Главная Обратная связь

Дисциплины:






Профессиональные требования к персоналу экскурсионных предприятий



Руководство экскурсионным предприятием. Обязанности директора.

Должностные инструкции персонала экскурсионного предприятия. Права и обязанности: менеджера, помощника менеджера, руководителя тургруппы.

Должностные обязанности организатора экскурсий, методиста организатора.

Должностные обязанности гида - экскурсовода.

 

Обеспечение безопасности туристов и экскурсантов на маршруте.

Общие правила безопасности на экскурсии. Техника безопасности на экскурсионных объектах.

Правила безопасности во время автобусной экскурсии. Правила безопасности во время пешеходной экскурсии. Техника безопасности на экскурсиях в природной среде.

Общие меры предосторожности.

 

Управление конфликтами в экскурсионной деятельности. Проблемы предотвращения конфликтов с экскурсантами и туристами.

Понятие конфликта. Функции и основные типы. Причины возникновения конфликтов.

Конфликты между турагентами и туроператорами. Конфликты с экскурсантами и туристами, их причины.

Методы разрешения конфликтов. Методы и способы разрешения конфликтных ситуаций.

Правила поведения в конфликтных ситуациях с экскурсантами и туристами.

 

Экскурсионный менеджмент; цели, задачи, принципы и методы.

Понятие экскурсионного менеджмента. Функции управления и структура туристско-экскурсионной организации. Технология принятия и реализации управленческих решений.

Цели, задачи, стратегия и методология туристско-экскурсионной организации. Планирование и управление. Формы контроля. Оценка эффективности экскурсионного менеджмента. Хозяйственно - финансовый план экскурсионного бюро. Экскурсионно–финансовый план.

Рост объемов туристско – экскурсионного обслуживания. Использование новых форм обслуживания.

 

Взаимоотношения туристического оператора и зарубежных экскурсионных компаний.

Особенности работы и процесс заключения сделки с зарубежной компанией. Требования к программе обслуживания. Условия обслуживания российских туристов за границей или иностранных туристов на территории России. Особенности размещения, организации питания, транспортных услуг за границей. Разделение ответственности.

Роль гида-переводчика и организаторов экскурсий в информационно-разъяснительной работы с туристами. Требования к гиду-переводчику. Обязанности гида-переводчика. Роль гида переводчика в размещении и организации питания. Особенности договора с зарубежной турфирмой по экскурсионному обслуживанию.

 

Проектирование экскурсионного тура.

Технология разработки экскурсионного тура, этапы: выявление потенциальных возможностей и формирование экскурсионного тура; перспективное планирование тура; заключение договоров с партнерами.

Информационно-методическое обеспечение экскурсионного тура. Расчет стоимости путевок и выпуск к реализации

Продвижение тура на рынок. Качество экскурсионного турпродукта. Формирование цены экскурсионного турпродукта.

 





sdamzavas.net - 2020 год. Все права принадлежат их авторам! В случае нарушение авторского права, обращайтесь по форме обратной связи...