Главная Обратная связь

Дисциплины:






Внутренняя и внешняя среда бизнеса в сфере сервиса и туризма



Управление компанией определяется 2 факторами:

- особенностью производства турпродукта

- характером внешней среды

Внешняя среда – это совокупность внешних субъектов и фактов, активно влияющих на положение и перспективы организации, на эффективность ее деятельности. Внешняя среда представляет собой совокупность двух отностиельно самостоятельных подсистем.

-макросреда (макроокружение)

-микросреда (непосредственное окружение). Представлено теми составляющими внешней среды, c которыми турпредприятие находиться в непосредственном взаимодействии.

Первой важной составляющей микросреды являются потребители, их изучение позволяет лучше уяснить, то какие услуги будут ими приниматься. Следующей составляющей микросреды являются конкуренты, они задают те показатели, которые предстоит достичь или превзойти.

Существенное влияние на деятельность турфирмы оказывает отношение c контактными аудиториями. Это организации, воздействующие на деятельность предприятия:

-финансовые круги (банки, страховые компании и тп)

-СМИ

-общественность (союзы потребителей, общественные формирования)

-персонал фирмы.

Макросредасоздает общие условия среды, в которой находятся турпредприятие. В большинстве случаев макросреда не носит специфический характер по отношению к отдельно взятой фирме. Однако каждая из них испытывает на себе влияние.

Внешняя макросреда фирмы выступает как нечто заданное. Фирма не имеет возможности влиять на внешнюю среду и для эффективности должна приспосабливаться к ней.

Факторы макросреды:

· экономические

· культурные

· Природно-климатические

· Политико-правовые

· Научно-технические

· Социально-демографические

Внутренняя среда фирм является по существу реакцией на внешнюю среду. Внутренняя среда- совокупность субъектов, объектов, процессов, придающих компании конкретное лицо. По сути это хозяйственный организм компании, ее структура.

Элементы внутренней среды:

-цели организации

-организационная структура

-задачи

-технология

-люди

Характеристикой, отличающей внутренние факторы, воздействующие на турпредприятие, от внешних, является возможность управления за ними. По этой причине любой менеджер заинтересован в создании именно такой внутренней среды бизнес, которая бы не только способствовала росту качества обслуживания клиентов, но и повышала эффективность работы всей структуры фирмы в целом, являясь своеобразной формой мотивации работников к более результативному труду и появлению инициативы.

 

Создание системы мотивации труда:

Мотивация – это деятельность менеджера, направленная на активацию сотрудников фирмы в плане повышения эффективности их труда для достижения как личных целей, так и целей фирмы.



На основе выбранной классификации потребностей администрация организации, кадровые службы выстраивают систему мотивации труда. Труд мотивирован максимально только тогда, когда работник может удовлетворить свои потребности исключительно посредством своей трудовой деятельности. Мотивационный труд можно рассматривать как систему, в которой взаимодействуют следующие элементы:

- потребности, которую работник будет удовлетворять

- благо, которое способно удовлетворять работника, социальные обстоятельства, которые играют ту же роль

- сам труд как деятельность

- соотношение затрат и получаемой выгода от труда (оно должно быть в пользу выгоду от труда)

- эмоции, субъективные переживаемые в процессе труда

- установки в поведении работников как направленность любых проявлений психики и поведения.

- условия жизнедеятельности

- идеалы человека, его интересы

При разработке системы мотивирования необходимо учитывать фазу экономического цикла, в которой находиться организация.

Стимулирование труда – довольно сложная процедура. Существуют определенные требования к его организации:

- комплексность – единство моральных и материальных, коллективных и индивидуальных стимулов

- дифференцированность - индивидуальный подход к стимулированию разных слоев и групп работников

- гибкость и оперативность

Стимулы могут быть:

1. Материальные:

-прямые денежные (з/п и премии)

-косвенные денежные (соцпакет, путевки, транспорт и др)

2. Нематериальные

-моральные (уважение со со стороны друзей, родственников, награды)

-социальные (престижность труда, возможность роста, планирование карьеры)

- Творческие (возможность самосовершенствования).

Стимулирование персонала сервисных предприятий c учетом мотиваций направлено прежде всего на повышение качества обслуживания потребителей, рост профессионального мастерства.

 

 





sdamzavas.net - 2020 год. Все права принадлежат их авторам! В случае нарушение авторского права, обращайтесь по форме обратной связи...