Главная Обратная связь

Дисциплины:






Функции интерьера в имидже организации



 

1. Подчеркивание стиля и неповторимости.Стиль помещений организации – важная составляющая успеха. Определяя стиль, нужно учитывать следующие факторы: направление деятельности организации; функции организации: необходимость выделения отдельных зон; создание рабочей атмосферы и психологически комфортных условий для сотрудников и клиентов. В стиле выражается настроение, которое будут испытывать сотрудники, клиенты и партнеры, входя вофисное помещение.

2. Оказание влияния на успешность деловых встреч и переговоров,так как во многом это зависит от окружающей обстановки, в которой происходит деловое общение.

3. Повышение творческой активности. В работе очень ценится творческий подход. Поэтому необходимо создать обстановку, способствующую творческому процессу, сориентировать рабочее пространство на нужды сотрудников. Неправильно организованный интерьер может угнетать процесс возникновения и воплощения в жизнь творческих идей.

4. Создание благоприятной атмосферы, ощущения безопасности. По теории А. Маслоу, потребность в безопасности – одна из основных. Интерьер должен создавать чувство защищенности (безопасность техники, мебели, новые и прочные конструкции и т.п.). Кроме того, важной чертой интерьера организации должна стать его изменчивость и разнообразие. В таком офисе приятно работать, создается особая рабочая атмосфера, повышается уважение сотрудников к своей фирме, укрепляется корпоративный дух.

5. Сглаживание конфликтов благодаря удачной планировке.

Каждый небольшой коллектив – это своеобразный мир со своим ритмом работы и отношениями, и планировка во многом должна сглаживать конфликт поколений, менталитетов и различия в профессиональных навыках.

6. Создание впечатления. Первое впечатление о фирме клиенты и партнеры составляют по интерьеру ее помещений. Солидный, стильный офис – это визитная карточка любой организации.

7. Стимулирование работников. Ежедневно приступая к работе на аккуратном, светлом рабочем месте, обедая в уютной столовой, пользуясь красивыми инструментами, работник испытывает положительные эмоции и готов работать в полную силу. Он начинает любить свое рабочее место, гордится своим положением и, следовательно, лучше выполняет задания.

Особое внимание в разработке интерьера организации необходимо уделить офисной мебели, так как это, пожалуй, самое первое, на что клиент обращает свой взор. Качество и дизайн мебели всегда производит впечатление как на посетителей, так и на сотрудников самого офиса. Хорошо подобранные предметы, выполненные с учетом правил эргономики, обеспечат хорошее настроение, желание работать, снимут усталость, произведут приятное впечатление на посетителей. Значит, затраты на офисную мебель не только необходимая статья расходов, но и серьезная инвестиция в будущее организации.



Мебель должна соответствовать нескольким важным стандартам:

1)Удобство обеспечивает сотрудникам полноценную работу и позволяет клиентам чувствовать себя комфортно. Расположение рабочих мест и их устройство должны соответствовать профессиональной деятельности и особенностям личности. Невысокие перегородки, округлые, окружающие человека формы столешниц создают чувство защищенности и не препятствуют деловому общению.

2)Качество мебели: она должна служить исправно даже после того, как затраты на нее окупились. Качественная мебель предполагает экологически безопасные прочные материалы в сочетании с надежной сборкой.

3)Универсальность. Обстановка должна быть такой, чтобы ее легко было перестроить и изменить в зависимости от задач компании или отдельных сотрудников.

4)Дизайндолжен свидетельствовать о деловых приоритетах в данном пространстве.

Таким образом, интерьер организации играет большую роль в формировании ее имиджа в глазах клиентов. Ведь главная цель обслуживания не просто продать товар или услугу, а сделать этот процесс настолько приятным и комфортным, чтобы клиент всегда хотел вернуться.


Список литературы

 

1. Андрусенко С.И. Организация фирменного обслуживания: Учеб. пособие. – Киев, 1999.

2. Артемов В.А. и др. Статистика бюджетов времени трудящихся. – М., 1967.

3. Баланс времени населения Латвийской ССР. – Рига, 1976.

4. Беттджер Фрэнк. Секреты успеха. – М., 2003.

5. Богалдин-Малых В.В. Маркетинг и управление в сфере туризма и социально-культурного сервиса: туристические, гостинично-ресторанные и развлекательные комплексы. – М. – Воронеж, 2004.

6. Волков Ю.Ф. Технология гостиничного обслуживания. – Ростов-на-Дону, 2003.

7. Восколович Н.А. Маркетинг туристских услуг. – БГЭУ, 2002.

8. Гаранин Н.И., Булыгина И.И. Менеджмент туристских и гостиничных анимаций. – М., 2003.

9. Геше Джампа Тинлэй. Как достигнуть счастья или Дхарма в повседневной жизни. – Улан-Удэ, 1997.

10. Дружинин Вл. Психология семьи. – М., 1996.

11. Егорова С.К., Денисова К.Я. Основы бухгалтерского учета и аудита в сфере сервиса. – М., 2000.

12. Елизарьев Э.А. Время общества. – Новосибирск, 1969.

13. Зборовский Г.Е. Пространство и время как формы социального бытия. – Свердловск, 1974.

14. Захарова Е.Ю. Бытовые услуги: реформы и реалии. – Новосибирск, 1998.

15. Зеленкова И.Л. Основы этики: Учеб. пособие. – Минск, 1998.

16. Зимина Н.Н. Реформирование экономических отношений и институциональные преобразования в коммунальной сфере города. – Новосибирск, 2001.

17. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма. – М., 2003.

18. Имиджелогия. Как нравиться людям / Под ред. В.М. Шепеля. – М., 2002.

19. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. – М., 2003.

20. Коноплева Н.П. Как относиться к себе в быту или Практическая психология Хозяйки Дома (педагогика, психология, медицина). – М., 1996.

21. Криулина А.А. Эргодизайн образовательного пространства. – М., 2003.

22. Культура, здоровье, туризм: Тезисы докладов. – Новосибирск, 1997.

23. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. – М., 2002.

24. Курбатов В.И., Курбатова О.В. Социальное проектирование. – Ростов-на-Дону, 2001.

25. Лаврентьева С.В. Семейная игротека. – М., 2003.

26. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. – М., 1995.

27. Мак Гро Филипп. Стратегии жизни. – М., 2001.

28. Марков А.П., Бирженюк П.И. Основы социально-культурного проектирования: Учеб. пособие. – СПб., 1997.

29. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. – М., 1996.

30. Маркс К. Теории прибавочной стоимости. Соч. – Т 26. – Ч. I.

31. Маркс К., Энгельс Ф. Немецкая идеология. Соч. – Т 3.

32. Менар Клод. Экономика организаций / Пер. с франц. – М., 1996.

33. Методико-методологические подходы к разборке модели специалиста по специальности высшего профессионального образования 230600 «Домоведение»: Тезисы докладов. – Новосибирск, 2003.

34. Мостовая Е.Б. Введение в специальность «Домоведение». – Новосибирск, 1999.

35. Ожегов С.И. и Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка. – М., 1995.

36. Орлов С.В. История культуры: Курс лекций. – СПб., 1998.

37. Отсасон Р.А., Силласте Ю.Х., Труве Э.Р. Хозяйственный механизм в сфере бытового обслуживания. – М., 1988.

38. Патрушев В.Д. Время как экономическая категория. – М., 1966.

39. Песоцкая Е.В. Менеджмент услуг. – СПб., 1997.

40. Попов Б.Н. Взаимосвязь категорий счастья и смысла жизни. – М., 1986.

41. Почепцов Г.Г. Имиджелогия. – М., 2000.

42. Почепцов Г.Г. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. – М., 2002.

43. Практическая психология менеджеров. – М., 1996.

44. Применение показателей времени в социально-экономическом планировании города. – Новосибирск, 1977.

45. Применение показателей времени в социально-экономическом планировании города и села. – Новосибирск, 1981.

46. Проблемы гуманитарного образования в области сервиса: Сб. статей. – М., 2001.

47. Проблемы повышения качества образовательной деятельности вуза в подготовке специалистов сферы сервиса. – Тольятти, 2003.

48. Развитие рыночных коммуникаций и эффективная динамика системы высшего образования. – СПб., 2000.

49. Рамзес В.Б. Социально-экономическая роль услуг в современной Японии. – М., 1975.

50. Резниченко Б. Маркетинг: сделай сам. – М. – СПб. – Н.Новгород – Воронеж – Ростов-на-Дону – Екатеринбург – Самара, 2003.

51. Ресторанный сервис. Основы международной практики обслуживания. – М., 2003.

52. Ресторанный интерьер: идеи и дизайн / Под ред. Пьянковой. – М., 2003.

53. Руденский Е.В. Социальная психология: Курс лекций. – М. – Новосибирск, 1999.

54. Сатир В. Вы и Ваша семья. Руководство по личностному росту / Пер. с англ. – М., 2000.

55. Советский энциклопедический словарь. – М., 1990.

56. Семейный кодекс РФ. – Новосибирск, 2003.

57. Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы услуг: Учеб. пособие. – М., 2000.

58. Уайт Е. Секреты счастливой семьи. – М., 2002.

59. Удальцова М.В., Аверченко Л.К. Сервисология. Человек и его потребности. – Новосибирск, 2002.

60. Уокер Джон. Введение в гостеприимство / Пер. с англ. – М., 1999.

61. Федцов В.Г. Культура сервиса: Учеб.-практич. пособие. – М., 2001.

62. Филлипсон Я. Как «продавать» себя. – Челябинск, 1997.

63. Фромм Э. Душа человека. – М., 1998.

64. Фромм Э. Мужчина и женщина. – М., 1998.

65. Фромм Э. Человек для себя. – Минск, 1992.

66. Человек и рынок: Сб. статей. – Новосибирск, 1994.

67. Черных Н.Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов. – М., 2002.

68. Цветков Э. Великий менеджер или мастер влияния. Кодекс оптимального поведения. – СПб., 1997.

69. Энджел Д. Поведение потребителей / Пер. с англ. – СПб., 1999.

70. Экология личности. – СПб., 1999.

 

 


[1] Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы услуг: уч. пособие. – М., 2001. – С. 6.

[2] Маркова В.Д. Маркетинг услуг. – М., 1996. – С. 9.

[3] Советский энциклопедический словарь. – М., 1990. – С. 1210.

[4] Словарь русского языка. – М., 1961. – С. 826.

[5] Проблемы гуманитарного образования в области сервиса / Наука – Сервису ХХI в. – М., 2001. – С. 6.

[6] Советский энциклопедический словарь. – М., 1990. – С. 494.

[7] Ошо. Зрелость: ответственность быть самим собой. – СПб., 2003. – С. 67.

[8] Карабанова С.Ф. Теория и практика домоведения. – Владивосток, 1999. – С. 76–79.

[9] Советский энциклопедический словарь. – М., 1990. – С. 622.

[10] Методико-методологические подходы к разработке модели специалиста по специальности высшего профессионального образования 230600 Домоведения / Материалы научно-методической конференции. – Новосибирск, 2003. – С. 94–95.

[11] А. Маслоу. Мотивация и личность. – М., 1998.

[12] Д. Ильин. Лаборатория маркетинга // Секрет фирмы. – № 36. – 2004. – С. 47.

[13] К. Маркс., Ф. Энгельс. Немецкая идеология: Соч. Т. 3. – С. 337.

[14] Карабанова С.Ф. Теория и практика домоведения. – Владивосток, 1999. – С. 37.

[15] Ожегов С.И. и Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка. – М.: «АЗЪ», 1995. – С. 780.

[16] В. Дружинин. Психология семьи. – М., 1996.

[17] В. Дружинин. Психология семьи. – М., 1996.

[18] Доклад о развитии человеческого потенциала в РФ. – Москва, 2002. – С. 74.

[19] Абрамова Е.А. Мотивация здорового поведения // Социальные взаимодействия в транзитивном обществе / Под ред. М.В. Удальцовой. – Новосибирск, 2002. – С. 353–366.

[20] Ожегов С.И. и Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка. – М., 1994. – С. 307.

[21] Орлов С.В. История культуры: Курс лекий. – СПб., 1998. – С. 3.

[22] Проблемы гуманитарного образования в области сервиса. – М., 2001. – С. 4–17.

[23] Ожегов С.Н. и Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка. – М.,1995. – С. 761.

[24] Динамика ценностей населения в реформируемой России. – М., 1996. – С. 74–76.

[25] Резник Т.Е., Резник Ю.М. Жизненные стратегии личности // СОЦИC. – 1995. – № 12. – С. 100–105.

[26] МакГро Филипп. Стратегии жизни. – М., 2001.

[27] Психологические тесты для деловых людей // Сост. Н.А. Литвинцева. – М.: ЗАО «Бизнес-школа Интел-Синтез», 1998. – С. 48.

[28] Психологические тесты для деловых людей // Сост. Н.А. Литвинцева. – М.: ЗАО «Бизнес-школа Интел-Синтез», 1998. – С. 49.

[29] Советский энциклопедический словарь. – М., 1990. – С. 1341.

[30] Волков Ю.Ф. Технология гостиничного обслуживания. – Ростов-на-Дону, 2003. – С. 3.

[31] Волков Ю.Ф. Технология гостиничного обслуживания. – Ростов-на-Дону, 2003. – С. 118.

[32] Волков Ю.Ф. Указан. соч., С. 22–23.

[33] Волков Ю.В. Технология гостиничного обслуживания. – Ростов-на-Дону, 2003. – С. 32–33.

[34] Федцов В.Г. Культура сервиса: Уч.-практическое пособие. – М. 2001. – С. 5;

Волков Ю.В. Технология гостиничного обслуживания. – Ростов-на-Дону, 2003. – С. 304–306.

[35] Ожегов С.И. и Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка. – М., 1995. – С. 666.

[36] Волков Ю.Ф. Технология гостиничного обслуживания. – Ростов-на-Дону, 2003. – С.37-50.

[37] Ожегов С.И. и Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка. – М., 1995. – С. 137.

[38] Волков Ю.Ф. Технология гостиничного обслуживания. – Ростов-на-Дону. – 2003. – С. 24–31.

[39] Тарелкина Т.В. Работа с жалобами, разрешение конфликтных ситуаций // Офисфайл. – № 66. – Июль 2004. – http://axima-consult.ru/stati-2-32.html

[40] Психологические тесты для деловых людей // Сост. Н.А. Литвинцева. – М.: ЗАО «Бизнес-школа Интел-Синтез», 1998. – С. 190.

[41]Психологические тесты для деловых людей // Сост. Н.А. Литвинцева. – М.: ЗАО «Бизнес-школа Интел-Синтез», 1998. – С. 193.

[42] К. Маркс. Теории прибавочной стоимости; К. Маркс и Ф. Энгельс. Соч., т. 26, ч. I, с. 413.

[43] Патрушев В.Д. Время как экономическая категория. – М., 1966; Елизарьев Э.А. Время общества. – Новосибирск, 1969; Зборовский Г.Е. Пространство и время как формы социального бытия. – Свердловск, 1974.

[44] Патрушев В.Д. Бюджет времени городского работающего населения США и России (1980 – 1990-е годы)// Социс. - 2003. - № 12.

[45] Рамзес В.Б. Социально-экономическая роль сферы услуг в современной Японии. – М., 1975. – С. 164.

[46] Особенности функционирования экономического механизма в туризме. – http://vtur.ru/agency/effmanegment/eff-08.htm.

 

[47] Особенности функционирования экономического механизма в туризме. – http://vtur.ru/agency/effmanegment/eff-08.htm.

 

[48] Ценообразование в гостиничной деятельности. – http://audit-it.ru/account4/intrk136.php

 

[49] Фромм Э. Психоанализ и этика. – М., 1993. – С. 66.

[50] Почепцов Г.Г. Имиджелогия. – Рефл.-бук. Ваклер, 2000. – С. 21–39.

[51] Почепцов Г.Г. Имиджелогия. – Рефл.-бук. Ваклер, 2000. – С. 72.

[52] Там же, с. 23.

[53] Цит. по: Почепцов Г.Г. Имиджелогия, с. 37.

[54] Указ. соч., с. 55.

[55] Там же, с. 77.

[56] Почепцов Г.Г. Имиджелогия. – Рефл-бук. Ваклер, 2000. – С. 121–134.

[57] Почепцов Г.Г. Имиджелогия. – Рефл-бук. Ваклер, 2000. – С. 133–134.

[58] Профиль. – 1999. – № 44.

[59] Ладанов И.Д. Практический менеджмент. – М., 1995. – С. 132.

[60] Рудольф Рютингер. Культура предпринимательства (Пер. с нем.) – М., 1992.

Ладанов И.Д. Практический менеджмент. – М., 1995. – С. 134–135.

[61] Ладанов И.Д. Практический менеджмент. – М., 1995. – С. 136–140.

[62] Домострой. – СПб.: Наука, 1994.

[63] К. Маркс, Ф. Энгельс. Собр. соч. – Т. 32. – С. 480.

[64] Карабанова С.Ф. Теория и практика домоведения. – Ч. I. – Владивосток, 1999. – С. 123–124.

[65] Имиджелогия. Как нравиться людям. – М.: Народное образование. – С. 403–419.

[66] Имиджелогия. Как нравиться людям. – М.: Народное образование. – С. 403–405.

[67] Указ. соч. – С. 406.

[68] Там же. – С. 407.

[69] Имиджелогия. Как нравиться людям. – М.: Народное образование. – С. 406.

[70] Имиджелогия. Как нравиться людям. – М.: Народное образование, 2002. – С. 413.

[71] Фрейд З. Письма невесте. – М., 1994.

[72] Карасюк Е. Формула любви // Секрет фирмы. – № 36. – 2004. – С. 44.

[73] Стейнборн Д. Офисный интерьер становится управляемым и практически ручным // Ведомости. – 19 ноября, 2004.

[74] Васнецов И. В офис как на праздник // Дом&офис. – № 2. – 2004. – С. 47.

[75] Заиграев Е. Экология офисов // Все для офиса. – № 16. – 2004.





sdamzavas.net - 2020 год. Все права принадлежат их авторам! В случае нарушение авторского права, обращайтесь по форме обратной связи...