Главная Обратная связь

Дисциплины:






Потребитель и покупка



Выводы:

- Лучший результат продажи – довольный покупатель; (О каждом случае недовольства узнаёт до 40 потенциальных покупателей)

- Для сохранения клиентуры надо делать всё на «отлично» с первого раза;

СТИЛЬ ПОТРЕБЛЕНИЯ – ЭТО НАБОР ПРАВИЛ, ВЫРАБАТЫВАЕМЫЙ У ЧЕЛОВЕКА ОПЫТНЫМ ПУТЁМ И ДИКТУЮЩИЙ ЕМУ РАЗУМНЫЕ ПРИЁМЫ ВЫБОРА И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ТОВАРА

(1)Отсутствия стиля потребления

• Выбор товара – по его внешним (предметным) признакам и не обоснован потребностью, интуитивен и импульсивен

• Отсутствие планирования покупки

• Причины выбора потребитель назвать не может

• Потребитель подчинён неопределённой товарной массе

(2)Малоразвитый стиль

• Товары используется до полного физического износа и без радости с минимальным разнообразием

• Выбор товара – по наименьшей цене и нормативным качествам

• Консервативность и узость выбора товаров, потребитель приобретает лишь товары первой необходимости

(3)Среднеразвитый стиль

• Выбор товаров – по функциональным и дополнительным признакам

• Стремление покупателя к рациональному разнообразию

• Потребление помогает удобно, интересно и разнообразно жить

• Товары подчинены покупателям

(4)Высокоразвитый стиль

• Выбор товаров по эмоциональным и эстетическим критериям без интереса к нормативным или утилитарным свойствам

• Товары покупаются «ансамблем»

• Товары несут представительскую (имиджевую) функцию

• Потребитель способен извлечь все полезные свойства, заложенные производителем

Развитие стилей потребления

Стили потребления

• Вывод: прежде, чем расширять производство или отказаться от выпуска прежнего товара вообще, надо учесть структуру покупателей товаров с точки зрения всех известных категорий потребителей.

8. Потребитель и продуцент: основы взаимодействия.

Заповеди для продуцента:

1.ПОТРЕБИТЕЛЬ БЛАГОДАРЕН ТОМУ, КТО МОЖЕТ ПОЗАБОТИТЬСЯ О ПРОБЛЕМАХ, КОТОРЫЕ ЕМУ ТРУДНО САМОСТОЯТЕЛЬНО РЕШИТЬ.

2. ПОТРЕБИТЕЛЬ ЦЕНИТ И ХОЧЕТ КАЧЕСТВО.

3. ПОТРЕБИТЕЛЬ ЛЮБИТ ТОГО, КТО МОЖЕТ ПРЕДУГАДАТЬ ЕГО ЖЕЛАНИЯ.

4. ПОТРЕБИТЕЛЬ ЖЕЛАЕТ, КАК МОЖНО БОЛЬШЕ ЗНАТЬ О ПРОИЗВОДИТЕЛЕ.

5.ПОТРЕБИТЕЛЬ ЛЮБИТ ТЕХ, КТО ПОМОГАЕТ ЕМУ В ЭКСПЛУАТАЦИИ ОБОРУДОВАНИЯ И ДРУГИХ ТОВАРОВ КАК МОЖНО ДОЛЬШЕ.

6. ПОТРЕБИТЕЛИ ПРЕДПОЧИТАЮТ АТМОСФЕРУ ПРЕДСКАЗУЕМОСТИ В ОТНОШЕНИЯХ С ПРОИЗВОДИТЕЛЕМ.

7. ПОТРЕБИТЕЛЬ БЛАГОСКЛОННО ОТНОСИТСЯ К ЧЕТКОЙ АДРЕСНОСТИ ПРЕДЛАГАЕМОГО ЕМУ ТОВАРА

 

Выводы и обобщения

 

1.Потребителя является центральной фигурой маркетинга.

2.Потребности, как индивидуальных потребителей, так и предприятий, многообразны, находятся в постоянном развитии в соответствии с их динамикой.

3. Каждый потребитель относится к тому или иному стилю потребления – это набор правил, вырабатываемый у человека опытным путём и диктующий ему разумные приёмы выбора и использования товара.

4. Маркетологи должны постоянно отслеживать потребности и изменять комплекс маркетинга в соответствии с их динамикой.





sdamzavas.net - 2020 год. Все права принадлежат их авторам! В случае нарушение авторского права, обращайтесь по форме обратной связи...