Главная Обратная связь

Дисциплины:






Типы и виды туризма



Туризм — важная составляющая экономики многих государств, обеспечивающая занятость местного населения, загрузку гостиниц и отелей, ресторанов, зрелищных мероприятий, поступление иностранной валюты и др. Главные цели туризма: развлекательные(аттрактивные), рекреационные и познавательные. Вторыми по значимости являются цели оздоровительныеи лечебные, далее следуют профессионально-деловые, гостевые и пр.
Путешествия с целью развлечения и отдыха составляют основу международного туристского обмена. На их долю приходится около 70% мирового туризма. Они объединяют оздоровительные, познавательные, любительские спортивные поездки.
Деловой туризм охватывает путешествия со служебными целями без получения доходов по месту командирования. К деловому туризму ВТО относит поездки для участия в съездах, научных конгрессах, семинарах и совещаниях, ярмарках, выставках. Деловой туризм часто подразделяется на бизнес-поездки, конгрессно-выставочный и инсенсив–туризм.
По статистике наибольшую долю занимает туризм выходного дня (2-3 дня), далее следуют небольшие туристские поездки (6-7 дней), значительно меньшую долю занимают 8-12-дневные туры.
Законом РФ «Об основах туристской деятельности» определены следующие типы туризма: въездной– путешествие в пределах РФ лиц, не проживающих постоянно в РФ; выездной– путешествия лиц, постоянно проживающих в РФ, в другую страну; внутренний– путешествия в пределах РФ лиц, постоянно проживающих в РФ. Эти три типа могут по-разному сочетаться, образуя при этом различные категории туризма.
Категории туризма: международный– систематическая и целенаправленная деятельность предприятий сферы туризма, связанная с предоставлением туруслуг и турпродукта иностранным туристам на территории РФ и предоставлением туруслуг и турпродукта за рубеж (въездной и выездной туризм); национальный– совокупность деятельности в сфере внутреннего и выездного туризма, т.е. обслуживание туристов из числа жителей своего государства (внутренний и выездной туризм). Туризм можно рассматривать как процесс и результат передвижения людей, сферу занятости населения, сферу экономики.

 

 

8. Основные понятия туризма: туризм, турист, турпродукт

Туризм – явление, известное каждому. Во все времена нашу планету пересекали многочисленные путешественники и первопроходцы. Но лишь недавно туризм возник как специфическая форма деятельности людей. Каждый из нас представляет себе туризм как отрасль, более или менее известную, поскольку все мы куда-то ездили и проводили отпуска вдали от дома. Туризм - сравнительно молодой феномен, имеющий, однако, корни, уходящие в древние времена.



Туризм сейчас является одним из самых динамичных секторов как украинской, так и мировой экономики. Туризм – это также и туристские предприятия, в первую очередь деятельность туристических организаторов и посредников. Сегодня число туристических компаний сильно увеличилось, и жесткая конкуренция заставляет их занимать свои ниши на рынке. Существуют фирмы, занимающиеся отдельными странами или направлениями, есть фирмы, работающие только на прием туристов. Есть такие, что работают с группами, и те, что организуют поездки по индивидуальному заказу. Есть туроператоры, которые полностью организует поездки и предлагают со скидкой другим турфирмам готовые маршруты, и есть турагенты, выступающие посредниками между туроператором и клиентом. К турагентам стекается информация о различных турах, из которых они подбирают клиенту нужный и наиболее доступный по цене.

Турист – это человек, в различных целях совершающий поездку (или тур) за пределы территории своего постоянного проживания. В зависимости от целей можно говорить о деловом туризме, о познавательном туризме, о курортном туризме и т.д. Также можно выделить различные виды туризма в зависимости от того, кто занимается организацией тура. В соответствии с такой классификацией можно говорить об условно организованном туризме, то есть о турах, сформированных туроператором, и о самостоятельном туризме, то есть о турах, организованных непосредственно самими туристами. В последнем случае турист не обязательно все делает сам. Самостоятельный турист также может обращаться за помощью к турагентствам, однако не с целью приобретения комплекса услуг, входящих в тот или иной тур, а с целью приобретения отдельных составляющих тура (например, с целью бронирования номера в отеле).

Туристский продукт — комплекс услуг, работ, товаров, необходимых для удовлетворения потребностей туриста в период его туристского путешествия.

Туристский продукт состоит из трёх элементов: тур, дополнительные туристско-экскурсионные услуги, товары.

Тур — первичная единица туристского продукта, реализуемая клиенту как единое целое.

3 компонента туристского продукта:

1. место назначения

2. транспорт

3. размещение

В туристский продукт входят основные и дополнительные услуги:

· Основные — услуги, которые входят в туристский пакет и приобретаются туристом, по месту проживания.

· Дополнительные — услуги, не предусмотренные в ваучере или путёвке, доводимые до потребителя в режиме его свободного выбора. Не входят в основную стоимость путёвки (прокат, телефон, бытовое обслуживание, почта, обмен валюты, дополнительное питание, общественный транспорт, развлечения и т. п.)

 

 

9. Виды турагентств- основные схемы работы

Основная задача любого турагентства – это оказание помощи клиентам, с учетом их потребностей и запросов. Соответственно, туристическая компания обязана достоверно и в необходимом объеме предоставить своим клиентам интересующую информацию, исходя из выбранного вида отдыха и страны, а также грамотно оформить нужные документы, чтобы во время поездки у отдыхающих не возникало каких-либо проблем.

В целом абсолютно все турагентства можно подразделить на несколько категорий, а именно: сетевые, уполномоченные и независимые.

К сетевым турагентствам относятся компании, входящие в единую сеть, которая, как правило, работает по всему миру. Сетевые туристические агентства напрямую заключают соглашения с конкретными операторами относительно реализации путевок только этих представителей туристического бизнеса, которые выплачивают, в свою очередь, сетевым агентствам значительно больший комиссионный процент. Деятельность уполномоченных компаний основывается на продаже исключительно своих путевок.

Независимые турагентства взаимодействуют с множеством различных операторов и при этом не зависимо выбирают для сотрудничества только лучшие и надежные из них. С точки зрения преимуществ для туриста, независимые турагентства подходят наилучшим образом, поскольку именно здесь учитывается индивидуальная специфика запросов каждого клиента. Работа независимых туристических агентств основывается на профессионализме менеджеров, которые умело осуществляют мониторинг цен и поиск наиболее выгодных предложений среди всего многообразия туроператоров.

Стоит отдельно сказать, что базовая стоимость путевки определяется непосредственно туроператором, с которым сотрудничают туристические агентства, при этом она может варьироваться в зависимости от уровня наценки, устанавливающейся непосредственно компанией. Как правило, уровень наценки или комиссии у турагентств составляет 8–9% от цены путешествия, что в итоге определяет практически одинаковую ценовую политику конкретного оператора. При этом нужно заметить, что стоимость визы и сбора в авиакомпании, а также иные дополнительные выплаты сюда не входят.

Основная задача Туристического Агентства - это работа с частным и корпоративным клиентом.
Турист обслуживается менеджером туристического агентства, в главные задачи которого входит помочь выбрать клиенту тур исходя из его запросов, предоставить правдивую и полную информацию по туру, правильно оформить документы для клиента.
Туристические Агентства можно поделить на категории. Они может быть сетевым, принадлежать туроператору (уполномоченные) или быть независимыми.

 

10. Виды туроператоров – основные схемы работы

Прежде всего, основываясь на географии туроперейтинга можно выделить аутгоинговых (выездной туризм), инкаминговых (въездной туризм) и инсайд – туроператоров (внутренний туризм).

1. Аутгоинговый туроператор специализируется на разработке, продвижении и реализации выездных международных туров, то есть путешествий граждан своей страны за ее пределы. Это наиболее сложный, требующий приложения наибольших усилий и капиталовложений вид туроперейтинга.

2. Инкаминговый туроператор специализируется на разработке, продвижению и организации туров на территории собственной страны для иностранных граждан. Именно въездной туризм является для властей наиболее приоритетным направлением туроперейтинга, поскольку от его развития напрямую зависит объем валютных поступлений в экономику страны-реципиента, ситуация на рынке рабочей силы, уровень развития инфраструктуры. Экономическую зависимость от инкаминга испытывают на себе практически все известные мировые курорты либо государства с открытой туристической экономикой.

3. Инсайдинг - вид туроперейтинга, планирующий, продвигающий и реализующий внутренний турпродукт - то есть туры по территории своей страны для своих сограждан. Внутренний туризм базируется на туристическом потенциале своей страны, и ориентирован на удовлетворение туристических потребностей своих сограждан. Внутренний туризм, так же, как и въездной, является важным приоритетом развития национального туристического рынка, так как не только не способствует оттоку денежных средств из экономики страны, но и является стабилизирующим фактором на рынке рабочей силы, работодателем собственной туристической индустрии, увеличивает размеры капиталовложений в национальные предприятия сферы туризма.

 

 

11. Прямая и опосредованная работа туроператоров

Прямая организация туров подразумевает контактирование аутгонингового туроператора со всеми поставщиками туристических услуг: перевозчиком, средствами размещения, экскурсионными бюро, досуговыми организациями и т.д. Для прямой организации туров необходимо:

  • отличное владение работниками туроператора всей информацией об особенностях работы поставщиков туристических услуг;
  • личные связи менеджмента туроператора с руководством компаний поставщиков туристических услуг (перевозчиками, хотельерами, аниматорами и т.д.);
  • владение иностранными языками, что необходимо для ведения деловых переговоров;
  • наличие возможностей легального перевода денежных средств за рубеж (банковские переводы, вывоз наличных средств).

Опосредованная организация зарубежных турпоездок, как видно из названия, отличается от прямой появлением в отношениях между отечественным аутгоинговым туроператором и зарубежными поставщиками туристических услуг некоего посредника, которыми в настоящее время выступают так называемые meet-компании. Meet-компания — это зарубежный инкаминговый туроператор, специализирующийся на приеме туристов из страны аутгоинг-оператора. Ввиду того, что meet-компании расположены непосредственно на курортах или в туристических центрах, либо имеют там своих представителей, а ее работники — граждане иностранного государства, можно предположить, что уровень информированности (относительно как специфики работы предприятий — поставщиков туристических услуг, так и в отношении условий пребывания в их стране — местные обычаи, традиции, нормы поведения, законодательство) их персонала по сравнению с работниками аутгоинг-туроператора значительно выше. Кроме того, услуги meet-компаний обычно включают не только расселение в отелях курорта, но и организацию трансфера из аэропорта и обратно, экскурсионную и культурную программу, то есть, в полном объеме так называемое «наземное обслуживание». Это приводит к значительному упрощению аутгоинговой деятельности туроператора (которая в данном случае сводится только к организации доставки туристов к месту отдыха и обратно и работе с meet-компанией).

 

 

12. Основные свойства сбытовой территории

Требования маркетинга не ограничиваются лишь созданием высококачественного туристскогопродукта и правильным установлением цены на него. Необходимо еще и соответствующим образом довести этот продукт до конечного потребителя —туристов, и обеспечить его доступность целевому рынку. Для обеспечения эффективной реализации туристских услуг туристскоепредприятие должно проводить комплекс мероприятий, находящих свое выражение в формировании маркетинговой сбытовой стратегии.
Необходимо учитывать, что в современных условиях сбыт рассматривается всего лишь как один из многих элементовмаркетинга. Один из ведущих теоретиков по проблемам управления П. Дракер отмечал: "Цель маркетинга — сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель — так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить ему и продавать себя сами".
Это вовсе не означает, что усилия по сбыту и его стимулированию теряют свое значение. Речь, скорее, идет о том, что они становятся частью более масштабного комплекса маркетинга, т.е. подбора маркетинговыхсредств, которые необходимо гармонично увязать друг с другом» чтобы добиться максимального воздействия на рынок. Более того, практика маркетинга убедительно свидетельствует, что сбыт должен рассматриваться не как разовое
мероприятие, а как элемент глубоко продуманной долгосрочной стратегии фирмы.
/Роль сбыта в маркетинговой деятельности обусловлена следующими обстоятельствами:
в сфере сбыта окончательно определяется результат всехмаркетинговых усилий предприятия;
приспосабливая сбытовую сеть к запросам потребителей, создавая им максимальные удобства до, во время и после приобретения, предприятие имеет значительно больше шансов для выигрыша в конкурентной борьбе;
именно во время сбыта наиболее эффективно происходит выявление вкусов и предпочтений потребителей.
Тот факт, что прибыль в конечном итоге реализуется в сфере сбыта, объясняет пристальное внимание, которое уделяется каждой туристской фирмой организации и совершенствованию своих сбытовых операций.
Разработка и реализация сбытовой стратегии предполагает решение следующих принципиальных вопросов: f выбор каналов сбыта;
выбор посредников и определение приемлемой формы работы с ними.
Говоря о сбытовой стратегии туристского предприятия, мы должны помнить о том, что она является одной из составных частей комплекса маркетинга предприятия и, соответственно, она не может реализоваться в отрыве от других маркетинговых мероприятий, не может служить самоцелью. Вместе с тем, учитывая специфику работытуристской фирмы, — задача ее не просто произвести продукт, но продать его, донести до целевого потребителя в максимально удобной для него форме, в кратчайшее время и с максимальным экономическим эффектом для самогопредприятия, — сбытовая стратегия является одной из важнейших частей общей маркетинговой стратегиипредприятия. Как и иные элементы маркетинговой стратегии сбытовая стратегия должна быть тесно увязана с общими целями и задачами туристского предприятия, согласовываться со стандартами, действующими внутрипредприятия, и быть направленной на максимальное удовлетворение потребностей клиента по месту, форме и времени приобретения туристского продукта.
"Необходимо, чтобы группы маркетинга не только занимались стимулированием спроса, поощряя потребителейприобретать продукт; чрезвычайно важно, чтобы они сообщали потребителям информацию о том, где и как можно приобрести продукт и тем самым задолго до начала какойлибо кампании обеспечивали наличие приемлемой системы продаж (распределительная сеть) ", — так ставит вопрос профессор Джеффрис, говоря о сущностимаркетинга в туризме.
Сбытовая стратегия туристского предприятияразрабатывается на основе принятой данным туристскимпредприятием общей стратегии маркетинга с учетом всех остальных ее компонентов (продукт, цена, коммуникации).

 

13. Основные закономерности туризма

Современный туристский рынок выполняет следующие специфические функции:

- Функция реализации стоимости и потребительной стоимости, заключенных в туристском продукте. Это означает движение стоимости, которая отражается по средствам взаимообмена денег и туристского продукта. В результате этого обеспечивается нормальный ход общественного воспроизводства, появляются и накапливаются денежные средства для развития туризма.

- Функция организации процесса доведения туристского продукта до потребителя (туриста). Реализуется по средствам сети турагентов и туроператоров. Турист, потратив денежные средства на туристский продукт, удовлетворяет свои потребности в материальных и духовных благах. Следовательно, туристский рынок способствует возмещения затрат рабочей силы и воспроизводству главной производительной силы общества.

- Функция экономического обеспечения материальных стимулов к труду. Заключается в том, что в процессе взаимообмена денег и туристского продукта на рынке распределения (как необходимая фаза воспроизводства) предстает в завершенном виде.

Туристский рынок имеет свои специфические особенности:

- Туристские услуги неосязаемы. Важное значение имеет надежность продукта, гарантии обещанного уровня и качества, также исчерпывающая информация о потребительских свойствах тура. От этого зависит доверие к фирме со стороны клиента и ее устойчивость на рынке.

- При реализации туристского продукта имеется разрыв во времени между приобретением продукта и его потреблением, поэтому важны четкость и надежность каналов продвижения туристского продукта и ответственность фирмы, реализующей продукт.

- На туристский спрос влияют сезонные колебания и неравномерность туристского потока. Уменьшение этих отрицательных явлений возможно методом дифференциации цен на элементы обслуживания по сезону, а также через снижение емкости перевозок туристов.

- Качество продукта в большей степени зависит от конкретных исполнителей, поэтому менеджмент в нутрии туристского предприятия должен постоянно развиваться.

- На туристском рынке имеется территориальная разобщенность между потребителем и производителем, поэтому немаловажным является установление оперативных связей с удаленными партнерами.

Как и все другие рынки, туристский рынок функционирует в соответствии с законом спроса и предложения.

Туристский спрос – подтвержденные платежеспособностью туристские потребности населения, выраженные в определенном количестве туристского продукта, которые оно может приобрести при существующих ценах.

Спрос на туристский продукт, обеспеченный денежными средствами, в первую очередь отражает уровень экономического и социального развития этой страны. Кроме этого на потребительский спрос оказывают влияние следующие факторы:

- Демографический;

- Географические и климатические условия;

- Политическая и экономическая стабильность государства;

- Психологические факторы, прочие случайные воздействия.

14. Понятия: туристский продукт, туристский товар, тур, туристская путевка

Туристский продукт -- комплекс услуг, работ, товаров, необходимых для удовлетворения потребностей туриста в период его туристского путешествия.

Туристский продукт состоит из трёх элементов: тур, дополнительные туристско-экскурсионные услуги, товары.

Тур -- первичная единица туристского продукта, реализуемая клиенту как единое целое.

3 компонента туристского продукта:

место назначения

транспорт

размещение

В туристский продукт входят основные и дополнительные услуги:

Основные -- услуги, которые входят в туристский пакет и приобретаются туристом, по месту проживания.

Дополнительные -- услуги, не предусмотренные в ваучере или путёвке, доводимые до потребителя в режиме его свободного выбора. Не входят в основную стоимость путёвки (прокат, телефон, бытовое обслуживание, почта, обмен валюты, дополнительное питание, общественный транспорт, развлечения и т. п.) Направляющие туристские рынки характеризуются, с одной стороны, высокой покупательной способностью, а с другой стороны, искушенностью потребителей в вопросах туристского предложения и высокими требованиями, предъявляемыми к качеству обслуживания.

1. Определение туристского продукта

В отличие от туристских услуг туристский продукт принимает форму товара. Туристский продукт в широком смысле слова - это экономическое благо, предназначенное для обмена.

Туристический товар - это продукт труда, изготовленный в производственной сфере для продажи и предназначен для общих нужд (неспецифический туристический товар) или чисто туристического потребления (специфический туристический товар). До последнего могут быть отнесены туристско-спортивное снаряжение и оборудование, сувенирная продукция. К не специфическим туристическим товараммогут быть отнесены товары широкого потребления, которые пользуются туристическим спросом по разным причинам, например, известность марки товара (парижские духи) или значительно меньше его цена, чем в месте постоянного пребывания туриста (автомобили) и т.д.

Тур – это, по сути, комплекс различных туристических услуг, то есть услуг, предоставляемых туристу. В число этих услуг входят:

 

1) организация проживания туриста на отдыхе – бронирование отелей, вилл, кэмпингов и т.д. и т.п.

2) организация транспортного обслуживания – бронирование и покупка для туриста авиа-, ж/д и прочих билетов или услуг транспортных компаний, позволяющих добраться до места отдыха или перемещаться по маршруту путешествия.

3) организация экскурсионного обслуживание – оплата услуг собственных или привлеченных гидов и экскурсоводов, а также покупка входных билетов в музеи, театры, парки и прочие места, посещение которых осуществляется на возмездной основе.

Помимо обозначенных услуг тур может включать в себя и другие услуги.

Формированием туров занимаются туроператоры. Продажа туров может осуществляться как туроператором, так и турагентом.

туристская путевка

Туристская путевка - это документ, подтверждающий факт передачи туристского продукта. В соответствии с ФЗ "Об основах туристской деятельности" туристская путевка является письменным акцептом оферты туроператора или турагента на продажу туристского продукта и неотъемлемой частью договора, а также документом первичного учета туроператора или турагента.

 

15. Виды туров

Пляжный отдых

Самый привычный вид отдыха, когда хочется расслабиться, ни о чем не думать, а просто подставить свое тело ласковым солнечным лучам. Отели делают все для того, чтобы вам не хотелось никуда выходить. Здесь организованы шоу-программы, круглосуточное питание... Что еще можно пожелать для ленивого и расслабленного времяпрепровождения на берегу Красного моря?!

Экскурсионный отдых

Экскурсионный туризм предоставит вам возможность ознакомиться с историей страны, ее обычаями и традициями, а также посетить исторические памятники и достопримечательности. Этот вид туризма – для неутомимых путешественников, кто ради возможности посетить какую-то историческую достопримечательность, готов терпеть жару и холод, утомительные многочасовые переезды, а потом с азартом первооткрывателя лазать по останкам древних храмов и поселений.

Круизы

Круизы по Нилу и Средиземному морю в Египте – излюбленный вид туризма для многих, кто хочет совместить отдых и посещение достопримечательностей. На круизном корабле, который становится на несколько дней вашим плавучим домом, сделано все для комфортного пребывания.

Круиз сочетает в себе активный, пассивный и познавательный отдых. Именно поэтому он столь популярен среди тех, кто понимает, что Египет - это не только море, но и еще удивительные исторические памятники.

Индивидуальный отдых и VIP-туры

Если вы считаете, что путешествие - это то, на что не стоит жалеть денег, вы цените комфорт и готовы потратиться и на шикарный отель и на индивидуального гида-экскурсовода, и на транспорт, который будет подчинен только вашему маршруту, то такой отдых для вас.

Преимущества индивидуального путешествия очевидны: вы можете самостоятельно спланировать ваш маршрут, его продолжительность, города и достопримечательности, которые хотите увидеть, а также отель, его категорию, тип номера. Главное - найти фирму с хорошей репутацией, которая гарантированно предоставит эти услуги и способна обеспечить сервис и профессионального гида.

Спортивно-экстремальные туры

Экстрим — это особое состояние души, требующее постоянной подпитки, новых эмоций, выброса адреналина. Истинный восторг можно испытать, занимаясь дайвингом, виндсерфингом и кайтсерфингом, покоряя пустыню или взбираясь в горы. В Египте можно найти все это! Здесь найдут себя и покорители волн, и исследователи подводного мира, и любители экстремальных маршрутов по пустыне

Корпоративный отдых и проведение конференций

Побережье Красного моря – отличное место для проведения бизнес-мероприятий, которые можно сочетать также с отдыхом и развлечениями. Отели Египта имеют прекрасную инфраструктуру для такого вида мероприятий: отличные конференц-залы, отдельные корпуса с комфортабельными номерами, корты и бассейны. Сотрудники вашей компании, безусловно, получат массу незабываемых впечатлений, отдохнут и по - достоинству оценят заботу руководства.

Паломнические туры

Интерес к паломническим турам с каждым годом все возрастает. Египет - удивительная страна, так как является колыбелью христианства и здесь множество храмов и святынь, мест, связанных с путешествием Святого семейства. Самый известный монастырь святой Екатерины, монастыри святого Антония и Павла, храмы в Каире. В Египте большое количество исламских памятников, так как ислам является официальной религией страны. Отсюда множество мусульман совершают паломничество в Мекку.

В наше время для того, чтобы добраться до святого места достаточно прибегнуть к услугам туристической компании, готовой помочь в этом.

Комбинированные туры

Туры, сочетающие в себе все виды отдыха. И пляжный, и экскурсионный, и экстремальный… Вы сами можете спланировать свое путешествие в зависимости от ваших интересов и предпочтений.

 

 

16.Товарные характеристики турпродукта

Собственные бюро продаж — это принадлежащие самой фирме-туроператору торговые точки, через которые ведется рабо­та непосредственно с покупателями туров.

В зависимости от своих финансовых возможностей и объема операций на рынке туроператор может иметь несколько торговых точек, расположенных в разных местах. Крупные туроператоры имеют свои филиалы по продаже туров не только в городах своей страны, но и за рубежом.

Следует помнить, что многие клиенты судят о солидности и надежности туристской фирмы по тому, как выглядит ее бюро продаж. Поэтому их создание и оформление не является чисто техническим вопросом, а выполняет большую и во многих случа­ях решающую роль в рекламе и продвижении туристского про­дукта фирмы на потребительском рынке.

Помимо помещения для приема клиентов бюро продаж туро­ператора должно иметь ряд служебных помещений для оператив­ной работы с документами, бухгалтерской службы, а также для хранения рекламных и информационных материалов.

Контрагентская сеть. Использование туроператорами по­средников (субагентов) для продажи зарубежных туристских по­ездок является самым распространенным и эффективным спосо­бом максимального привлечения клиентов. Сотрудничество меж­ду туроператором и турагентом дает обеим сторонам существен­ные выгоды. Наличие у туроператора широкой и разветвленной турагентской сети обеспечивает ему:

¨ увеличение продаж туристских поездок;

¨ выход на новые рынки, в том числе на провинциальный ры­нок выездного туризма;

¨ сокращение расходов на содержание собственного персона­ла, на аренду помещений, на их оснащение и др.

Активно действующий турагент — это суть агентской сети ту­роператора. Основными качествами турагента являются надеж­ность и честность, умение использовать различные эффективные формы продажи, общительность, коммуникабельность персонала и личное обаяние сотрудников.

Конкретные условия договора и сумма страхового покрытия по этому виду страхования оговариваются индивидуально, поскольку зависят от многих факторов: от страны, с которой работает фирма, от объемов продаж и т. д. В любом случае страхование професси­ональной ответственности не только полезно самой фирме, но и служит еще одним свидетельством надежности турфирмы.

Международное и отечественное законодательство регулируют и гарантируют ответственность туроператора и турагента перед потребителем. Условия сертификации туроператоров и турагентов предусматривают наличие четкого распределения обязанностей и ответственности, названных организаций перед туристами.

Агентств при туроператоре может быть много — центральное и периферийные, в том числе в других местностях, городах, реги­онах и странах. Они могут образовывать сложную агентскую сеть, состоящую из множества агентств, работающих непосредственно с потенциальными клиентами на местах.

 

 

17. Формула расчета стоимости простого турпродукта

Калькулирование полной себестоимости турпродукта предполагает расчет всех издержек, связанных с формированием и реализацией единицы турпродукта. При этом методе рассчитываются средние валовые издержки или полная себестоимость единицы турпродукта. Например, при затратах у туроператора по формированию и реализации турпродукта в размере 400 руб. и продажной цене туристской путевки 500 руб. прибыль от реализации одной путевки составит 100 руб.

 

 





sdamzavas.net - 2020 год. Все права принадлежат их авторам! В случае нарушение авторского права, обращайтесь по форме обратной связи...