Главная Обратная связь

Дисциплины:






Психологические основы противодействия обману в бизнесе



Основы психологии успешной деятельности

В этом направлении предприниматели, работающие в условиях рынка руководствуются:

ü Размерами ожидаемой прибыли

ü Величиной ее возможных колебаний

Обеспечение безопасности бизнеса со стороны предпринимателя осуществляется по 3 направлениям:

1. Защита бизнеса от экономических и природных катаклизмов ( форс-мажорные обстоятельствах: резкое изменение конъектуры рынка, введение таможенных пошлин, скачки валютного курса и цен на нефть, политические изменения)

2. Защита от криминала (защита коммерческой информации, система подбора кадров, тщательный отбор партнеров по бизнесу, оперативные предприятия совместно с полицией и частными охранными структурами)

3. Защита от государственных структур ( необоснованные критерии коррумпированный аппарат государственной машины)

Психологические основы противодействия обману в бизнесе.

Источники обмана по отличию к предпринимателю:

1. Обман со стороны недобросовестных партеров и конкурентов выражается:

· Во включении в договор пунктов выгодным партерам, но не предпринимателю.

· В поставке недоброкачественной продукции.

· В задержке платежей.

· В отказе от платежа за поставленную продукцию.

· В переманивании ценных работников

· В организации ложного банкротства.

· В получении обманным путем ценной коммерческой информации.

· Во введении в заблуждение относительно истинных намерений.

2. Обман со стороны собственных работников, выражающийся:

· В недоброкачественном отношении к делу.

· В завышении объема выполненных работ.

· В неоправданном завершении расходов.

· В необоснованном уклонении от работы.

· В воровстве.

· Передаче важной информации конкурентам.

3. Обман со стороны клиентов, выражающийся:

· В воровстве продукции фирмы.

· В необоснованных претензиях фирме.

· В имитации дефектов продукции ради получения компенсации.

4. Оман со стороны криминальных элементов, выражающийся:

· В создании подставленных фирм с целью заключения ложных договоров.

· В многократном использовании залога.

· В выдаче фальшивых чеков и заведомо неверно оформленных векселей.

· В шантаже.

· В подделке гарантий и писем, удостоверяющих надежность партнера.

Рекомендации начинающему предпринимателю:

1. Оплачивать товар только после его поставки, а услуги- после их качественного оказания.

2. Четко оговаривать в договоре свои экономические интересы, а при его срыве условия получения максимальной компенсации по условиям договора

3. Тщательно прописывать штрафные санкции партеров в случае неисполнения ими своих обязательств.



4. Проверять паспорта и полномочия лиц, подписывающих договор.

5. Проверка совпадения названия предприятия-партнера в тексе договора, на печати и в других прикладываемых документах.

6. Обязательно ознакомиться с уставом предприятия-партнера, подтверждающего право его заниматься предусмотренной договором деятельностью.

7. Проверка права директора заключать договор без согласования с вышестоящим руководством.

8. Проверка в учредительном договоре солидности учредителей.

9. Обязательно знакомиться с балансом предприятия-партнера.

10. Не обольщаться, если прошли удачно несколько первых сделок и особенно в случаях, если деньги при заключении контракта будет распоряжаться партнер.

11. Обязательно участвовать во всех основных операциях совместной деятельности над расходованием средств и распределением доходов (обязательно должно быть предусмотрено в договоре о совместной деятельности).

12. В тексте договора должны отсутствовать ссылки на обязательства других юридических и физических лиц кроме тех, кто подписал договор.

13. Особенно внимательным быть, если договор заключается от имени известной фирмы, а деньги направляются в адрес другого предприятия (даже если последнее называет себя дочерней структурой или региональным представителем известной фирмы).

Инструменты обмана:

ü Слова

ü Одежда

ü Атмосфера ( внушение чувства доверия, создание образа «простака», подбрасывание ложных доказательств)

ü Формирование соответствующей репутации и имиджа

ü Выражение знаков внимания

ü Способы манипулирования информацией с целью создания ложной модели окружающей действительности – это :

1. Умолчание ( утаивание информации от ее получателя).

2. Селекция ( избирательный пропуск только выгодной предпринимателю информации).

3. Передергивание (сознательное подчеркивание только выгодных обманщику сторон явления).

4. Искажение (преуменьшение, преувеличение, нарушение пропорций).

5. Конструирование (замена одних фактов на противоположные).

Методы распознания обмана:

Анализ информации с целью выявления обмана проводится 2 способами:

1. Вертикальным ( когда сопоставляются сведения, поступившие в разное время от одного и того же). В этом случае необходимо неоднократно расспросить партнера о предстоящей сделке и о ее разнообразных мелких деталях с целью исключения, противоречия и неясностей.

2. Горизонтальным (когда в сравнительной проверке подвергается информация, полученная от различных источников). В этом случае необходимо получить аналогичную информацию из разных источников (интернет СМИ, конференции, собственная служба безопасности).

Рекомендации:

· Неоднократно дублирование вопросов неожиданных для партера с быстрым возвращением к первоначальной теме беседы

· Профессиональное отслеживание мимики в ответах на скользкие вопросы.

Уровни распознания обмана:

1. Невербальный уровень общения (включает мимику, жесты, микро-движения и внешние проявления- пульс, дыхание)

2. Вербальный уровень общения (анализ полученной информации и его сравнения с сигналами невербального уровня)

3. Детектор лжи.





sdamzavas.net - 2020 год. Все права принадлежат их авторам! В случае нарушение авторского права, обращайтесь по форме обратной связи...