Главная Обратная связь

Дисциплины:






Раздел 5. SWOT-анализ 1 страница



Таблица 5.1

Схема матрицы SWOT-анализа

(внутренняя среда организации – сильные и слабые стороны)

Параметры Сильные стороны Слабые стороны
Услуги Стоимость услуг организации ниже, чем у конкурентов на 3-5% Наличие у конкурентов более широкого спектра услуг
Техническое оснащение   Уровень технического оснащения ниже, чем у конкурентов выше
Персонал Высококвалифицированные мастера с опытом работы в сфере услуг  
Организация управления Высокая мотивация сотрудников, удобный график работы, контроль выполнения заказов сотрудником аппарата управления  
Имидж организации   Отсутствие имиджа парикмахерской на рынке
Взаимоотношение со сторонними организациями   Зависимость от сторонних организаций, в частности от поставщиков
Месторасположение Удобное месторасположение, в жилом квартале в центре города  

 

Таблица 5.2.

Схема матрицы SWOT-анализа

(внешняя среда организации – возможности и угрозы)

 

Параметры Возможности Угрозы
Тенденции развития рынка Постоянный спрос на парикмахерские услуги обеспечит стабильный приток клиентов в парикмахерскую Отсутствие возможности обслужить большое число клиентов
Конкуренция Здоровая конкуренция стимулирует развитие парикмахерской, расширение спектра услуг и повышение их качества Большое число конкурентов на рынке парикмахерских услуг может привести к «утечке» клиентуры, а значит приводит к снижению прибыли, а также ухудшению репутации
Потребители Доверие к организации со стороны потребителей, рекомендации услуг парикмахерской Жалобы со стороны потребителей, приводящие к отказу от услуг
Общество Изменение ценностных ориентаций и интересов, приведет к доминированию активным людей, с интересом принимающих новые технологии и услуги, а значит и новые тенденции в моде и стиле. Это увеличит частоту обращений к услугам парикмахерской  
Снабжение Предоставление скидок парикмахерской, как постоянному клиенту Рост цен на материалы, нарушение сроков поставки, поставка некачественной продукции приведут к увеличению затрат самой парикмахерской, а следовательно и увеличению себестоимости услуг
Благосостояние населения Рост материального положения потребителей увеличит спрос на предоставляемые парикмахерской услуги Сокращение доходов потенциальных потребителей уменьшит частоту обращений к профессиональным парикмахерским услугам

 


Таблица 5.3.

 

SWOT-анализ парикмахерской «Мэрилин»

Параметры Возможности Угрозы
  Постоянный спрос на парикмахерские услуги обеспечит стабильный приток клиентов в парикмахерскую Отсутствие возможности обслужить большое число клиентов
Здоровая конкуренция стимулирует развитие парикмахерской, расширение спектра услуг и повышение их качества Большое число конкурентов на рынке парикмахерских услуг может привести к «утечке» клиентуры, а значит приводит к снижению прибыли, а также ухудшению репутации
Доверие к организации со стороны потребителей, рекомендации услуг парикмахерской Жалобы со стороны потребителей, приводящие к отказу от услуг
Предоставление скидок парикмахерской, как постоянному клиенту Рост цен на материалы, нарушение сроков поставки, поставка некачественной продукции приведут к увеличению затрат самой парикмахерской, а следовательно и увеличению себестоимости услуг
Появление и распространение новых технологий позволяет предлагать новые услуги потребителям
Изменение ценностных ориентаций и интересов, общество становится более активным, с интересом принимает новые технологии и услуги. Это увеличит частоту обращений к услугам парикмахерской Сокращение доходов потенциальных потребителей уменьшит частоту обращений к профессиональным парикмахерским услугам
Сильные стороны    
Стоимость услуг организации ниже, чем у конкурентов на 3-5% При растущем спросе парикмахерские услуги «Мэрилин» займет выгодное положение на рынке за счет лояльной ценой политики Привлекательные цены на услуги, а также профессионализм мастеров помогут избежать жалоб со стороны посетителей и сохранить клиентов в условиях растущей конкуренции
Высококвалифицированные мастера с опытом работы в сфере услуг Высококвалифицированные мастера помогут вызвать доверие посетителей к парикмахерской, что также приведет к увеличению числа клиентов и положительно скажется на формирующемся авторитете организации Лояльная ценовая политика, обслуживание высококлассными мастерами и удобное расположение салона помогут сохранить на прежнем уровне посещаемость парикмахерской даже в период нестабильного состояния экономики в стране
Высокая мотивация сотрудников, удобный график работы, контроль выполнения заказов сотрудником аппарата управления
Удобное месторасположение, в жилом квартале в центре города Удобное расположение парикмахерской будет способствовать поддержанию стабильного притока клиентов Грамотная организация управления поможет избежать угрозы неспособности обслужить растущее число клиентов
Слабые стороны      
Наличие у конкурентов более широкого спектра услуг Наличие более широкого спектра услуг у конкурентов, а также низкий уровень технического оснащения смогут воспрепятствовать сохранению стабильного притока клиентов Несмотря на привлекательную ценовую политику, клиенту могут предпочесть конкурентов, которые предлагают более широкий спектр услуг
Уровень технического оснащения ниже, чем у конкурентов выше
Отсутствие имиджа парикмахерской на рынке Так как в начале своей деятельности парикмахерская еще не успела зарекомендовать себя и пока не имеет определенного имиджа, клиенты могут отдавать предпочтения конкурентам Отсутствие имиджа может воспрепятствовать выбору клиентов в пользу «Мэрилин», особенно в периоды нестабильности экономики
Зависимость от сторонних организаций, в частности от поставщиков Сбои в поставках могут повлиять на качество предоставляемых услуг и оказать негативное влияние на формирующийся авторитет парикмахерской  

После анализа и сопоставления возможностей и угроз с сильными и слабыми сторонами парикмахерской «Мэрилин», были сформированы следующие стратегии:



· Силы – возможности

Стратегия сохранение уровня цен с одновременным совершенствованием уровня предоставляемых услуг.

· Силы – угрозы

Формирование положительного имиджа компании за счет сильных сторон организации, нейтрализующих возможные угрозы.

· Слабости – возможности

Совершенствование технической базы парикмахерской в короткие сроки.

· Слабости – угрозы

Формирование долгосрочных партнерских отношений со сторонними организациями, в частности с поставщиками.

Раздел 6. План маркетинга и сбыта

Маркетинговая стратегия организации формируется на базе четырех основных компонентов:

1) Услуги

2) Каналы распределения

3) Продвижение

4) Ценовая политика

Рассмотрим каждый из них.

· Услуги

Парикмахерская «Мэрилин» предоставляет услуги стрижки и укладки волос для всей семьи, а также услуги маникюра/педикюра. Услуги будут предоставляться в салоне или же по договоренности на дому. Парикмахерская будет полностью ориентирована на клиента, то есть потребности клиента всегда будут приоритетными. В зависимости от спроса, некоторые виды услуг могут корректироваться.

Светлый и уютный зал парикмахерской создает благоприятную атмосферу и хорошее настроение. Высококвалифицированные мастера используют индивидуальный подход для работы с каждым клиентом. В помещение есть удобный диван для ожидания, также предлагается чай или кофе.

«Мэрилин» также планирует продавать средства по уходу за волосами, и это будет составлять (по прогнозам) около 15% от всего дохода. В перечень этих товаров войдут шампуни, кондиционеры, средства для восстановления волос, расчески, гребни для волос и другие средства для укладки.

· Каналы распределения продукции

Каналы распределения 0 уровня, посредники при распространении отсутствуют, так оказание услуг осуществляется непосредственно на месте. Распространение информации об услугах происходит посредством самих посетителей, а также с помощью рекламы.

· Продвижение

Для продвижения услуг парикмахерской используются различные акции (скидки постоянным клиентам, подарки при первом обращении). Используется наружная реклама, это вывеска перед входом, также используется реклама в интернете, периодически осуществляется раздача рекламных флаеров. Для более эффективного продвижения парикмахерской создан сайт, позволяющий ознакомиться с салоном, ценовой политикой, предоставляемыми услугами.

Другая сторона проблемы сбыта – насколько хорошо известны клиентам характеристики предоставляемых услуг. Поэтому салон предполагает сделать обширную рекламу своих услуг в средствах массовой информации (газеты, радио и т.п.), для привлечения большего количества клиентов. Планируется сделать заказ визитных карточек парикмахерской.

Еще один способ стимулирования сбыта – это прием заказов по телефону, т.е. по записи, а также оказание услуг по специальным каталогам, по которым клиент может выбрать себе стрижку или прическу.

Эффективность рекламы измеряется в увеличении числа посещений

· Ценовая политика

Текущий уровень цен ниже среднего по городу для парикмахерских подобного уровня. Разработана гибкая система скидок, в частности, скидка постоянным клиентам, подарки клиентам со специальными флаерами.

Таблица 6.1

Мероприятия комплекса маркетинга реализуемые непериодически или один раз в прогнозируемом периоде

Мероприятия Сроки реализации Исполнители Затраты ( руб.)
Ассортиментная политика
Маркетинговые исследования рынка с 1 мая по 7 мая Директор
Формирование ассортиментной политики. Ассортиментная политика Формирование ассортиментной политики базируется на анализе ассортимента конкурентов, а также на аналитике спроса на ту или иную услугу С 7 мая по 14 мая Директор
Ценовая политика
Ценовая политика сформирована на основании средней стоимости услуги по городу у компании-конкурентов в данном сегменте. В соответствии с этим, руководством было принято решение, что цены будут базироваться ниже средней стоимости услуг у конкурентов. С 14 мая по 16 мая Директор, главный бухгалтер
Продвижение
Изготовление наружной рекламы (световые консоли около над входом) С 7 по 17 мая Рекламное агентство «Аврора»
Разработка и создание сайта С 14 по 20 мая «ПиарКомм»
Изготовление флаеров С 14 по 16мая «COPYЦЕНТР»
Каналы распределения 0 уровня
Итого

 

Таблица 6.2

Мероприятия комплекса маркетинга реализуемые периодически

Мероприятия Периодичность и длительность реализации Исполнители Затраты в год (руб.)
Ценовая политика
Скидки постоянным клиентам, подарки при первом обращении по необходимости Администратор
Продвижение
Изготовление рекламных листовок Тираж 3000 шт. в год «COPYЦЕНТР»
Раздача рекламных листовок 2 раза в неделю по 3 часа в день (312 часов в год) Временно нанимаемые промоутеры (2 чел.) 312*2*150=93600
Реклама в печатных изданиях 1 раз в неделю Еженедельник «Мой район», газета объявлений «Шанс» 8105*50=405250
Реклама на радио 2 раза в месяц «ПитерFM»
Размещение (хостинг) сайта в Интернет 1 раз в год «ПиарКомм»
Каналы распределения 0 уровня
Итого    
 
         

 

 


Таблица 6.3

Программа производства и реализации услуг за 1-й год

 

Показатели Ед. измер. 1-й год
Всего по месяцам
Объем производства в натуральном выражении количество клиентов
Объем реализации в натуральном выражении количество клиентов
Цена реализации за единицу услуги руб.
Выручка от реализации услуг руб.
Выручка от реализации данного вида услуг без учета НДС
Стрижка женская руб.
Стрижка мужская руб.
Стрижка детская руб.
Стрижка "креативная" руб.
Укладка руб.
Укладка долговременная руб.
Прическа руб.
Окраска руб.
Химическая завивка руб.
Лечение волос руб.
Моделирование руб.
Ламинирование руб.
Выезд мастера на дом руб.
Маникюр руб.
Маникюр повышенной сложности руб.
Массаж кистей рук руб.
Ремонт ногтя руб.
Педикюр руб.
Массаж ступней руб.
Удаление руб.
Общая выручка от реализации услуг без НДС руб.
Доля рынка % 0,239879032 0,36484059 0,39009879 0,42377638 0,43780871 0,43780871 0,42096991 0,42096991 0,41816345 0,42377246 0,42938083 0,43498969 0,04349781
Емкость рынка руб.

 

Таблица 6.4

Программа производства и реализации услуг за 2-й и 3-й года

 

Показатели Ед. измер. 2-й год 3-й год
Всего по кварталам Всего по кварталам
I II III IV I II III IV
Объем производства в натуральном выражении количество клиентов
Объем реализации в натуральном выражении количество клиентов
Цена реализации за единицу услуги руб.
Выручка от реализации услуг руб.
Выручка от реализации данного вида услуг без учета НДС
Стрижка женская руб.
Стрижка мужская руб.
Стрижка детская руб.
Стрижка "креативная" руб.
Укладка руб.
Укладка долговременная руб.
Прическа руб.
Окраска руб.
Химическая завивка руб.
Лечение волос руб.
Моделирование руб.
Ламинирование руб.
Выезд мастера на дом руб.
Маникюр руб.
Маникюр повышенной сложности руб.
Массаж кистей рук руб.
Ремонт ногтя руб.
Педикюр руб.
Массаж ступней руб.
Удаление руб.
Общая выручка от реализации услуг без НДС руб.
Доля рынка % 1,326005837 1,31900101 1,29092868 1,29092574 1,40316706 1,410949437 1,375094935 1,347030019 1,347026602 1,574645515
Емкость рынка руб.

 


Парикмахерская работает с 10:00 до 21:00, ежедневно без перерыва.

За 1 день 1 мастер женского зала может обслужить в среднем 8 клиентов; в мужском зале – 7 клиентов; маникюрный кабинет в среднем посетит 6 клиентов. Таким образом, в день парикмахерская обслуживает 52 человека (4*7 + 2*7 + 6 = 52); в месяц 1560 человек (52*12 = 1560).

Таким образом, объем реализации в натуральном выражении в месяц равен 1560, в качестве единицы измерения взято число обслуженных за этот период клиентов.

 

Раздел 7. Производственный план

Производственный процесс в парикмахерской организован следующим образом. Клиент обращается в салон удобным для него способом: либо через администратора, который бронирует время посещения, либо по телефону или через заявку на сайте парикмахерской. Клиент также имеет возможность воспользоваться услугой «вызов мастера на дом». В основном клиенты знают, что именно они хотят получить в результате обращения к услугам салона. В любом случае, мастера парикмахерской всегда готовы предложить свои варианты и идеи. Оплата осуществляется после оказания услуг на месте.

Для того чтобы открыть парикмахерскую, необходимо получить разрешения, как минимум, трех инстанций: СЭС, Государственного пожарного надзора и Территориального управления имуществом. Директор парикмахерской будет решать эти вопрос самостоятельно, не прибегая к помощи специализированных компаний. Лицензирование парикмахерскому предприятию не требуется. При размещении парикмахерской на первых этажах жилых зданий владелец обязан получить письменное согласие всех жильцов близлежащих квартир.





sdamzavas.net - 2020 год. Все права принадлежат их авторам! В случае нарушение авторского права, обращайтесь по форме обратной связи...