытых вещей.

3.2. Забытые проживающими вещи хранятся в Гостинице в течение 6 месяцев, а для иностранных граждан – 1 год.

3.3. Ценные вещи, крупные суммы денег хранятся до 1 года.

3.4. Кредитные карты, паспорта и другие документы, удостоверяющие личность, после регистрации в «Журнале регистрации оставленных или забытых гостем вещей» передаются с Службу приема и размещения для поиска владельцев, о чем делается пометка в журнале, а администратор расписывается в получении данной вещи.

3.5. Продукты питания со вскрытой упаковкой не подлежат длительному хранению и подлежат утилизации. Если упаковка пищевых продуктов не нарушена, они сдаются в камеру хранения по общим правилам и подлежат хранению в течение 1 недели.

3.6. Закупоренные дорогие вина, коньяки, банки с икрой и т.п. также приравниваются к забытым вещам и подлежат длительному хранению (исходя из сроков реализации, указанных на упаковке).

3.7. Предметы индивидуального пользования (зубные щетки, расчески, нижнее белье) регистрируются в журнале и хранятся в течение недели в том случае, если обнаружены в чистом виде.

3.8. Если предметы индивидуального пользования (в том числе нижнее белье) обнаружены не в чистом виде, они также подлежат хранению в течение 1 недели, в то время как предпринимаются меры по поиску владельца вещей. Если владелец не найден, по истечении указанного срока данные вещи подлежат уничтожению в установленном порядке путем выброса в мусорный контейнер.

 

4. Процедура возврата забытых вещей.

4.1. Если уехавший гость так или иначе сообщил о пропаже, администратор уточняет, когда и в каком месте была забыта вещь и просит ее описать. Если вещь находится на хранении, ее возвращают. Если в «Журнале регистрации оставленных или забытых гостем вещей» не обнаружена запись о требуемой гостем вещи, следует провести опрос сотрудников, чтобы, по возможности, обнаружить пропажу, а гостя попросить связаться с гостиницей позднее.

4.2. Если вещь возвращается гостю лично, дежурный администратор составляет «Акт на возврат забытой вещи», в котором владелец расписывается в получении. Акты хранятся 1 год, а затем уничтожаются в установленном порядке. В «Журнале регистрации оставленных или забытых гостем вещей» делается соответствующая отметка.

4.3. Если вещь возвращается через доверенное лицо, необходима доверенность, которую владелец может выслать по факсу. В данном случае Акт составляется при участии доверенного лица.

4.4. В конце каждого месяца дежурный администратор (мужчина) проводит ревизию вещей, находящихся на хранении как забытые или оставленные, и составляет акт о её результатах совместно с руководителем службы приема и размещения.

4.5. Вещи, за которыми так и не обратились хозяева в течение установленных сроков хранения в камере забытых вещей (согласно пункта 3 настоящего Положения), по акту комиссии по уничтожению забытых вещей, состав которой устанавливается приказом, передаются нашедшим их сотрудникам либо подлежат уничтожению. Об этом делается соответствующая отметка в «Журнале регистрации оставленных или забытых гостем вещей».

ГОСТНИНИЧНЫЙ КОМПЛЕКС «/////»

 

Опись оставленных вещей гостем

в номере после выезда №

 

Дата:_____________________

Номер:____________________

Ф.И.О.____________________

гостя

 

№ П/П Перечень забытых вещей Количество

 

Опись произвели:

1. Горничная _______________ ______________________________

должность личная подпись расшифровка подписи

 

2. Руков.ном.фонда _______________ ______________________________

должность личная подпись расшифровка подписи

 

3. Администратор _______________ ______________________________

должность личная подпись расшифровка подписи

 

________________________________________________________________________________

_____

 

АКТ на возврат забытой вещи

Returning of the lost-and-found item

 

Мы, (должность, Ф.И.О.) /

We (position and names) ______________________________________________________

Выдали господину/

Have given to Mr. _______________________________________________________

Ф.И.О гостя

Проживавшему в №/

Who lived in room № ________с/from ________по/ to________200__г.

Забытые им в гостиничном комплексе «//////» вещи/

The items he’d left in hotel

___________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

наименование веши (вещей) / nature of the object

 

Вещи получены (лично, по доверенности__________________).

№ доверенности

Претензий не имею / Lost and found property is got.

 

____________ 20__ г. ________________ ____________________

дата / date личная подпись/ signature расшифровка подписи

 

__________________________________________________________________

паспортные данные гостя / guest passport

 

 

Сопроводительная записка

к забытой вещи

Регистрационный №

Ф.И.О. гостя

Место находки вещи

Наименование

Ф.И.О. нашедшего

Примечания

Подпись админ-ра

 

Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов

 

Категория: 2 Книги » 2.11 Менеджмент в туризме

8.5. Формы обслуживания и показатель затрат времени

 

Под формой обслуживания понимается определенный способ предоставления услуг, состоящий из набора конкретных сервис­ных операций и благ для потребителя. В рамках одной и той же разновидности услуг могут быть задействованы разные формы об­служивания, которые вырабатываются для удобства клиентов, для сближения процесса обслуживания с запросами потребителей.

 

На примере деятельности Сбербанка России рассмотрим те но­вые формы банковского обслуживания и разновидности финансо­вых услуг, которые он освоил за последнее десятилетие. Известно, что, начиная с первых лет своей истории, которая зародилась 160 лет назад, Сбербанк рассматривался как инструмент сбережений и на­коплений для не очень состоятельных людей. Сохранял эту цель Сбер­банк и в советский период. Тогда в своей работе с населением он осу­ществлял такие виды услуг, как накопление сбережений граждан на личном счете в национальной валюте, перевод заработной платы на сберкнижку, прием текущих коммунальных платежей и др. Формы об­служивания при этом были унифицированными и простыми.

 

В настоящее время Сбербанк, во-первых, умножает виды услуг. Так, сегодня он предлагает частным лицам многообразные варианты хранения вкладов в рублях (вклады «Универсальный», «Особый но­мерной», «Срочный пенсионный», «Пополняемый депозит» и др.) и в иностранной валюте («Доллар депозит», «Юбилейная рента Сбербан­ка России» и др.). Во-вторых, банк увеличивает разнообразие новых форм обслуживания населения. Например, им осваивается техноло­гия самообслуживания, когда клиент, имеющий специальную карту, снимает деньги со своего счета через банкомат. Переход на обслужи­вание с помощью разных видов банковских карт позволил распрост­ранить такие формы обслуживания клиентов, как получение зарпла­ты через банкоматы Сбербанка, выезд за границу с международной картой и т.п.

 

В последние годы Сбербанк генерирует множество новых видов услуг. Так, вкладчики приобрели возможность получать различные кредиты: на приобретение, строительство и реконструкцию объектов недвижимости, на оплату обучения, на оплату услуг по установке те­лефона, на неотложные нужды. Физическим и юридическим лицам Сбербанк предоставляет также возможность воспользоваться банков­скими сейфами различных размеров в хранилищах своих филиалов для использования их с целью сохранения материальных ценностей и ценных бумаг. Это далеко не полный перечень тех разновидностей финансовых услуг и форм обслуживания, которые осуществляет ве­дущий банк России.

 

В разных сегментах и направлениях сервисной деятельности формируются свои традиционные формы обслуживания. Вместе с тем стремительное развития сервиса повсюду стимулирует внедре­ние новых форм и типов обслуживания. Так, например, в пунктах общественного питания при гостиницах традиционно стремились сделать пищу для клиентов разнообразной, приближенной к до­машней кухне. В буфетах и ресторанах гостиниц всего мира широко распространено обслуживание клиентов в номерах, а также в бу­фетах по принципу «шведского стола», когда гости могут, свобод­но обходя стол, пробовать сразу много блюд.

 

Проведение в ресторане праздничных вечеров, семейных тор­жеств и т.п. предполагает иной порядок обслуживания. В этом слу­чае персонал, прежде всего, стремится поддержать атмосферу празд­ничной неповторимости, выполняя любые пожелания участников застолий. Иные технологические приемы используются в процессе обслуживания таких мероприятий, как официальные банкеты или обслуживание участников съездов, конгрессов, совещаний, - здесь больше внимания может быть уделено массовым формам, быстро­те обслуживания.

 

Различают традиционные и современные (или прогрессивные) формы обслуживания. Ниже рассмотрим ряд современных форм, используемых как в разных странах, так и в нашей стране в основ­ном в потребительском сервисе.

 

Абонементное обслуживание связано с заключением между про­изводителем и потребителем договора, согласно которому потре­бителю при условии внесения систематической небольшой платы предоставляется право на оперативное обслуживание, проведение плановых профилактических процедур и т.п. Данная форма обслу­живания широко применяется при ремонте бытовой техники, в услугах банно-прачечных предприятий, парикмахерских и др.

 

Бесконтактное обслуживание предполагает следующие опера­ции: предприятие сервиса устанавливает в подъездах домов или общежитий контейнеры-накопители. Заказчики складывают в кон­тейнер белье для стирки или одежду для химчистки вместе с за­полненной квитанцией. Чистое белье или одежда доставляется на дом заказчику в оговоренное время и взимается плата за услугу.

 

Обслуживание на дому широко применяется при ремонте круп­ногабаритной техники (стиральные машины, телевизоры, холодильники, крупная мебель и др.). По определенному адресу могут также привозить заказанные блюда предприятия питания (ресто­раны, кафе). На дому могут обслуживать своих клиентов юристы, врачи и др. Осуществляется такая услуга после заказа потребителя в заранее обговоренное время. Плата взимается после оказания услуги.

 

Прием заказов по месту работы состоит в том, что на том или ином предприятии фирма бытового обслуживания организует прием заказов на некоторые виды услуг - химчистку, стирку, ремонт бытовых приборов, обуви и т.п. Туда же привозят отремонтирован­ные и чистые изделия.

 

Самообслуживание позволяет удовлетворить потребителям не­которые свои потребности в бытовых услугах собственными сила­ми. На фабриках-химчистках, в прачечных за небольшую плату клиенту предоставляется в пользование техническое оборудование для самостоятельной стирки или чистки вещей; в гостиницах про­живающим дают возможность самим приготовить чай или кофе.

 

Выездное обслуживание заключается в том, что выездные бригады предприятия сервиса осуществляют услуги по месту жительства или работы. Данная форма обслуживания широко применяется для оказания услуг населению в сельской местности.

 

Комбинированная (комплексная) форма обслуживания заключа­ется в предложении максимального количества услуг на одном месте при обеспечении минимального расхода времени потребителей.

 

Выше перечислены лишь наиболее распространенные формы обслуживания в торговле, бытовом и финансовом сервисе. На са­мом деле их существует гораздо больше. При этом в каждом на­правлении и сегменте сервисной деятельности они варьируются и подчас неповторимы. Так, весьма многообразны формы обслужи­вания в торговле, в посреднической деятельности, в оказании медицинских, рекреационных или юридических услуг и т.п. Прак­тика сервиса постоянно умножает эти формы, что вызвано не толь­ко конкуренцией, но и необходимостью удовлетворять все более умножаемые общественные запросы.

 

Наше общество переживает период, когда многие формы об­служивания советского периода утрачивают преимущества и исче­зают, а им на смену приходят новые формы обслуживания, рас­пространенные в мире. Такие процессы особенно отчетливо видны на примере банковского обслуживания, туристских услуг, услуг связи и сделок с недвижимостью, ресторанного бизнеса, услуг в сфере культуры и т.п.

 

Вместе с тем переходный период создает ситуацию интенсив­ного поиска тех форм обслуживания, которые пригодны для на­шего потребительского рынка в кризисных условиях. В 90-х годах в крупных городах и в провинции возродились и широко функцио­нировали некоторые формы обслуживания, которые, казалось, уже ушли в прошлое. В их возрождении заинтересованы, прежде всего, многие индивидуальные предприниматели, а также социальные группы потребителей с низкими и средними доходами. Так, во многих городах получила распространение мелкая розничная тор­говля не только на улицах, но и в городском, пригородном транс­порте, на стихийных рынках. Дилеры, распространяющие предме­ты повседневного спроса (косметику, упаковки чая и кофе, быто­вые мелочи и др.), проникают в учреждения и на предприятия, предлагают их персоналу свой товар.

 

Развитие в нашем обществе как современных форм обслужива­ния, так и простейших разновидностей услуг свидетельствует о том, что в стране стали срабатывать факторы, которые недооценивались в советский период несмотря на их предельную важность, - быст­рота обслуживания, доступность услуг, облегчение деловой комму­никации между производителями и потребителями.

 

В каждом виде сервисной деятельности, в разных формах об­служивания нормативные представления о времени исполнения ус­луги весьма вариативны. Однако это не снижает значение времен­ного параметра. Не случайно показатели времени выступают в ка­честве основных при сертификации многих услуг. Кроме того, в российских и международных стандартах на целый ряд услуг стро­го регламентируется время выполнения заказов, доставки това­ров, ожидания.

 

В качестве примеров приведем следующие факты. Фирма «Аме-рикан Эйрлайнз» разработала стандарты, позволившие ей стать одной из наиболее предпочитаемых внутренних авиалиний. Так, в ее сервисной деятельности существуют следующие нормативы: на звонки о заказах нужно отвечать в течение 20 секунд; 85% пасса­жиров не должны стоять в очереди более 15 минут; двери лайнера должны открываться через 70 секунд после окончания движения самолета и т.п. Еще один пример: транспортная компания «Финт-ранс» гарантирует доставку товаров из любой точки Финляндии в Санкт-Петербург в течение двух суток. Из практики коммерческих банков вытекает требование, что офисное обслуживание клиента не должно превышать 40 минут. Хорошо организованная деятель­ность оптово-торговых фирм по продаже металлов позволяет мно­гим производителям этой услуги гарантировать отгрузку продук­тов - независимо от времени заказа - в течение семи суток*.

 

Далеко не всегда можно легко сократить время, которое по­требитель расходует на заказ и на ожидание выполнения услуги. Такой результат сопряжен для производителя с ростом затрат, поскольку для этого требуется дополнительное оборудование, уве­личение числа квалифицированных работников, повышение про­изводительности их труда и т.п. Кроме того, в некоторых видах сервисной деятельности сокращение времени обслуживания не­возможно или нецелесообразно. Однако фактор времени во всех случаях играет важную роль и с ним необходимо считаться в лю­бом направлении сервисной деятельности, в каждом виде обслу­живания.

 

Правовая база ИБ

• 1. СНиП 2.04.05.-91*). Отопление, вентиляция, кондиционирование. М., 1998.

• 2. СНиП 23-01-99. Строительная климатология. М., 2000.

• 3. СНиП 41-01-2003. Отопление, вентиляция и кондиционирование. М., 2004.

• 5. ГОСТ 30494-96. Здания жилые и общественные. Параметры микроклимата в помещениях. М., 1999.

• 10. СНиП 2.04.01.-85*. Внутренний водопровод и канализация зданий. М., 2000.

· ФЗ Об основах туристской деятельности

· ГОСТ 12.1.004-91* ССБТ. Пожарная безопасность. Общие требования

· Закон Российской Федерации "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения":

· СНиП 2.09.04-87 "Административные и бытовые здания"

· - СНиП 2.08.02-89* "Общественные здания и сооружения"

· - СНиП 2.11.01-85* "Складские здания"

· - СНиП 2.08.01-89* "Жилые здания"

· - СНиП 11-12-77 "Защита от шума"

· - СНиП 23-05-95 "Естественное и искусственное освещение"

· - СНиП 2.04-01-85 "Внутренний водопровод и канализация зданий"

· - СНиП 2.04.05-91* "Отопление, вентиляция и кондиционирование"

· - СНиП 2.07-01-89* "Градостроительство. Планировка и застройка городских и сельских поселений"

· ГОСТ Р51185-2008 Туристские услуги СРЕДСТВА РАЗМЕЩЕНИЯ Общие требования

 





sdamzavas.net - 2020 год. Все права принадлежат их авторам! В случае нарушение авторского права, обращайтесь по форме обратной связи...