Главная Обратная связь

Дисциплины:






Разработка задач и сроков маркетинговых исследований по заявкам подразделений



Цель

Целью процесса является обеспечение руководства предприятия, руководителей структурных подразделений и коллегиальных органов управления достоверной и своевременной маркетинговой информацией, необходимой им для принятия управленческих решений.

 

Область действия

В процессе «Маркетинговые исследования (анализ рынка)» задействованы: руководитель ОМР, генеральный директор, исполнительный директор, руководители структурных подразделений, офис-менеджер, специалисты и сотрудники предприятия, привлекаемые к МИ.

 

Понятия и сокращения

МИ– маркетинговые исследования, систематический сбор, обработка и анализ всех аспектов маркетинга: самого продукта, рынка этого продукта, системы ценообразования, каналов распределения, методов и приемов сбыта, мер стимулирования сбыта, рекламы и т.п.

Руководитель ОМР - Руководитель отдела маркетинга и рекламы

АС – ассортиментный совет

ФА –финансовый аналитик

ДДС –движение денежных средств

БДиР –бюджет доходов и расходов

 

Матрица ответственности

Название Руководитель отдела маркетинга и рекламы Руководитель подразделения Исполнительный директор Генеральный директор Сотрудники подразделений Сторонние организации
МИ (анализ рынка) О          
Определить задачи, виды и методы МИ О/И И   И    
Спланировать исследование О/И   И И И  
Организовать исследование О/И   И   И И
Реализовать исследование О/И       И И
Анализировать выполнение плана-графика МИ О/И          

 

О – ответственный за процесс, И – исполнитель


Порядок работы

Описание процесса

В процессе «Маркетинговые исследования» осуществляются следующее работы: планирование исследования, подготовка исследования, организация исследования, контроль исследования, анализ и ведение установленной отчетности.

В процессе «Маркетинговые исследования»задействованы: руководитель ОМР, генеральный директор, исполнительный директор, руководители структурных подразделений, специалисты и сотрудники предприятия, привлекаемые к МИ.

Процесс осуществляется в соответствии с предписывающей документацией (раздел 6 настоящей ДП), решениями и приказами учредителя, исполнительного директора, решениями АС, решениями Совета по качеству, законодательными актами и нормами ГОСТов, ТУ, СНиПов и пр.



В ходе процесса используются формы (раздел 7 настоящей ДП).

Владельцем процесса является руководитель ОМР.

Результатом процесса являются данные МИ, собранные в установленные сроки, установленным способом и на высоком уровне качества и переданные заказчику МИ.

 

Определить задачи, виды и методы МИ

Планирование исследований

 

Маркетинговые исследования включают в себя Плановые исследования и исследования по заявкам руководителей подразделений.

 

Плановые исследования осуществляются Руководителем ОМР. Предоставление отчетов о плановых МИ осуществляется в сроки, определенные в Положении об организации планирования в ГК «Гефест» (ссылка №02-001 «Положение об организации планирования в ГК «Гефест») и в Положении об ассортиментном совете ГК «Гефест» (ссылка № 02-002 Положение об ассортиментном совете ГК «Гефест»).

Плановые маркетинговые исследования проводятся

Для разработки стратегии Источник данных Лицо, предоставляющее первичные данные Срок предоставления первичных данных ссылка на ДП
АВС-анализ (по требованию) (форма № 02-003-01 Отчет «АВС-анализ по видам реализуемой продукции и по клиентам») Отчет о продажах по отдельным позициям ассортимента (ссылка № 02-006-18 «Отчет о продажах отдельных позиций ассортимента и по клиентам») Начальник отдела продаж По требованию ДП № 02-006 Прием и сопровождение заказа
Отчет о степени удовлетворенности клиентов (форма № 02-003-02 «Отчет о степени удовлетворенности клиентов»)   Копия Отчета о работе с претензиями «ссылка № 02-006-20 «Отчет о работе с претензиями»   Начальник отдела продаж В сроки согласно Инструкции № 03-006-05 «Порядок прохождения рекламации в отделе продаж» Инструкция № 03-006-05 Порядок прохождения рекламации в отделе продаж.
Данные опроса клиентов (ссылка № 02-006-19 «Отчет об опросе клиентов») Офис-менеджер отдела продаж Не реже одного раза в полгода ДП № 02-006 Прием и сопровождение заказа
Служебная записка о состоянии внешней среды предприятия (форма № 02-003-04 Служебная записка о состоянии внешней среды предприятия») и отчет о конкурентах (форма № 02-003-03 Отчет «Анализ конкурентов»)   · Материалы СМИ, · Интернет, · Официальные сайты Правительства РФ и министерств и ведомств РФ, · Отраслевые журналы и справочники, · Беседы с сотрудниками. · Выставки Руководитель ОМР, руководители предприятия и подразделений, внешние эксперты и сотрудники предприятия В течение года ДП № 02-001 «Положение об организации планирования в ГК «Гефест»
Для ассортиментного совета Источник данных Лицо, предоставляющее первичные данные Срок предоставления первичных данных ссылка на ДП
Привлекательные ниши, изменения (тенденции) в отрасли клиентов, Информация о новинках, Моральное старение продукции, Данные о выполнении решений предыдущих АС (форма № 02-003-05 «Служебная записка для АС») · Материалы СМИ, · Интернет, · Официальные сайты Правительства РФ и министерств и ведомств РФ, · Отраслевые журналы и справочники, · Беседы с сотрудниками. · Выставки Руководитель ОМР, руководители предприятия и подразделений, внешние эксперты и сотрудники предприятия 1 раз в квартал ДП № 02-002 Положение об ассортиментном совете ГК «Гефест»
Отчет о степени удовлетворенности клиентов (форма № 02-003-02 «Отчет о степени удовлетворенности клиентов»)   Копия Отчета о работе с претензиями «ссылка № 02-006-20 «Отчет о работе с претензиями»   Начальник отдела продаж В сроки согласно Инструкции № 03-006-05 «Порядок прохождения рекламации в отделе продаж» Инструкция № 03-006-05 Порядок прохождения рекламации в отделе продаж.
  Данные опроса клиентов (ссылка № 02-006-19 «Отчет об опросе клиентов») Офис-менеджер отдела продаж Не реже одного раза в полгода ДП № 02-006 Прием и сопровождение заказа

Порядок планирования МИ, их организация и отчетность регулируются п. настоящей ДП

Разработка задач и сроков маркетинговых исследований по заявкам подразделений

 

При поступлении от руководителя подразделения заявки на маркетинговое исследование (форма № 02-003-06 «Заявка на маркетинговое исследование») руководитель отдела маркетинга и рекламы определяет перечень задач и сроки маркетингового исследования и согласовывает их с руководителем подразделения, заказавшим исследование.

Согласованные заявки руководитель отдела маркетинга и рекламы подшивает в папку (форма № 02-003-07 Дело «Учет заявок на МИ»).

 





sdamzavas.net - 2020 год. Все права принадлежат их авторам! В случае нарушение авторского права, обращайтесь по форме обратной связи...